Durante a pandemia do COVID-19, acreditava-se que o trabalho remoto forçado traria o nível tecnológico de oportunidade para os colaboradores. No entanto, o Estudo de Experiência do Trabalhador Digital de 2021 do Gartner descobriu que isso é incorreto, com pouco mais da metade dos funcionários afirmando ser especialistas na área, o que só prova que existem divisões profundas de funcionários.

Ao mesmo tempo, a oferta flexível de trabalho remoto não conseguiu atrair ou reter os funcionários mais talentosos nas organizações. A maioria dos empregadores pode apresentar condições idênticas no contexto do trabalho híbrido, resultando no mesmo estresse, esgotamento e decepção. Devido à insatisfação resultante, os funcionários exigem que os empregadores forneçam uma experiência justa aos funcionários e melhorem a eficiência digital.

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Os departamentos de RH podem fornecer essa experiência de funcionário considerando as cinco preferências de funcionários a seguir para melhor apoiá-los.

Fornecendo eficiência digital

Até o início da pandemia do COVID-19, poucas organizações estavam promovendo ativamente a eficiência digital. Como resultado, os funcionários unanimemente não demonstraram ambição ou capacidade de trabalhar com tecnologia. Para incentivar os funcionários a serem mais experientes no digital, eles devem fornecer a eles as ferramentas de que precisam ativamente. O estudo “2021 Digital Worker Experience” do Gartner mostra que os funcionários que estão satisfeitos com seus aplicativos de trabalho têm duas vezes mais chances de permanecer em sua organização atual do que aqueles que estão insatisfeitos.

Infelizmente, os departamentos de TI têm a vantagem de oferecer aplicativos semelhantes, mas não idênticos, às ferramentas que os funcionários preferem usar. Como resultado, os funcionários os evitam e não ganham mais competência digital. Para corrigir isso, inicie qualquer inventário de ferramentas digitais ou considerações de tecnologia com uma avaliação sólida de quão bem a ferramenta atende às diversas necessidades do local de trabalho global misto e suporta a resiliência digital de sua força de trabalho.

Aumente a produtividade dos funcionários com base em sua agenda e preferências do site

A produtividade tornou-se uma métrica controversa no local de trabalho misto, e a disposição da gerência de usar soluções de monitoramento para rastrear a produtividade dos funcionários gerou preocupações entre os funcionários sobre violações de privacidade e desconfiança.

É melhor deixar as pessoas trabalharem livremente em lugares diferentes. Além disso, deve-se considerar a melhoria do desempenho de uma força de trabalho mista, equilibrando tecnologia e flexibilidade com novos padrões de trabalho, preferências, requisitos e restrições para permitir que os funcionários alcancem os melhores resultados possíveis.

Implementação de novas ferramentas de negócio para suportar modelos híbridos

Hoje, os funcionários usam uma combinação de consumidor, negócios, conteúdo interno e externo, tecnologia de colaboração, rede social e tecnologia de reunião para realizar o trabalho. No local de trabalho misto, os próprios aplicativos e serviços continuam sendo ferramentas essenciais para realizar o trabalho em equipe e o trabalho em equipe.

Para contornar isso, aumente a produtividade, a colaboração e o envolvimento de funcionários mistos, investindo em novas tecnologias, como soluções de reunião, gerenciamento de trabalho em equipe e ferramentas de colaboração em espaços de trabalho. Além disso, aprimore o uso de ferramentas de mensagens em tempo real adaptadas a um conjunto específico de cenários de negócios, remotos, presenciais etc.

Adapte-se a uma variedade de formatos de reunião

Durante a pandemia do COVID-19, os trabalhadores não tiveram escolha a não ser converter suas casas em um local de trabalho. Esses mesmos lugares também podem se tornar centros de cuidados infantis ou idosos, escolas e centros de quarentena à medida que a pandemia do COVID-19 se espalha. Como resultado, trabalhar em casa se tornou uma bênção para alguns e um incômodo para outros – o escritório se tornou um lugar para socializar e construir camaradagem fora de casa.

Para atender a essas preferências, a tecnologia de atendimento deve ser adaptada às necessidades e à cultura da organização por meio da aplicação das melhores práticas. Isso significa que os espaços de escritório inteligentes para reuniões pessoais e combinadas foram redesenhados para permitir que você desfrute de áudio e vídeo de alta qualidade de qualquer lugar — por exemplo, instalando ferramentas de colaboração de quadro branco digital ou atualizando equipamentos de conferência existentes.

A evolução do suporte de TI para melhorar a velocidade digital

O departamento de TI muitas vezes tem uma má reputação dentro da organização, geralmente devido à aplicação forçada de tecnologia no fluxo de trabalho. Isso é especialmente verdadeiro nos casos em que a equipe de suporte de TI é absolutamente incapaz de resolver problemas decorrentes do uso dessas tecnologias. A TI deve passar do papel de suporte regular para o papel de defensor da agilidade digital dos funcionários.

Libere soluções de agentes de suporte virtual otimizando as práticas de gerenciamento de serviços de TI (ITSM), garantindo dados de alta qualidade com os quais você pode aprender, prever e responder. Também é fundamental melhorar a velocidade digital dos funcionários desenvolvendo os recursos do departamento de serviços de TI para fornecer experiências iguais aos funcionários, facilitar melhor colaboração e suporte de colegas e aumentar a produtividade.

Sobre o autor

Gavin Tay é vice-presidente de pesquisa e Gartner Fellow. Sua pesquisa se concentra em estratégias globais para o local de trabalho digital, o futuro do trabalho, trabalho misto e o novo centro de trabalho.

Fonte: IDG Connect