Les organisations parlent de la transition vers le travail hybride depuis si longtemps qu’un nouveau modèle commercial n’importe où peut sembler certain.

« D’un point de vue informatique, la pandémie a déjà été une tentative de la part de nombreuses entreprises de s’adapter aux travailleurs hybrides », a déclaré Robin Hammerlink, vice-président principal des technologies de l’information et directeur de l’information chez Shure. Mais les solutions et les processus qui ont commencé rapidement dès les premiers jours du confinement de 2020 n’ont pas suffi à permettre un lieu de travail mixte à long terme. Même si les employés s’attendent à de la flexibilité et à des opportunités de travail à distance, de nombreuses organisations auront du mal à soutenir un environnement de travail mixte dans les mois à venir. « Un tiers des entreprises ne fonctionneront nulle part et ce ne sera pas la faute du virus », déclare le dernier rapport de Forrester, « Predictions 2022: The Future of Work ».

Vérifiez également :

De plus, permettre un fonctionnement hybride est plus complexe que de prendre entièrement en charge des environnements distants. « Lorsque tous les employés sont absents, la dynamique est claire – et donc les attentes : nous utiliserons tous des méthodes de collaboration numériques », a déclaré JP Thubder, vice-président et analyste principal de l’équipe Forrester Future. « Le retour au bureau ouvre la porte à de nouveaux défis. Ceux qui retournent au bureau peuvent se sentir frustrés par les calendriers remplis de conversations Zoom. Les travailleurs à domicile peuvent s’énerver lorsque les employés de bureau reprennent le comportement de 2019, comme griffonner au tableau. »

Insister pour que tout le monde retourne au siège n’était plus une option. Selon les données de Forrester, 30 % des organisations qui envisagent de consolider leurs divisions sont susceptibles de connaître des taux de sortie supérieurs à ceux déjà élevés.

Travailler de n’importe où est l’avenir, et 2022 est l’année où le travail hybride deviendra une réalité. Le CIO jouera un rôle clé dans cet effort. Cependant, naviguer à travers d’autres défis tels que les questions de responsabilité et d’autorité peut conduire à de nombreuses erreurs. Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles les responsables informatiques ne gèrent peut-être pas une transition en douceur vers un avenir de travail hybride – et ce qu’ils peuvent faire à la place.

Reposez-vous des gloires de l’épidémie et abandonnez l’inspection et l’examen

Ce qui était assez bien au printemps 2020 ne suffit plus. Le travail hybride est complètement différent du télétravail. En outre, bon nombre des solutions introduites au cours des deux dernières années peuvent ne pas être suffisamment flexibles ou évolutives pour l’entreprise à long terme.

« Lorsque la pandémie a frappé, les organisations ont dû réagir rapidement. Les services ont été déployés rapidement et efficacement, sans nécessairement mettre l’évolutivité et la fiabilité au premier plan », a déclaré Bob Lamendola, vice-président principal de la technologie et responsable du centre des services numériques, Ricoh USA. Les organisations informatiques doivent désormais prendre en charge l’infrastructure hybride et les travailleurs à distance avec la même priorité accordée à l’infrastructure des systèmes critiques de l’entreprise.

En 2022, les responsables informatiques devront réévaluer leurs investissements, leurs ressources et leurs priorités sur le lieu de travail pour s’assurer qu’ils peuvent répondre aux besoins actuels et futurs du travail hybride. « Y a-t-il une redondance ? Y a-t-il plusieurs points d’accès ? Des mesures de sécurité sont-elles en place ? Ce sont toutes des questions importantes à se poser », déclare Lamendola. « Le défi consiste maintenant à s’assurer que les services qui sont déployés pour permettre l’interopérabilité sont robustes, évolutifs et pour suivre le rythme de notre réalité lointaine et du nouvel hybride.

