5 employee preferences HR departments should keep in mind in 2022
5 employee preferences HR departments should keep in mind in 2022
Hybrid work has created a division among employees, as skills, preferences, and digital requirements are more diverse than ever. Gavin Tay, Vice President of Research at Gartner, identifies five key employee digital preferences that application leaders can use to address these challenges and improve employee experience.
Photo: shutterstock
During the COVID-19 pandemic, it was believed that forced remote work would bring the technological level of opportunity for employees. However, Gartner’s 2021 Digital Worker Experience Study found this to be incorrect, with just over half of employees claiming to be experts in the field, which only proves that there are deep employee divisions.
At the same time, the flexible offer of remote work has not succeeded in attracting or retaining the most talented employees in organizations. Most employers can present identical conditions in the context of hybrid work, resulting in the same stress, burnout, and disappointment. Due to the resulting dissatisfaction, employees demand employers to provide a fair employee experience and improve digital efficiencies.
Check also:
HR departments can provide this employee experience by considering the following five employee preferences to better support them.
Providing digital efficiency
Until the outbreak of the COVID-19 pandemic, very few organizations were actively promoting digital efficiency. As a result, employees unanimously did not demonstrate ambition or ability to work with technology. In order to encourage employees to be more digital savvy, they must provide them with the tools they actively need. Gartner’s “2021 Digital Worker Experience” study shows that employees who are satisfied with their work applications are twice as likely to remain in their current organization than those who are dissatisfied.
Unfortunately, IT departments have the advantage of offering applications that are similar to, but not identical to, the tools employees prefer to use. As a result, employees avoid them and do not gain more digital competence. To correct this, start any inventory of digital tools or technology considerations with a solid assessment of how well the tool meets the diverse needs of the mixed global workplace and supports the digital resilience of your workforce.
Increase employee productivity based on your schedule and site preferences
Productivity has become a controversial metric in the mixed workplace, and management’s willingness to use monitoring solutions to track employee productivity has led to concerns among employees about privacy violations and mistrust.
It is better to let people work freely in different places. In addition, consideration should be given to improving the performance of a mixed workforce by balancing technology and flexibility with new work patterns, preferences, requirements and constraints to enable employees to achieve the best possible results.
Implementation of new business tools to support hybrid models
Today, employees use a combination of consumer, business, internal and external content, collaboration technology, social networking, and meeting technology to get work done. In the mixed workplace, the apps and services themselves remain key tools for performing teamwork and teamwork.
To get around this, boost productivity, collaboration, and engagement of blended employees by investing in new technologies like meeting solutions, teamwork management, and collaboration tools across workspaces. In addition, enhance the use of real-time messaging tools tailored to a specific set of business scenarios, remote, in-person, etc.
Adapt to a variety of meeting formats
During the COVID-19 pandemic, workers had no choice but to convert their homes into a workplace. These same places could also become child or elderly care centers, schools and quarantine centers as the COVID-19 pandemic spreads. As a result, working from home has become a blessing for some and a nuisance for others – the office has become a place to socialize and build camaraderie away from home.
In order to meet these preferences, meeting technology must be adapted to the needs and culture of the organization through the application of best practices. This means smart office spaces for personal and blended meetings have been redesigned to enable you to enjoy high-quality audio and video from anywhere — for example, by installing digital whiteboard collaboration tools or upgrading existing conferencing equipment.
The evolution of IT support towards improving digital speed
The IT department often has a bad reputation within the organization, usually due to the forced application of technology in the workflow. This is especially true in cases where the IT support team is absolutely unable to solve problems arising from the use of these technologies. IT must move from the role of a regular support to the role of advocate for digital employee agility.
Unleash virtual support agent solutions by optimizing IT Service Management (ITSM) practices, ensuring high-quality data from which you can learn, predict, and respond. It is also critical to improve the digital speed of employees by developing the capabilities of the IT services department to provide equal employee experiences, facilitate better collaboration and peer support and increase productivity.
About the author
Gavin Tay is vice president for research and a Gartner Fellow. His research focuses on global strategies for the digital workplace, the future of work, mixed work and the new work center.
5 employee preferences HR departments should keep in mind in 2022
5 préférences des employés que les services RH devraient garder à l’esprit en 2022
Le travail hybride a créé une division entre les employés, car les compétences, les préférences et les exigences numériques diffèrent plus que jamais. Gavin Tay, vice-président de la recherche chez Gartner, identifie cinq préférences numériques clés des employés que les responsables des applications peuvent utiliser pour relever ces défis et améliorer l’expérience des employés.
Photo: obturateur
Pendant la pandémie de COVID-19, on pensait que le travail à distance forcé apporterait le niveau technologique d’opportunités aux employés. Cependant, l’étude 2021 de Gartner sur l’expérience des travailleurs numériques a révélé que cela était incorrect, avec un peu plus de la moitié des employés prétendant être des experts dans le domaine, ce qui prouve seulement qu’il existe de profondes divisions entre les employés.
Dans le même temps, l’offre flexible de travail à distance n’a pas réussi à attirer ou à retenir les employés les plus talentueux dans les organisations. La plupart des employeurs peuvent présenter des conditions identiques dans le cadre du travail hybride, entraînant le même stress, le même épuisement et la même déception. En raison de l’insatisfaction qui en résulte, les employés demandent aux employeurs d’offrir une expérience équitable aux employés et d’améliorer l’efficacité numérique.
Vérifiez également :
Les départements RH peuvent offrir cette expérience aux employés en tenant compte des cinq préférences des employés suivantes pour mieux les soutenir.
Assurer l’efficacité numérique
Jusqu’au déclenchement de la pandémie de COVID-19, très peu d’organisations faisaient activement la promotion de l’efficacité numérique. En conséquence, les employés n’ont pas unanimement fait preuve d’ambition ou de capacité à travailler avec la technologie. Afin d’encourager les employés à être plus à l’aise avec le numérique, ils doivent leur fournir les outils dont ils ont activement besoin. L’étude “2021 Digital Worker Experience” de Gartner montre que les employés satisfaits de leurs candidatures professionnelles sont deux fois plus susceptibles de rester dans leur organisation actuelle que ceux qui sont insatisfaits.
Malheureusement, les services informatiques ont l’avantage de proposer des applications similaires, mais non identiques, aux outils que les employés préfèrent utiliser. Par conséquent, les employés les évitent et n’acquièrent pas plus de compétences numériques. Pour corriger cela, commencez tout inventaire des outils numériques ou des considérations technologiques par une évaluation solide de la façon dont l’outil répond aux divers besoins du lieu de travail mondial mixte et soutient la résilience numérique de votre main-d’œuvre.
Augmentez la productivité des employés en fonction de votre horaire et de vos préférences de site
La productivité est devenue une mesure controversée dans le milieu de travail mixte, et la volonté de la direction d’utiliser des solutions de surveillance pour suivre la productivité des employés a suscité des inquiétudes parmi les employés concernant les violations de la vie privée et la méfiance.
Il est préférable de laisser les gens travailler librement dans différents endroits. En outre, il convient d’envisager d’améliorer les performances d’une main-d’œuvre mixte en équilibrant la technologie et la flexibilité avec de nouveaux modèles de travail, préférences, exigences et contraintes pour permettre aux employés d’obtenir les meilleurs résultats possibles.
