在 COVID-19 大流行期间，人们认为强制远程工作将为员工带来技术水平的机会。然而，Gartner 的 2021 年数字工作者体验研究发现这是不正确的，只有超过一半的员工自称是该领域的专家，这只能证明存在着深刻的员工分歧。

与此同时，灵活的远程工作方式并没有成功地吸引或留住组织中最有才华的员工。大多数雇主可以在混合工作的背景下提出相同的条件，从而导致相同的压力、倦怠和失望。由于由此产生的不满，员工要求雇主提供公平的员工体验并提高数字效率。

还要检查：

人力资源部门可以通过考虑以下五种员工偏好来提供这种员工体验，以更好地支持他们。

提供数字效率

在 COVID-19 大流行爆发之前，很少有组织积极促进数字效率。结果，员工一致没有表现出使用技术的雄心或能力。为了鼓励员工更加精通数字化，他们必须为他们提供他们积极需要的工具。Gartner 的“2021 年数字员工体验”研究表明，对工作申请满意的员工留在当前组织的可能性是不满意的员工的两倍。

不幸的是，IT 部门的优势在于提供的应用程序与员工喜欢使用的工具相似，但又不相同。因此，员工会避开它们，并且不会获得更多的数字能力。要纠正此问题，请先对数字工具或技术考虑因素进行全面评估，以充分评估该工具如何满足混合全球工作场所的各种需求并支持您的员工队伍的数字弹性。

根据您的日程安排和站点偏好提高员工工作效率

生产力已成为混合工作场所中一个有争议的指标，管理层愿意使用监控解决方案来跟踪员工的生产力，这导致员工担心侵犯隐私和不信任。

最好让人们在不同的地方自由工作。此外，应考虑通过平衡技术和灵活性与新的工作模式、偏好、要求和约束来提高混合劳动力的绩效，以使员工能够实现最佳结果。

实施新的业务工具以支持混合模型

如今，员工结合使用消费者、业务、内部和外部内容、协作技术、社交网络和会议技术来完成工作。在混合工作场所，应用程序和服务本身仍然是执行团队合作和团队合作的关键工具。

为了解决这个问题，通过投资新技术（如会议解决方案、团队合作管理和跨工作区的协作工具）来提高混合型员工的生产力、协作和参与度。此外，增强针对一组特定业务场景（远程、面对面等）量身定制的实时消息传递工具的使用。

适应多种会议形式

在 COVID-19 大流行期间，工人们别无选择，只能将家变成工作场所。随着 COVID-19 大流行的蔓延，这些地方也可能成为儿童或老人护理中心、学校和检疫中心。因此，在家工作对一些人来说是一件幸事，对另一些人来说却是一件麻烦事——办公室已经成为远离家乡社交和建立友情的地方。

为了满足这些偏好，会议技术必须通过应用最佳实践来适应组织的需求和文化。这意味着用于个人和混合会议的智能办公空间已经过重新设计，使您能够从任何地方享受高质量的音频和视频——例如，通过安装数字白板协作工具或升级现有的会议设备。

IT 支持向提高数字速度的演变

IT 部门在组织内的声誉通常很差，这通常是由于在工作流程中强制应用技术所致。在 IT 支持团队完全无法解决因使用这些技术而产生的问题时尤其如此。IT 必须从定期支持的角色转变为数字员工敏捷性的倡导者角色。

通过优化 IT 服务管理 (ITSM) 实践来释放虚拟支持代理解决方案，确保您可以从中学习、预测和响应的高质量数据。通过开发 IT 服务部门的能力以提供平等的员工体验、促进更好的协作和同行支持以及提高生产力，提高员工的数字化速度也很重要。

关于作者

Gavin Tay 是研究副总裁和 Gartner 研究员。他的研究重点是数字工作场所的全球战略、工作的未来、混合工作和新的工作中心。

资料来源：IDG 连接