组织一直在谈论向混合工作的过渡，以至于任何地方的新业务模式似乎都可以确定。

舒尔信息技术高级副总裁兼首席信息官 Robin Hammerlink 表示：“从 IT 的角度来看，这场流行病已经成为许多公司适应混合型员工的一种尝试。但是，从 2020 年封锁初期迅速开始的解决方案和流程不足以从长远来看实现混合工作场所。即使员工期待灵活性和远程工作机会，许多组织也会发现在未来几个月内难以支持混合工作环境。“三分之一的公司将无法在任何地方运营，这不是病毒的错，”Forrester 的最新报告“预测 2022：工作的未来”说。

还要检查：

此外，实现混合操作比完全支持远程环境更复杂。Forrester Future 团队副总裁兼首席分析师 JP Thubder 表示：“当所有员工都离开时，动态就很清楚了，因此期望：我们都将使用数字化协作方法。” “回到办公室打开了迎接新挑战的大门。那些回到办公室的人可能会对充满 Zoom 对话的日历感到沮丧。当办公室工作人员回到 2019 年的行为（例如在黑板上涂鸦）时，家庭工作人员可能会感到不安。”

坚持让每个人都返回总部不再是一种选择。根据 Forrester 的数据，计划实际整合其部门的组织中有 30% 的退出率可能会超过已经很高的退出率。

随时随地工作是未来，2022 年是混合工作成为现实的一年。CIO 将在这项工作中发挥关键作用。然而，应对诸如责任和权力问题等其他挑战可能会导致许多错误。以下是 IT 领导者可能无法顺利过渡到混合工作未来的一些方法，以及他们可以做些什么。

放下疫情的荣光，放弃检查审查

2020 年春季足够好的东西已经不够用了。混合工作与远程办公完全不同。此外，从长远来看，过去两年推出的许多解决方案可能对企业来说不够灵活或可扩展。

理光美国技术高级副总裁兼数字服务中心负责人 Bob Lamendola 表示：“当大流行来袭时，组织需要迅速做出反应。服务的部署迅速而高效，而不必将可扩展性和可靠性放在首位。”已经强调IT 组织现在需要支持混合基础架构和远程工作人员，优先考虑业务关键系统基础架构。”

2022 年，IT 领导者将需要重新评估他们在工作场所的投资、资源和优先事项，以确保他们能够满足混合工作的当前和未来需求。“有冗余吗？是否有多个接入点？是否有安全措施？这些都是要问的重要问题，”Lamendola 说，“现在的挑战是确保为实现互操作性而部署的服务是健壮的、可扩展的和最重要的是安全。为了跟上我们遥远的现实和新的混合动力。

没有获得足够的投资

“无论是运营、项目、协作还是虚拟活动，混合都是现实，”埃维诺首席信息官 Ron White 说。“俗话说，失败不仅仅是一种选择，说服高级业务领导者相信它可能是最大的挑战。一旦你接受了这个“事实”，你就可以开始评估你的业务工具并确定经验是否符合要求符合员工的期望。” IT 领导者需要向高级领导者提交额外投资的可行性研究，以支持混合工作，他们认为他们在远程工作上的（通常是大量的）投资就足够了。

技术故障被忽视

远程办公是混合工作场所员工体验中最大的不平等之一。这也是 IT 组织最难填补的员工体验空白之一。Lamendola 说：“员工有如此多的远程连接机会，确保 IT 控制之外的服务质量和冗余是一项挑战。”“在办公环境中可以轻松控制带宽；但是，在住宅、多公寓和偏远地区，确保始终如一的服务水平是一项挑战。”

忘记遵守文化规范

毫无疑问，投资新技术有助于改进混合业务流程。会议室、数字白板和办公空间管理软件中的更多摄像头和麦克风是组织可能为支持混合工作环境而进行的投资类型的一些示例。

“这基本上不是技术问题，”Forrester 的 Greider 说。这是文化和领导力的问题。你必须建立一套新的期望和行为，以确保远程工作者不是二等公民。”

为此，IT 领导者需要解决文化、行为和技术上的矛盾，Ricoh USA 的 Lamendola 说。组织需要考虑如何快速了解专业知识的差距并制定计划来填补这些差距。“建立符合榜样、持续培训/返工和经验的标准对于成功和持续改进至关重要，”他解释道。

没有敏捷性

混合工作场所需要敏捷的技术支持，这对许多 IT 团队来说可能是一个挑战。“但混合工作的性质需要敏捷性和快速响应不断变化的业务需求的能力，”Lamendola 说。快速授予或删除网络访问的能力一直是安全和运营的关键要求，现在对于混合时代的业务至关重要。不仅可以保护您的数据，还可以提高生产力。

留住 IT 员工没有优先权

说到轮岗海啸，雇佣和留住技术人才对于支持混合业务至关重要。“在不断变化的新工作环境中，培养、发展和奖励人才以保持团队积极性至关重要，”安永首席全球工程官 Nicola Moreni-Bianzino 说。IT 团队感到支持、赞赏和理解，我预计对技术人才的战争将持续到新的一年，并将仍然是全球组织的第一要务。”

首席信息官应在 2022 年专注于激励他们的领导团队。“通过鼓励冒险和奖励领先的创新计划，帮助释放团队的创新潜力，”Bianzino 说。“此外，确保您的技术管理层知道您了解未来的挑战，例如留住技术人才。向他们表明您支持他们优先考虑速度和招聘的努力，并奖励他们为雇佣多元化劳动力所做的努力。”

建立或加强沟通渠道也很重要，这样 IT 领域的每个人都可以表达他们的需求。如果团队中没有信任和透明度的基础，通过开放的沟通渠道传达，那么这种支持感就会丧失。

虽然技术将在混合工作场所的有效运作中发挥重要作用，但 IT 领导者必须认识到，这种转变——就像任何其他重大的技术驱动的变革一样——将需要 IT 组织提供更多。“除非您以老式的方式对待它，否则您将无法为您的员工提供多样化的体验，”埃维诺的 White 说。“人，流程，然后是技术。”

组织一直在谈论向混合工作的过渡，以至于从任何地方成功过渡到工作环境似乎注定要失败。

舒尔信息技术高级副总裁兼首席信息官 Robin Hammerlink 表示：“从 IT 的角度来看，这种流行病已经代表了许多试图适应混合工人的公司。”

与人力资源部合作不成功

“IT 只能在一定程度上设定标准并以身作则，”埃维诺的 White 说。员工的专业知识最终取决于人力资源部门。“因此，许多 CIO 会发现他们需要与其他 CIO 和 HR 密切合作，以改变文化并提高创新预算以支持这种新文化，”Forrester 的 Gunder 说。

例如，一家公司决定将数字白板作为所有商务会议的核心组成部分。“建立这个商业案例需要 CEO 与业务和人力资源领导者的期望保持一致，并建立共识，”Thubder 说。但技术本身并不是灵丹妙药。

资料来源：首席信息官