Mise en œuvre de nouveaux outils commerciaux pour soutenir les modèles hybrides
Aujourd’hui, les employés utilisent une combinaison de contenu grand public, professionnel, interne et externe, de technologie de collaboration, de réseaux sociaux et de technologie de réunion pour accomplir leur travail. Dans le milieu de travail mixte, les applications et les services eux-mêmes restent des outils clés pour effectuer le travail d’équipe et le travail d’équipe.
Pour contourner ce problème, augmentez la productivité, la collaboration et l’engagement des employés mixtes en investissant dans de nouvelles technologies telles que les solutions de réunion, la gestion du travail d’équipe et les outils de collaboration dans tous les espaces de travail. De plus, améliorez l’utilisation d’outils de messagerie en temps réel adaptés à un ensemble spécifique de scénarios commerciaux, à distance, en personne, etc.
S’adapter à une variété de formats de réunion
Pendant la pandémie de COVID-19, les travailleurs n’avaient d’autre choix que de convertir leur domicile en lieu de travail. Ces mêmes lieux pourraient également devenir des centres de soins pour enfants ou personnes âgées, des écoles et des centres de quarantaine à mesure que la pandémie de COVID-19 se propage. En conséquence, le travail à domicile est devenu une bénédiction pour certains et une nuisance pour d’autres – le bureau est devenu un lieu de socialisation et de camaraderie loin de chez soi.
Afin de répondre à ces préférences, la technologie de réunion doit être adaptée aux besoins et à la culture de l’organisation grâce à l’application des meilleures pratiques. Cela signifie que les espaces de bureau intelligents pour les réunions personnelles et mixtes ont été repensés pour vous permettre de profiter d’un son et d’une vidéo de haute qualité où que vous soyez, par exemple en installant des outils de collaboration sur tableau blanc numérique ou en mettant à niveau l’équipement de conférence existant.
L’évolution du support informatique vers l’amélioration de la vitesse numérique
Le service informatique a souvent mauvaise réputation au sein de l’organisation, généralement en raison de l’application forcée de la technologie dans le flux de travail. Cela est particulièrement vrai dans les cas où l’équipe de support informatique est absolument incapable de résoudre les problèmes découlant de l’utilisation de ces technologies. L’informatique doit passer du rôle de support régulier à celui de défenseur de l’agilité numérique des employés.
Libérez les solutions d’agents de support virtuels en optimisant les pratiques de gestion des services informatiques (ITSM), en garantissant des données de haute qualité à partir desquelles vous pouvez apprendre, prévoir et réagir. Il est également essentiel d’améliorer la vitesse numérique des employés en développant les capacités du département des services informatiques pour offrir des expériences égales aux employés, faciliter une meilleure collaboration et un meilleur soutien par les pairs et augmenter la productivité.
A propos de l’auteur
Gavin Tay est vice-président pour la recherche et boursier Gartner. Ses recherches portent sur les stratégies globales pour le lieu de travail numérique, l’avenir du travail, le travail mixte et le nouveau centre de travail.
5 employee preferences HR departments should keep in mind in 2022
5 Mitarbeiterpräferenzen, die Personalabteilungen im Jahr 2022 im Hinterkopf behalten sollten
Hybrides Arbeiten hat zu einer Spaltung der Mitarbeiter geführt, da sich Fähigkeiten, Vorlieben und digitale Anforderungen mehr denn je unterscheiden. Gavin Tay, Vice President of Research bei Gartner, identifiziert fünf wichtige digitale Präferenzen von Mitarbeitern, die Anwendungsleiter nutzen können, um diese Herausforderungen anzugehen und die Mitarbeitererfahrung zu verbessern.
Foto: Shutterstock
Während der COVID-19-Pandemie wurde geglaubt, dass erzwungene Fernarbeit das technologische Niveau an Möglichkeiten für die Mitarbeiter bringen würde. Die Gartner Digital Worker Experience Study 2021 stellte jedoch fest, dass dies falsch ist, da etwas mehr als die Hälfte der Mitarbeiter behauptet, Experten auf diesem Gebiet zu sein, was nur beweist, dass es tiefe Spaltungen unter den Mitarbeitern gibt.
Gleichzeitig ist es dem flexiblen Angebot von Remote Work nicht gelungen, die talentiertesten Mitarbeiter in Organisationen zu gewinnen oder zu halten. Die meisten Arbeitgeber können im Zusammenhang mit hybrider Arbeit identische Bedingungen vorweisen, die zu denselben Belastungen, Burnout und Enttäuschungen führen. Aufgrund der daraus resultierenden Unzufriedenheit fordern die Mitarbeiter von den Arbeitgebern ein faires Mitarbeitererlebnis und eine Verbesserung der digitalen Effizienz.
Überprüfen Sie auch:
Personalabteilungen können diese Mitarbeitererfahrung bereitstellen, indem sie die folgenden fünf Mitarbeiterpräferenzen berücksichtigen, um sie besser zu unterstützen.
Bereitstellung digitaler Effizienz
Bis zum Ausbruch der COVID-19-Pandemie haben nur sehr wenige Organisationen die digitale Effizienz aktiv gefördert. Infolgedessen zeigten die Mitarbeiter einhellig weder Ehrgeiz noch Fähigkeit, mit Technologie zu arbeiten. Um Mitarbeiter zu mehr Digitalkompetenz zu ermutigen, müssen sie ihnen die Tools zur Verfügung stellen, die sie aktiv benötigen. Die Studie „2021 Digital Worker Experience“ von Gartner zeigt, dass Mitarbeiter, die mit ihren Arbeitsbewerbungen zufrieden sind, mit doppelt so hoher Wahrscheinlichkeit in ihrer aktuellen Organisation bleiben als unzufriedene.
Leider haben IT-Abteilungen den Vorteil, dass sie Anwendungen anbieten, die ähnlich, aber nicht identisch mit den Tools sind, die Mitarbeiter bevorzugt verwenden. Dadurch meiden Mitarbeiter diese und erlangen nicht mehr digitale Kompetenz. Um dies zu korrigieren, beginnen Sie jede Bestandsaufnahme digitaler Tools oder technologischer Überlegungen mit einer soliden Bewertung, wie gut das Tool die vielfältigen Anforderungen des gemischten globalen Arbeitsplatzes erfüllt und die digitale Widerstandsfähigkeit Ihrer Belegschaft unterstützt.
Steigern Sie die Mitarbeiterproduktivität basierend auf Ihrem Zeitplan und Ihren Standortpräferenzen
Produktivität ist an gemischten Arbeitsplätzen zu einer umstrittenen Kennzahl geworden, und die Bereitschaft des Managements, Überwachungslösungen zur Verfolgung der Mitarbeiterproduktivität einzusetzen, hat bei den Mitarbeitern zu Bedenken hinsichtlich Datenschutzverletzungen und Misstrauen geführt.
Es ist besser, Menschen an verschiedenen Orten frei arbeiten zu lassen. Darüber hinaus sollte in Betracht gezogen werden, die Leistung einer gemischten Belegschaft zu verbessern, indem Technologie und Flexibilität mit neuen Arbeitsmustern, Präferenzen, Anforderungen und Einschränkungen in Einklang gebracht werden, damit die Mitarbeiter die bestmöglichen Ergebnisse erzielen können.
