Während der COVID-19-Pandemie wurde geglaubt, dass erzwungene Fernarbeit das technologische Niveau an Möglichkeiten für die Mitarbeiter bringen würde. Die Gartner Digital Worker Experience Study 2021 stellte jedoch fest, dass dies falsch ist, da etwas mehr als die Hälfte der Mitarbeiter behauptet, Experten auf diesem Gebiet zu sein, was nur beweist, dass es tiefe Spaltungen unter den Mitarbeitern gibt.

Gleichzeitig ist es dem flexiblen Angebot von Remote Work nicht gelungen, die talentiertesten Mitarbeiter in Organisationen zu gewinnen oder zu halten. Die meisten Arbeitgeber können im Zusammenhang mit hybrider Arbeit identische Bedingungen vorweisen, die zu denselben Belastungen, Burnout und Enttäuschungen führen. Aufgrund der daraus resultierenden Unzufriedenheit fordern die Mitarbeiter von den Arbeitgebern ein faires Mitarbeitererlebnis und eine Verbesserung der digitalen Effizienz.

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Personalabteilungen können diese Mitarbeitererfahrung bereitstellen, indem sie die folgenden fünf Mitarbeiterpräferenzen berücksichtigen, um sie besser zu unterstützen.

Bereitstellung digitaler Effizienz

Bis zum Ausbruch der COVID-19-Pandemie haben nur sehr wenige Organisationen die digitale Effizienz aktiv gefördert. Infolgedessen zeigten die Mitarbeiter einhellig weder Ehrgeiz noch Fähigkeit, mit Technologie zu arbeiten. Um Mitarbeiter zu mehr Digitalkompetenz zu ermutigen, müssen sie ihnen die Tools zur Verfügung stellen, die sie aktiv benötigen. Die Studie „2021 Digital Worker Experience“ von Gartner zeigt, dass Mitarbeiter, die mit ihren Arbeitsbewerbungen zufrieden sind, mit doppelt so hoher Wahrscheinlichkeit in ihrer aktuellen Organisation bleiben als unzufriedene.

Leider haben IT-Abteilungen den Vorteil, dass sie Anwendungen anbieten, die ähnlich, aber nicht identisch mit den Tools sind, die Mitarbeiter bevorzugt verwenden. Dadurch meiden Mitarbeiter diese und erlangen nicht mehr digitale Kompetenz. Um dies zu korrigieren, beginnen Sie jede Bestandsaufnahme digitaler Tools oder technologischer Überlegungen mit einer soliden Bewertung, wie gut das Tool die vielfältigen Anforderungen des gemischten globalen Arbeitsplatzes erfüllt und die digitale Widerstandsfähigkeit Ihrer Belegschaft unterstützt.

Steigern Sie die Mitarbeiterproduktivität basierend auf Ihrem Zeitplan und Ihren Standortpräferenzen

Produktivität ist an gemischten Arbeitsplätzen zu einer umstrittenen Kennzahl geworden, und die Bereitschaft des Managements, Überwachungslösungen zur Verfolgung der Mitarbeiterproduktivität einzusetzen, hat bei den Mitarbeitern zu Bedenken hinsichtlich Datenschutzverletzungen und Misstrauen geführt.

Es ist besser, Menschen an verschiedenen Orten frei arbeiten zu lassen. Darüber hinaus sollte in Betracht gezogen werden, die Leistung einer gemischten Belegschaft zu verbessern, indem Technologie und Flexibilität mit neuen Arbeitsmustern, Präferenzen, Anforderungen und Einschränkungen in Einklang gebracht werden, damit die Mitarbeiter die bestmöglichen Ergebnisse erzielen können.

Implementierung neuer Geschäftstools zur Unterstützung von Hybridmodellen

Heutzutage nutzen Mitarbeiter eine Kombination aus Verbraucher-, Geschäfts-, internen und externen Inhalten, Collaboration-Technologie, sozialen Netzwerken und Meeting-Technologie, um ihre Arbeit zu erledigen. Im gemischten Arbeitsplatz bleiben die Apps und Dienste selbst wichtige Werkzeuge für die Durchführung von Teamarbeit und Teamarbeit.

Um dies zu umgehen, steigern Sie die Produktivität, Zusammenarbeit und das Engagement gemischter Mitarbeiter, indem Sie in neue Technologien wie Meeting-Lösungen, Teamwork-Management und Collaboration-Tools in allen Arbeitsbereichen investieren. Verbessern Sie außerdem die Verwendung von Echtzeit-Messaging-Tools, die auf eine bestimmte Reihe von Geschäftsszenarien zugeschnitten sind, remote, persönlich usw.

Passen Sie sich an eine Vielzahl von Meeting-Formaten an

Während der COVID-19-Pandemie hatten Arbeiter keine andere Wahl, als ihre Wohnungen in einen Arbeitsplatz umzuwandeln. Dieselben Orte könnten auch zu Kinder- oder Altenpflegezentren, Schulen und Quarantänezentren werden, wenn sich die COVID-19-Pandemie ausbreitet. Infolgedessen ist die Arbeit von zu Hause aus für einige zu einem Segen und für andere zu einem Ärgernis geworden – das Büro ist zu einem Ort geworden, an dem man Kontakte knüpfen und Kameradschaft fern von zu Hause aufbauen kann.

Um diesen Präferenzen gerecht zu werden, muss die Meeting-Technologie durch die Anwendung von Best Practices an die Bedürfnisse und die Kultur der Organisation angepasst werden. Das bedeutet, dass intelligente Büroräume für persönliche und kombinierte Meetings neu gestaltet wurden, damit Sie Audio und Video in hoher Qualität von überall aus genießen können – zum Beispiel durch die Installation digitaler Whiteboard-Collaboration-Tools oder die Aufrüstung vorhandener Konferenzgeräte.

Die Entwicklung der IT-Unterstützung hin zur Verbesserung der digitalen Geschwindigkeit

Die IT-Abteilung hat oft einen schlechten Ruf innerhalb der Organisation, meist aufgrund des erzwungenen Einsatzes von Technologie im Arbeitsablauf. Dies gilt insbesondere in Fällen, in denen das IT-Support-Team absolut nicht in der Lage ist, Probleme zu lösen, die sich aus der Verwendung dieser Technologien ergeben. Die IT muss sich von der Rolle eines regulären Unterstützers in die Rolle eines Fürsprechers für die digitale Agilität der Mitarbeiter bewegen.

Entfesseln Sie Lösungen für virtuelle Supportagenten, indem Sie IT Service Management (ITSM)-Praktiken optimieren und qualitativ hochwertige Daten sicherstellen, aus denen Sie lernen, vorhersagen und reagieren können. Es ist auch entscheidend, die digitale Geschwindigkeit der Mitarbeiter zu verbessern, indem die Fähigkeiten der IT-Serviceabteilung entwickelt werden, um gleiche Mitarbeitererfahrungen zu bieten, eine bessere Zusammenarbeit und Peer-Support zu erleichtern und die Produktivität zu steigern.

Über den Autor

Gavin Tay ist Vizepräsident für Forschung und Gartner Fellow. Seine Forschungsschwerpunkte sind globale Strategien für den Digital Workplace, die Zukunft der Arbeit, Mixed Work und das New Work Center.

Quelle: IDG Connect