Implementierung neuer Geschäftstools zur Unterstützung von Hybridmodellen
Heutzutage nutzen Mitarbeiter eine Kombination aus Verbraucher-, Geschäfts-, internen und externen Inhalten, Collaboration-Technologie, sozialen Netzwerken und Meeting-Technologie, um ihre Arbeit zu erledigen. Im gemischten Arbeitsplatz bleiben die Apps und Dienste selbst wichtige Werkzeuge für die Durchführung von Teamarbeit und Teamarbeit.
Um dies zu umgehen, steigern Sie die Produktivität, Zusammenarbeit und das Engagement gemischter Mitarbeiter, indem Sie in neue Technologien wie Meeting-Lösungen, Teamwork-Management und Collaboration-Tools in allen Arbeitsbereichen investieren. Verbessern Sie außerdem die Verwendung von Echtzeit-Messaging-Tools, die auf eine bestimmte Reihe von Geschäftsszenarien zugeschnitten sind, remote, persönlich usw.
Passen Sie sich an eine Vielzahl von Meeting-Formaten an
Während der COVID-19-Pandemie hatten Arbeiter keine andere Wahl, als ihre Wohnungen in einen Arbeitsplatz umzuwandeln. Dieselben Orte könnten auch zu Kinder- oder Altenpflegezentren, Schulen und Quarantänezentren werden, wenn sich die COVID-19-Pandemie ausbreitet. Infolgedessen ist die Arbeit von zu Hause aus für einige zu einem Segen und für andere zu einem Ärgernis geworden – das Büro ist zu einem Ort geworden, an dem man Kontakte knüpfen und Kameradschaft fern von zu Hause aufbauen kann.
Um diesen Präferenzen gerecht zu werden, muss die Meeting-Technologie durch die Anwendung von Best Practices an die Bedürfnisse und die Kultur der Organisation angepasst werden. Das bedeutet, dass intelligente Büroräume für persönliche und kombinierte Meetings neu gestaltet wurden, damit Sie Audio und Video in hoher Qualität von überall aus genießen können – zum Beispiel durch die Installation digitaler Whiteboard-Collaboration-Tools oder die Aufrüstung vorhandener Konferenzgeräte.
Die Entwicklung der IT-Unterstützung hin zur Verbesserung der digitalen Geschwindigkeit
Die IT-Abteilung hat oft einen schlechten Ruf innerhalb der Organisation, meist aufgrund des erzwungenen Einsatzes von Technologie im Arbeitsablauf. Dies gilt insbesondere in Fällen, in denen das IT-Support-Team absolut nicht in der Lage ist, Probleme zu lösen, die sich aus der Verwendung dieser Technologien ergeben. Die IT muss sich von der Rolle eines regulären Unterstützers in die Rolle eines Fürsprechers für die digitale Agilität der Mitarbeiter bewegen.
Entfesseln Sie Lösungen für virtuelle Supportagenten, indem Sie IT Service Management (ITSM)-Praktiken optimieren und qualitativ hochwertige Daten sicherstellen, aus denen Sie lernen, vorhersagen und reagieren können. Es ist auch entscheidend, die digitale Geschwindigkeit der Mitarbeiter zu verbessern, indem die Fähigkeiten der IT-Serviceabteilung entwickelt werden, um gleiche Mitarbeitererfahrungen zu bieten, eine bessere Zusammenarbeit und Peer-Support zu erleichtern und die Produktivität zu steigern.
Über den Autor
Gavin Tay ist Vizepräsident für Forschung und Gartner Fellow. Seine Forschungsschwerpunkte sind globale Strategien für den Digital Workplace, die Zukunft der Arbeit, Mixed Work und das New Work Center.
5 employee preferences HR departments should keep in mind in 2022
5 preferenze dei dipendenti I dipartimenti delle risorse umane dovrebbero tenere a mente nel 2022
Il lavoro ibrido ha creato una divisione tra i dipendenti, poiché le competenze, le preferenze e i requisiti digitali differiscono più che mai. Gavin Tay, Vice President of Research di Gartner, identifica cinque preferenze digitali chiave dei dipendenti che i leader delle applicazioni possono utilizzare per affrontare queste sfide e migliorare l’esperienza dei dipendenti.
Foto: persiane
Durante la pandemia di COVID-19, si credeva che il lavoro a distanza forzato avrebbe portato il livello tecnologico di opportunità per i dipendenti. Tuttavia, lo studio sull’esperienza dei lavoratori digitali del 2021 di Gartner ha rilevato che ciò non è corretto, con poco più della metà dei dipendenti che afferma di essere esperta nel campo, il che dimostra solo che esistono profonde divisioni tra i dipendenti.
Allo stesso tempo, l’offerta flessibile del lavoro a distanza non è riuscita ad attrarre o trattenere i dipendenti più talentuosi nelle organizzazioni. La maggior parte dei datori di lavoro può presentare condizioni identiche nel contesto del lavoro ibrido, provocando lo stesso stress, esaurimento e delusione. A causa dell’insoddisfazione che ne deriva, i dipendenti chiedono ai datori di lavoro di fornire un’esperienza equa ai dipendenti e di migliorare l’efficienza digitale.
Controlla anche:
I dipartimenti delle risorse umane possono fornire questa esperienza ai dipendenti considerando le seguenti cinque preferenze dei dipendenti per supportarli meglio.
Fornire efficienza digitale
Fino allo scoppio della pandemia di COVID-19, pochissime organizzazioni promuovevano attivamente l’efficienza digitale. Di conseguenza, i dipendenti all’unanimità non hanno dimostrato ambizione o capacità di lavorare con la tecnologia. Per incoraggiare i dipendenti a essere più esperti di digital, devono fornire loro gli strumenti di cui hanno attivamente bisogno. Lo studio “2021 Digital Worker Experience” di Gartner mostra che i dipendenti che sono soddisfatti delle loro applicazioni di lavoro hanno il doppio delle probabilità di rimanere nell’organizzazione attuale rispetto a quelli che sono insoddisfatti.
Sfortunatamente, i reparti IT hanno il vantaggio di offrire applicazioni simili, ma non identiche, agli strumenti che i dipendenti preferiscono utilizzare. Di conseguenza, i dipendenti li evitano e non acquisiscono più competenze digitali. Per correggere questo problema, avvia qualsiasi inventario di strumenti digitali o considerazioni tecnologiche con una solida valutazione di quanto lo strumento soddisfi le diverse esigenze del luogo di lavoro globale misto e supporti la resilienza digitale della tua forza lavoro.
Aumenta la produttività dei dipendenti in base alla tua pianificazione e alle preferenze del sito
La produttività è diventata una metrica controversa nei luoghi di lavoro misti e la volontà del management di utilizzare soluzioni di monitoraggio per monitorare la produttività dei dipendenti ha suscitato preoccupazioni tra i dipendenti in merito a violazioni della privacy e sfiducia.
È meglio lasciare che le persone lavorino liberamente in luoghi diversi. Inoltre, si dovrebbe prendere in considerazione il miglioramento delle prestazioni di una forza lavoro mista bilanciando tecnologia e flessibilità con nuovi modelli di lavoro, preferenze, requisiti e vincoli per consentire ai dipendenti di ottenere i migliori risultati possibili.
Implementazione di nuovi strumenti di business a supporto dei modelli ibridi
Oggi i dipendenti utilizzano una combinazione di contenuti consumer, aziendali, interni ed esterni, tecnologia di collaborazione, social network e tecnologia per riunioni per portare a termine il lavoro. Nell’ambiente di lavoro misto, le app e i servizi stessi rimangono strumenti chiave per l’esecuzione del lavoro di squadra e del lavoro di squadra.
Per aggirare questo problema, aumenta la produttività, la collaborazione e il coinvolgimento dei dipendenti misti investendo in nuove tecnologie come soluzioni per riunioni, gestione del lavoro di squadra e strumenti di collaborazione in tutte le aree di lavoro. Inoltre, migliora l’uso di strumenti di messaggistica in tempo reale su misura per un insieme specifico di scenari aziendali, remoti, di persona, ecc.
Adattarsi a una varietà di formati di riunione
Durante la pandemia di COVID-19, i lavoratori non hanno avuto altra scelta che convertire le loro case in un luogo di lavoro. Questi stessi luoghi potrebbero anche diventare centri di assistenza per bambini o anziani, scuole e centri di quarantena con il diffondersi della pandemia di COVID-19. Di conseguenza, lavorare da casa è diventato una benedizione per alcuni e una seccatura per altri: l’ufficio è diventato un luogo in cui socializzare e creare cameratismo lontano da casa.
Per soddisfare queste preferenze, la tecnologia delle riunioni deve essere adattata alle esigenze e alla cultura dell’organizzazione attraverso l’applicazione delle migliori pratiche. Ciò significa che gli spazi degli uffici intelligenti per riunioni personali e miste sono stati riprogettati per consentirti di goderti audio e video di alta qualità da qualsiasi luogo, ad esempio installando strumenti di collaborazione con lavagna digitale o aggiornando le apparecchiature per conferenze esistenti.
L’evoluzione del supporto IT verso il miglioramento della velocità digitale
Il reparto IT ha spesso una cattiva reputazione all’interno dell’organizzazione, di solito a causa dell’applicazione forzata della tecnologia nel flusso di lavoro. Ciò è particolarmente vero nei casi in cui il team di supporto IT non è assolutamente in grado di risolvere i problemi derivanti dall’uso di queste tecnologie. L’IT deve passare dal ruolo di supporto regolare al ruolo di sostenitore dell’agilità digitale dei dipendenti.
Scatena le soluzioni degli agenti di supporto virtuali ottimizzando le pratiche di IT Service Management (ITSM), garantendo dati di alta qualità da cui puoi imparare, prevedere e rispondere. È inoltre fondamentale migliorare la velocità digitale dei dipendenti sviluppando le capacità del dipartimento dei servizi IT per fornire esperienze paritarie ai dipendenti, facilitare una migliore collaborazione e supporto tra pari e aumentare la produttività.
Circa l’autore
Gavin Tay è vicepresidente per la ricerca e Gartner Fellow. La sua ricerca si concentra sulle strategie globali per il digital workplace, il futuro del lavoro, il lavoro misto e il nuovo centro di lavoro.
5 employee preferences HR departments should keep in mind in 2022
5 preferências dos funcionários que os departamentos de RH devem ter em mente em 2022
O trabalho híbrido criou uma divisão entre os funcionários, pois as habilidades, preferências e requisitos digitais diferem mais do que nunca. Gavin Tay, vice-presidente de pesquisa do Gartner, identifica cinco principais preferências digitais dos funcionários que os líderes de aplicativos podem usar para enfrentar esses desafios e melhorar a experiência dos funcionários.
Foto: Shutterstock
Durante a pandemia do COVID-19, acreditava-se que o trabalho remoto forçado traria o nível tecnológico de oportunidade para os colaboradores. No entanto, o Estudo de Experiência do Trabalhador Digital de 2021 do Gartner descobriu que isso é incorreto, com pouco mais da metade dos funcionários afirmando ser especialistas na área, o que só prova que existem divisões profundas de funcionários.
Ao mesmo tempo, a oferta flexível de trabalho remoto não conseguiu atrair ou reter os funcionários mais talentosos nas organizações. A maioria dos empregadores pode apresentar condições idênticas no contexto do trabalho híbrido, resultando no mesmo estresse, esgotamento e decepção. Devido à insatisfação resultante, os funcionários exigem que os empregadores forneçam uma experiência justa aos funcionários e melhorem a eficiência digital.
Confira também:
Os departamentos de RH podem fornecer essa experiência de funcionário considerando as cinco preferências de funcionários a seguir para melhor apoiá-los.
Fornecendo eficiência digital
Até o início da pandemia do COVID-19, poucas organizações estavam promovendo ativamente a eficiência digital. Como resultado, os funcionários unanimemente não demonstraram ambição ou capacidade de trabalhar com tecnologia. Para incentivar os funcionários a serem mais experientes no digital, eles devem fornecer a eles as ferramentas de que precisam ativamente. O estudo “2021 Digital Worker Experience” do Gartner mostra que os funcionários que estão satisfeitos com seus aplicativos de trabalho têm duas vezes mais chances de permanecer em sua organização atual do que aqueles que estão insatisfeitos.
Infelizmente, os departamentos de TI têm a vantagem de oferecer aplicativos semelhantes, mas não idênticos, às ferramentas que os funcionários preferem usar. Como resultado, os funcionários os evitam e não ganham mais competência digital. Para corrigir isso, inicie qualquer inventário de ferramentas digitais ou considerações de tecnologia com uma avaliação sólida de quão bem a ferramenta atende às diversas necessidades do local de trabalho global misto e suporta a resiliência digital de sua força de trabalho.
Aumente a produtividade dos funcionários com base em sua agenda e preferências do site
A produtividade tornou-se uma métrica controversa no local de trabalho misto, e a disposição da gerência de usar soluções de monitoramento para rastrear a produtividade dos funcionários gerou preocupações entre os funcionários sobre violações de privacidade e desconfiança.
É melhor deixar as pessoas trabalharem livremente em lugares diferentes. Além disso, deve-se considerar a melhoria do desempenho de uma força de trabalho mista, equilibrando tecnologia e flexibilidade com novos padrões de trabalho, preferências, requisitos e restrições para permitir que os funcionários alcancem os melhores resultados possíveis.
Implementação de novas ferramentas de negócio para suportar modelos híbridos
Hoje, os funcionários usam uma combinação de consumidor, negócios, conteúdo interno e externo, tecnologia de colaboração, rede social e tecnologia de reunião para realizar o trabalho. No local de trabalho misto, os próprios aplicativos e serviços continuam sendo ferramentas essenciais para realizar o trabalho em equipe e o trabalho em equipe.
Para contornar isso, aumente a produtividade, a colaboração e o envolvimento de funcionários mistos, investindo em novas tecnologias, como soluções de reunião, gerenciamento de trabalho em equipe e ferramentas de colaboração em espaços de trabalho. Além disso, aprimore o uso de ferramentas de mensagens em tempo real adaptadas a um conjunto específico de cenários de negócios, remotos, presenciais etc.
Adapte-se a uma variedade de formatos de reunião
Durante a pandemia do COVID-19, os trabalhadores não tiveram escolha a não ser converter suas casas em um local de trabalho. Esses mesmos lugares também podem se tornar centros de cuidados infantis ou idosos, escolas e centros de quarentena à medida que a pandemia do COVID-19 se espalha. Como resultado, trabalhar em casa se tornou uma bênção para alguns e um incômodo para outros – o escritório se tornou um lugar para socializar e construir camaradagem fora de casa.
Para atender a essas preferências, a tecnologia de atendimento deve ser adaptada às necessidades e à cultura da organização por meio da aplicação das melhores práticas. Isso significa que os espaços de escritório inteligentes para reuniões pessoais e combinadas foram redesenhados para permitir que você desfrute de áudio e vídeo de alta qualidade de qualquer lugar — por exemplo, instalando ferramentas de colaboração de quadro branco digital ou atualizando equipamentos de conferência existentes.
A evolução do suporte de TI para melhorar a velocidade digital
O departamento de TI muitas vezes tem uma má reputação dentro da organização, geralmente devido à aplicação forçada de tecnologia no fluxo de trabalho. Isso é especialmente verdadeiro nos casos em que a equipe de suporte de TI é absolutamente incapaz de resolver problemas decorrentes do uso dessas tecnologias. A TI deve passar do papel de suporte regular para o papel de defensor da agilidade digital dos funcionários.
Libere soluções de agentes de suporte virtual otimizando as práticas de gerenciamento de serviços de TI (ITSM), garantindo dados de alta qualidade com os quais você pode aprender, prever e responder. Também é fundamental melhorar a velocidade digital dos funcionários desenvolvendo os recursos do departamento de serviços de TI para fornecer experiências iguais aos funcionários, facilitar melhor colaboração e suporte de colegas e aumentar a produtividade.
Sobre o autor
Gavin Tay é vice-presidente de pesquisa e Gartner Fellow. Sua pesquisa se concentra em estratégias globais para o local de trabalho digital, o futuro do trabalho, trabalho misto e o novo centro de trabalho.
5 employee preferences HR departments should keep in mind in 2022
5 предпочтений сотрудников, о которых следует помнить отделам кадров в 2022 году
Гибридная работа привела к разделению сотрудников, поскольку навыки, предпочтения и требования к цифровым технологиям различаются больше, чем когда-либо. Гэвин Тэй, вице-президент по исследованиям в Gartner, выделяет пять ключевых цифровых предпочтений сотрудников, которые руководители приложений могут использовать для решения этих проблем и повышения качества обслуживания сотрудников.
Фото: шаттерсток
Во время пандемии COVID-19 считалось, что принудительная удаленная работа обеспечит технологический уровень возможностей для сотрудников. Однако исследование Gartner Digital Worker Experience Study 2021 года показало, что это неверно: чуть более половины сотрудников заявляют, что являются экспертами в этой области, что только доказывает, что между сотрудниками существуют глубокие разногласия.
В то же время гибкое предложение удаленной работы не помогло привлечь или удержать наиболее талантливых сотрудников в организациях. Большинство работодателей могут представить одинаковые условия в контексте гибридной работы, что приведет к такому же стрессу, выгоранию и разочарованию. Из-за возникающей неудовлетворенности сотрудники требуют от работодателей обеспечения справедливого опыта сотрудников и повышения эффективности цифровых технологий.
Проверьте также:
Отделы кадров могут обеспечить такой опыт сотрудников, учитывая следующие пять предпочтений сотрудников, чтобы лучше поддерживать их.
Обеспечение цифровой эффективности
До начала пандемии COVID-19 очень немногие организации активно продвигали цифровую эффективность. В результате сотрудники единогласно не продемонстрировали ни амбиций, ни способности работать с технологиями. Чтобы побудить сотрудников лучше разбираться в цифровых технологиях, они должны предоставить им инструменты, в которых они активно нуждаются. Исследование Gartner «Цифровой рабочий опыт 2021 года» показывает, что сотрудники, которые довольны своими рабочими приложениями, в два раза чаще остаются в своей нынешней организации, чем неудовлетворенные.
К сожалению, ИТ-отделы имеют то преимущество, что предлагают приложения, похожие, но не идентичные тем инструментам, которые предпочитают использовать сотрудники. В результате сотрудники избегают их и не приобретают больше цифровых компетенций. Чтобы исправить это, начните любую инвентаризацию цифровых инструментов или технологических соображений с тщательной оценки того, насколько хорошо инструмент отвечает разнообразным потребностям смешанной глобальной рабочей силы и поддерживает цифровую устойчивость вашей рабочей силы.
Повышайте производительность сотрудников в соответствии с вашим графиком и предпочтениями сайта
Производительность стала спорным показателем на смешанных рабочих местах, и готовность руководства использовать решения для мониторинга для отслеживания производительности сотрудников вызвала у сотрудников опасения по поводу нарушения конфиденциальности и недоверия.
Лучше дать людям свободно работать в разных местах. Кроме того, следует уделить внимание повышению производительности смешанной рабочей силы путем сочетания технологий и гибкости с новыми схемами работы, предпочтениями, требованиями и ограничениями, чтобы сотрудники могли достигать наилучших возможных результатов.
Внедрение новых бизнес-инструментов для поддержки гибридных моделей
Сегодня сотрудники используют комбинацию потребительского, делового, внутреннего и внешнего контента, технологий совместной работы, социальных сетей и технологий для проведения совещаний для выполнения работы. В смешанном рабочем месте сами приложения и сервисы остаются ключевыми инструментами для командной работы и командной работы.
Чтобы обойти это, повысьте производительность, совместную работу и вовлеченность смешанных сотрудников, инвестируя в новые технологии, такие как решения для совещаний, управление командной работой и инструменты для совместной работы в рабочих пространствах. Кроме того, улучшите использование инструментов обмена сообщениями в реальном времени, адаптированных к определенному набору бизнес-сценариев, дистанционно, лично и т. д.
Адаптируйтесь к различным форматам встреч
Во время пандемии COVID-19 у рабочих не было другого выбора, кроме как превратить свои дома в рабочие места. Эти же места могут также стать центрами по уходу за детьми или престарелыми, школами и карантинными центрами по мере распространения пандемии COVID-19. В результате работа на дому стала благословением для одних и неприятностью для других — офис стал местом для общения и укрепления духа товарищества вдали от дома.
Чтобы соответствовать этим предпочтениям, технологии проведения совещаний должны быть адаптированы к потребностям и культуре организации посредством применения лучших практик. Это означает, что интеллектуальные офисные помещения для личных и смешанных совещаний были перепроектированы, чтобы вы могли наслаждаться высококачественным звуком и видео из любого места — например, путем установки инструментов для совместной работы на цифровой доске или обновления существующего оборудования для конференций.
Эволюция ИТ-поддержки в направлении повышения цифровой скорости
ИТ-отдел часто имеет плохую репутацию в организации, как правило, из-за принудительного применения технологий в рабочем процессе. Особенно это актуально в тех случаях, когда команда ИТ-поддержки абсолютно не в состоянии решить проблемы, возникающие при использовании этих технологий. ИТ-отдел должен перейти от роли регулярной поддержки к роли защитника гибкости цифровых сотрудников.
Раскройте потенциал виртуальных агентов поддержки, оптимизировав методы управления ИТ-услугами (ITSM), обеспечив получение высококачественных данных, на основе которых вы сможете учиться, прогнозировать и реагировать. Также крайне важно повысить цифровую скорость сотрудников, развивая возможности отдела ИТ-услуг для обеспечения одинакового опыта сотрудников, облегчения совместной работы и поддержки коллег, а также повышения производительности.
Об авторе
Гэвин Тэй — вице-президент по исследованиям и научный сотрудник Gartner. Его исследования посвящены глобальным стратегиям цифрового рабочего места, будущему труда, смешанной работе и новому рабочему центру.
5 employee preferences HR departments should keep in mind in 2022
5 preferencias de los empleados que los departamentos de recursos humanos deben tener en cuenta en 2022
El trabajo híbrido ha creado una división entre los empleados, ya que las habilidades, las preferencias y los requisitos digitales difieren más que nunca. Gavin Tay, vicepresidente de investigación de Gartner, identifica cinco preferencias digitales clave de los empleados que los líderes de aplicaciones pueden usar para abordar estos desafíos y mejorar la experiencia de los empleados.
Foto: Shutterstock
Durante la pandemia de COVID-19, se creía que el trabajo remoto forzado traería el nivel tecnológico de oportunidad para los empleados. Sin embargo, el Estudio de experiencia del trabajador digital de 2021 de Gartner descubrió que esto no es correcto, ya que poco más de la mitad de los empleados afirman ser expertos en el campo, lo que solo prueba que existen divisiones profundas entre los empleados.
Al mismo tiempo, la oferta flexible del trabajo remoto no ha logrado atraer o retener a los empleados más talentosos en las organizaciones. La mayoría de los empleadores pueden presentar condiciones idénticas en el contexto del trabajo híbrido, lo que resulta en el mismo estrés, agotamiento y decepción. Debido a la insatisfacción resultante, los empleados exigen a los empleadores que brinden una experiencia laboral justa y mejoren la eficiencia digital.
Compruebe también:
Los departamentos de recursos humanos pueden brindar esta experiencia a los empleados al considerar las siguientes cinco preferencias de los empleados para apoyarlos mejor.
Proporcionar eficiencia digital
Hasta el estallido de la pandemia de COVID-19, muy pocas organizaciones promovían activamente la eficiencia digital. Como resultado, los empleados por unanimidad no demostraron ambición o habilidad para trabajar con tecnología. Para alentar a los empleados a ser más expertos en tecnología digital, deben proporcionarles las herramientas que necesitan activamente. El estudio “Experiencia del trabajador digital 2021” de Gartner muestra que los empleados que están satisfechos con sus aplicaciones laborales tienen el doble de probabilidades de permanecer en su organización actual que aquellos que no están satisfechos.
Desafortunadamente, los departamentos de TI tienen la ventaja de ofrecer aplicaciones que son similares, pero no idénticas, a las herramientas que los empleados prefieren usar. Como resultado, los empleados los evitan y no adquieren más competencia digital. Para corregir esto, comience cualquier inventario de herramientas digitales o consideraciones tecnológicas con una evaluación sólida de qué tan bien la herramienta satisface las diversas necesidades del lugar de trabajo global mixto y apoya la resiliencia digital de su fuerza laboral.
Aumente la productividad de los empleados en función de su horario y preferencias de sitio
La productividad se ha convertido en una métrica controvertida en el lugar de trabajo mixto, y la voluntad de la gerencia de usar soluciones de monitoreo para rastrear la productividad de los empleados ha generado preocupaciones entre los empleados sobre violaciones de privacidad y desconfianza.
Es mejor dejar que la gente trabaje libremente en diferentes lugares. Además, se debe considerar mejorar el desempeño de una fuerza laboral mixta al equilibrar la tecnología y la flexibilidad con nuevos patrones de trabajo, preferencias, requisitos y restricciones para permitir que los empleados logren los mejores resultados posibles.
Implementación de nuevas herramientas de negocio para soportar modelos híbridos
Hoy en día, los empleados utilizan una combinación de contenido interno y externo, comercial, de consumo, tecnología de colaboración, redes sociales y tecnología de reuniones para realizar el trabajo. En el lugar de trabajo mixto, las aplicaciones y los servicios en sí mismos siguen siendo herramientas clave para realizar el trabajo en equipo y el trabajo en equipo.
Para evitar esto, aumente la productividad, la colaboración y el compromiso de los empleados mixtos invirtiendo en nuevas tecnologías, como soluciones para reuniones, gestión del trabajo en equipo y herramientas de colaboración en todos los espacios de trabajo. Además, mejore el uso de herramientas de mensajería en tiempo real adaptadas a un conjunto específico de escenarios comerciales, remotos, presenciales, etc.
Adaptarse a una variedad de formatos de reunión
Durante la pandemia de COVID-19, los trabajadores no tuvieron más remedio que convertir sus hogares en un lugar de trabajo. Estos mismos lugares también podrían convertirse en centros de cuidado de niños o ancianos, escuelas y centros de cuarentena a medida que se propaga la pandemia de COVID-19. Como resultado, trabajar desde casa se ha convertido en una bendición para algunos y una molestia para otros: la oficina se ha convertido en un lugar para socializar y construir camaradería fuera de casa.
Para satisfacer estas preferencias, la tecnología de reuniones debe adaptarse a las necesidades y la cultura de la organización mediante la aplicación de las mejores prácticas. Esto significa que los espacios de oficinas inteligentes para reuniones personales y combinadas se han rediseñado para permitirle disfrutar de audio y video de alta calidad desde cualquier lugar, por ejemplo, instalando herramientas de colaboración de pizarra digital o actualizando el equipo de conferencias existente.
La evolución del soporte de TI hacia la mejora de la velocidad digital
El departamento de TI suele tener mala reputación dentro de la organización, normalmente debido a la aplicación forzada de tecnología en el flujo de trabajo. Esto es especialmente cierto en los casos en que el equipo de soporte de TI es absolutamente incapaz de resolver los problemas que surgen del uso de estas tecnologías. TI debe pasar del rol de soporte regular al rol de defensor de la agilidad de los empleados digitales.
Dé rienda suelta a las soluciones de agentes de soporte virtual mediante la optimización de las prácticas de gestión de servicios de TI (ITSM), lo que garantiza datos de alta calidad a partir de los cuales puede aprender, predecir y responder. También es fundamental mejorar la velocidad digital de los empleados mediante el desarrollo de las capacidades del departamento de servicios de TI para brindar experiencias equitativas a los empleados, facilitar una mejor colaboración y apoyo entre pares y aumentar la productividad.
Sobre el Autor
Gavin Tay es vicepresidente de investigación y miembro de Gartner. Su investigación se centra en las estrategias globales para el lugar de trabajo digital, el futuro del trabajo, el trabajo mixto y el nuevo centro de trabajo.
5 employee preferences HR departments should keep in mind in 2022
İK departmanlarının 2022’de akılda tutması gereken 5 çalışan tercihi
Beceriler, tercihler ve dijital gereksinimler her zamankinden daha fazla farklılık gösterdiğinden hibrit çalışma, çalışanlar arasında bir bölünme yarattı. Gartner Araştırma Başkan Yardımcısı Gavin Tay, uygulama liderlerinin bu zorlukların üstesinden gelmek ve çalışan deneyimini iyileştirmek için kullanabilecekleri beş temel çalışan dijital tercihini tanımlıyor.
Fotoğraf: Shutterstock
COVID-19 salgını sırasında, zorla uzaktan çalışmanın çalışanlar için teknolojik düzeyde fırsat getireceğine inanılıyordu. Ancak Gartner’ın 2021 Dijital Çalışan Deneyimi Çalışması, çalışanların yarısından biraz fazlasının bu alanda uzman olduğunu iddia etmesiyle bunun yanlış olduğunu buldu ve bu da yalnızca derin çalışan bölünmeleri olduğunu kanıtlıyor.
Aynı zamanda, esnek uzaktan çalışma teklifi, kuruluşlardaki en yetenekli çalışanları çekmeyi veya elde tutmayı başaramadı. Çoğu işveren, aynı stres, tükenmişlik ve hayal kırıklığı ile sonuçlanan hibrit çalışma bağlamında aynı koşulları sunabilir. Ortaya çıkan memnuniyetsizlik nedeniyle çalışanlar, işverenlerden adil bir çalışan deneyimi sağlamasını ve dijital verimliliği artırmasını talep ediyor.
Ayrıca kontrol edin:
İK departmanları, onları daha iyi desteklemek için aşağıdaki beş çalışan tercihini göz önünde bulundurarak bu çalışan deneyimini sağlayabilir.
Dijital verimlilik sağlamak
COVID-19 pandemisinin patlak vermesine kadar çok az sayıda kuruluş aktif olarak dijital verimliliği teşvik ediyordu. Sonuç olarak, çalışanlar oybirliğiyle teknoloji ile çalışma hırsı veya yeteneği göstermediler. Çalışanları daha dijital bilgili olmaya teşvik etmek için onlara aktif olarak ihtiyaç duydukları araçları sağlamaları gerekir. Gartner’ın “2021 Dijital Çalışan Deneyimi” araştırması, iş uygulamalarından memnun olan çalışanların mevcut organizasyonlarında kalma olasılıklarının memnun olmayanlara göre iki kat daha fazla olduğunu gösteriyor.
Ne yazık ki BT departmanları, çalışanların kullanmayı tercih ettiği araçlara benzeyen ancak bunlarla aynı olmayan uygulamalar sunma avantajına sahiptir. Sonuç olarak, çalışanlar onlardan kaçınıyor ve daha fazla dijital yetkinlik kazanmıyor. Bunu düzeltmek için, aracın karma küresel iş yerinin çeşitli ihtiyaçlarını ne kadar iyi karşıladığına ve iş gücünüzün dijital direncini ne kadar iyi desteklediğine dair sağlam bir değerlendirme ile herhangi bir dijital araç envanteri veya teknoloji değerlendirmeleri başlatın.
Programınıza ve site tercihlerinize göre çalışan verimliliğini artırın
Verimlilik, karma iş yerinde tartışmalı bir ölçü haline geldi ve yönetimin çalışan üretkenliğini izlemek için izleme çözümlerini kullanmaya istekli olması, çalışanlar arasında gizlilik ihlalleri ve güvensizlik konusunda endişelere yol açtı.
İnsanların farklı yerlerde özgürce çalışmasına izin vermek daha iyidir. Ayrıca, çalışanların mümkün olan en iyi sonuçları elde etmelerini sağlamak için teknoloji ve esnekliği yeni çalışma modelleri, tercihler, gereksinimler ve kısıtlamalarla dengeleyerek karma bir işgücünün performansını iyileştirmeye önem verilmelidir.
Hibrit modelleri desteklemek için yeni iş araçlarının uygulanması
Günümüzde çalışanlar, işlerini halletmek için tüketici, iş, dahili ve harici içerik, işbirliği teknolojisi, sosyal ağ ve toplantı teknolojisinin bir kombinasyonunu kullanıyor. Karma iş yerinde, uygulamaların ve hizmetlerin kendisi ekip çalışması ve ekip çalışması gerçekleştirmek için temel araçlar olmaya devam ediyor.
Bunu aşmak için, çalışma alanlarında toplantı çözümleri, ekip çalışması yönetimi ve işbirliği araçları gibi yeni teknolojilere yatırım yaparak üretkenliği, işbirliğini ve karma çalışanların katılımını artırın. Ek olarak, belirli bir dizi iş senaryosuna, uzaktan, yüz yüze, vb. uyarlanmış gerçek zamanlı mesajlaşma araçlarının kullanımını geliştirin.
Çeşitli toplantı formatlarına uyum sağlayın
COVID-19 salgını sırasında işçilerin evlerini bir işyerine dönüştürmekten başka seçeneği yoktu. Aynı yerler, COVID-19 pandemisi yayıldıkça çocuk veya yaşlı bakım merkezleri, okullar ve karantina merkezleri haline gelebilir. Sonuç olarak, evden çalışmak bazıları için bir lütuf, bazıları için ise bir baş belası haline geldi – ofis, evden uzakta sosyalleşmek ve dostluk kurmak için bir yer haline geldi.
Bu tercihleri karşılamak için toplantı teknolojisi, en iyi uygulamaların uygulanması yoluyla organizasyonun ihtiyaçlarına ve kültürüne uyarlanmalıdır. Bu, kişisel ve karma toplantılar için akıllı ofis alanlarının, örneğin dijital beyaz tahta işbirliği araçlarını yükleyerek veya mevcut konferans ekipmanını yükselterek, her yerden yüksek kaliteli ses ve videonun keyfini çıkarmanızı sağlayacak şekilde yeniden tasarlandığı anlamına gelir.
Dijital hızı artırmaya yönelik BT desteğinin gelişimi
BT departmanı, genellikle iş akışında teknolojinin zorla uygulanması nedeniyle, kuruluş içinde genellikle kötü bir üne sahiptir. Bu, özellikle BT destek ekibinin bu teknolojilerin kullanımından kaynaklanan sorunları kesinlikle çözemediği durumlarda geçerlidir. BT, düzenli bir destek rolünden dijital çalışan çevikliğinin savunucusu rolüne geçmelidir.
BT Hizmet Yönetimi (ITSM) uygulamalarını optimize ederek, öğrenebileceğiniz, tahmin edebileceğiniz ve yanıt verebileceğiniz yüksek kaliteli veriler sağlayarak sanal destek temsilcisi çözümlerini açığa çıkarın. Eşit çalışan deneyimleri sağlamak, daha iyi işbirliğini ve akran desteğini kolaylaştırmak ve üretkenliği artırmak için BT hizmetleri departmanının yeteneklerini geliştirerek çalışanların dijital hızını artırmak da kritik öneme sahiptir.
Yazar hakkında
Gavin Tay, araştırmadan sorumlu başkan yardımcısı ve bir Gartner Üyesidir. Araştırmaları dijital iş yeri, işin geleceği, karma iş ve yeni iş merkezi için küresel stratejilere odaklanıyor.
5 employee preferences HR departments should keep in mind in 2022
5 تفضيلات للموظفين يجب على أقسام الموارد البشرية مراعاتها في عام 2022
خلق العمل الهجين انقسامًا بين الموظفين ، حيث تختلف المهارات والتفضيلات والمتطلبات الرقمية أكثر من أي وقت مضى. يحدد Gavin Tay ، نائب رئيس الأبحاث في Gartner ، خمسة تفضيلات رقمية رئيسية للموظفين والتي يمكن لقادة التطبيقات استخدامها لمواجهة هذه التحديات وتحسين تجربة الموظف.
الصورة: شترستوك
أثناء جائحة COVID-19 ، كان يُعتقد أن العمل القسري عن بُعد من شأنه أن يجلب المستوى التكنولوجي للفرص للموظفين. ومع ذلك ، وجدت دراسة تجربة العامل الرقمي لعام 2021 التي أجرتها شركة Gartner أن هذا غير صحيح ، حيث يزعم ما يزيد قليلاً عن نصف الموظفين أنهم خبراء في هذا المجال ، وهو ما يثبت فقط وجود انقسامات عميقة بين الموظفين.
في الوقت نفسه ، لم ينجح عرض العمل المرن عن بُعد في جذب أو الاحتفاظ بالموظفين الأكثر موهبة في المؤسسات. يمكن لمعظم أرباب العمل تقديم ظروف متطابقة في سياق العمل الهجين ، مما يؤدي إلى نفس التوتر والإرهاق وخيبة الأمل. بسبب عدم الرضا الناتج ، يطالب الموظفون أصحاب العمل بتوفير تجربة عادلة للموظفين وتحسين الكفاءات الرقمية.
تحقق أيضًا من:
يمكن لأقسام الموارد البشرية توفير تجربة الموظف هذه من خلال مراعاة تفضيلات الموظفين الخمسة التالية لدعمهم بشكل أفضل.
توفير الكفاءة الرقمية
حتى تفشي جائحة COVID-19 ، كان عدد قليل جدًا من المنظمات التي تعمل بنشاط على الترويج للكفاءة الرقمية. نتيجة لذلك ، لم يُظهر الموظفون بالإجماع الطموح أو القدرة على العمل مع التكنولوجيا. من أجل تشجيع الموظفين على أن يكونوا أكثر براعة رقمية ، يجب عليهم تزويدهم بالأدوات التي يحتاجون إليها بنشاط. تُظهر دراسة Gartner “2021 Digital Worker Experience” أن الموظفين الراضين عن تطبيقات عملهم من المرجح أن يظلوا في مؤسستهم الحالية ضعفًا من غير الراضين.
لسوء الحظ ، تتميز أقسام تكنولوجيا المعلومات بتقديم تطبيقات مشابهة للأدوات التي يفضل الموظفون استخدامها ، ولكنها ليست متطابقة معها. نتيجة لذلك ، يتجنبها الموظفون ولا يكتسبون المزيد من الكفاءة الرقمية. لتصحيح ذلك ، ابدأ أي مخزون للأدوات الرقمية أو اعتبارات تقنية بتقييم قوي لمدى تلبية الأداة للاحتياجات المتنوعة لمكان العمل العالمي المختلط ودعم المرونة الرقمية لقوة العمل لديك.
زيادة إنتاجية الموظف بناءً على الجدول الزمني الخاص بك وتفضيلات الموقع
أصبحت الإنتاجية مقياسًا مثيرًا للجدل في مكان العمل المختلط ، وأدى استعداد الإدارة لاستخدام حلول المراقبة لتتبع إنتاجية الموظف إلى مخاوف بين الموظفين بشأن انتهاكات الخصوصية وانعدام الثقة.
من الأفضل ترك الأشخاص يعملون بحرية في أماكن مختلفة. بالإضافة إلى ذلك ، ينبغي النظر في تحسين أداء القوى العاملة المختلطة من خلال موازنة التكنولوجيا والمرونة مع أنماط العمل الجديدة والتفضيلات والمتطلبات والقيود لتمكين الموظفين من تحقيق أفضل النتائج الممكنة.
تنفيذ أدوات عمل جديدة لدعم النماذج الهجينة
اليوم ، يستخدم الموظفون مزيجًا من المستهلك ، والأعمال ، والمحتوى الداخلي والخارجي ، وتكنولوجيا التعاون ، والشبكات الاجتماعية ، وتكنولوجيا الاجتماعات لإنجاز العمل. في مكان العمل المختلط ، تظل التطبيقات والخدمات نفسها أدوات رئيسية لأداء العمل الجماعي والعمل الجماعي.
للتغلب على ذلك ، قم بدعم الإنتاجية والتعاون ومشاركة الموظفين المختلطون من خلال الاستثمار في تقنيات جديدة مثل حلول الاجتماعات وإدارة العمل الجماعي وأدوات التعاون عبر مساحات العمل. بالإضافة إلى ذلك ، قم بتعزيز استخدام أدوات المراسلة في الوقت الفعلي المصممة خصيصًا لمجموعة محددة من سيناريوهات العمل ، عن بُعد ، وشخصي ، وما إلى ذلك.
التكيف مع مجموعة متنوعة من تنسيقات الاجتماعات
خلال جائحة COVID-19 ، لم يكن أمام العمال خيار سوى تحويل منازلهم إلى مكان عمل. يمكن أن تصبح هذه الأماكن نفسها أيضًا مراكز رعاية الأطفال أو المسنين والمدارس ومراكز الحجر الصحي مع انتشار جائحة COVID-19. نتيجة لذلك ، أصبح العمل من المنزل نعمة للبعض وإزعاجًا للآخرين – حيث أصبح المكتب مكانًا للتواصل الاجتماعي وبناء الصداقة الحميمة بعيدًا عن المنزل.
من أجل تلبية هذه التفضيلات ، يجب تكييف تكنولوجيا الاجتماع مع احتياجات وثقافة المنظمة من خلال تطبيق أفضل الممارسات. وهذا يعني إعادة تصميم مساحات المكاتب الذكية للاجتماعات الشخصية والمختلطة لتمكينك من الاستمتاع بصوت وفيديو عالي الجودة من أي مكان – على سبيل المثال ، عن طريق تثبيت أدوات تعاون السبورة الرقمية أو ترقية معدات المؤتمرات الحالية.
تطور دعم تكنولوجيا المعلومات نحو تحسين السرعة الرقمية
غالبًا ما يتمتع قسم تكنولوجيا المعلومات بسمعة سيئة داخل المؤسسة ، ويُعزى ذلك عادةً إلى التطبيق الإجباري للتكنولوجيا في سير العمل. هذا صحيح بشكل خاص في الحالات التي يكون فيها فريق دعم تكنولوجيا المعلومات غير قادر على الإطلاق على حل المشكلات الناشئة عن استخدام هذه التقنيات. يجب أن تنتقل تكنولوجيا المعلومات من دور الدعم العادي إلى دور المدافع عن رشاقة الموظف الرقمي.
أطلق العنان لحلول وكيل الدعم الافتراضي من خلال تحسين ممارسات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) ، مما يضمن توافر بيانات عالية الجودة يمكنك من خلالها التعلم والتنبؤ والاستجابة. من الأهمية بمكان أيضًا تحسين السرعة الرقمية للموظفين من خلال تطوير قدرات قسم خدمات تكنولوجيا المعلومات لتوفير تجارب موظفين متساوية ، وتسهيل تعاون أفضل ودعم الأقران وزيادة الإنتاجية.
عن المؤلف
غافن تاي هو نائب الرئيس للأبحاث وزميل جارتنر. يركز بحثه على الاستراتيجيات العالمية لمكان العمل الرقمي ، ومستقبل العمل ، والعمل المختلط ومركز العمل الجديد.