Ne pas garantir suffisamment d’investissements

« Qu’il s’agisse d’opérations, de projets, de collaborations ou d’événements virtuels, un hybride est une réalité », déclare Ron White, directeur de l’information chez Avanade. « Comme le dit le dicton, l’échec n’est pas seulement une option, et en convaincre les dirigeants d’entreprise peut être le plus grand défi. Une fois que vous avez accepté ce « fait », vous pouvez commencer à évaluer vos outils commerciaux et déterminer si l’expérience est en ligne avec les attentes des employés. Les responsables informatiques devront présenter l’étude de faisabilité des investissements supplémentaires pour soutenir le travail hybride aux cadres supérieurs qui supposent que leur investissement (souvent important) dans le travail à distance sera suffisant.

Les pépins technologiques sont ignorés

Le télétravail est l’une des plus grandes inégalités dans l’expérience des employés dans un milieu de travail mixte. Il s’agit également de l’une des lacunes les plus difficiles à combler en matière d’expérience employé pour les organisations informatiques. « Avec tant d’opportunités pour les employés de se connecter à distance, assurer la qualité du service et la redondance en dehors du contrôle de l’informatique est un défi », déclare Lamendola. « La bande passante peut être facilement contrôlée dans un environnement de bureau ; cependant, dans des environnements résidentiels, multi-appartements et régions éloignées, c’est un défi d’assurer Un niveau de service constant est un défi.”

Oublier de respecter les normes culturelles

Il ne fait aucun doute qu’investir dans les nouvelles technologies peut contribuer à améliorer les processus métier hybrides. Davantage de caméras et de microphones dans les salles de réunion, des tableaux blancs numériques et des logiciels de gestion des espaces de bureau sont quelques exemples des types d’investissements que les organisations sont susceptibles de faire pour prendre en charge un environnement de travail hybride.

« Ce n’est fondamentalement pas un problème technique », déclare Greider de Forrester. C’est une question de culture et de leadership. Vous devez créer un nouvel ensemble d’attentes et de comportements pour vous assurer que les travailleurs à distance ne sont pas des citoyens de seconde zone. »

Pour ce faire, les responsables informatiques doivent résoudre les contradictions culturelles, comportementales et technologiques, déclare Lamendola de Ricoh USA. Les organisations doivent réfléchir à la manière de comprendre rapidement les lacunes en matière d’expertise et d’élaborer un plan pour les combler. « L’établissement de normes qui correspondent aux modèles de rôle, à la formation/reprise continue et à l’expérience est essentiel au succès et à l’amélioration continue », explique-t-il.

Aucune agilité

Un lieu de travail hybride nécessite un support technologique agile, ce qui peut être un défi pour de nombreux groupes informatiques. « Mais la nature du travail mixte exige de l’agilité et la capacité de répondre rapidement aux demandes changeantes de l’entreprise », explique Lamendola. La capacité d’accorder ou de supprimer rapidement l’accès au réseau, qui a toujours été une exigence essentielle pour la sécurité et le fonctionnement, est désormais essentielle pour les entreprises à l’ère hybride. Non seulement pour protéger vos données, mais aussi pour améliorer la productivité.

Il n’y a pas de priorité pour la rétention du personnel informatique

En parlant du tsunami de la rotation, l’embauche et la rétention de talents techniques sont essentielles pour soutenir une entreprise hybride. « Dans le nouvel environnement de travail en constante évolution, il est extrêmement important de nourrir, développer et récompenser les talents pour garder les équipes motivées », déclare Nicola Moreni-Bianzino, directeur de l’ingénierie mondiale chez EY. Les équipes informatiques se sentent soutenues, appréciées et comprises, et je prévois que la guerre contre les talents technologiques se poursuivra au cours de la nouvelle année et restera la priorité numéro un pour les organisations du monde entier.

Les DSI devraient se concentrer sur la motivation de leurs équipes de direction en 2022. « Aidez à libérer le potentiel d’innovation de votre équipe en encourageant la prise de risques et en récompensant les initiatives d’innovation de pointe », déclare Bianzino. « En outre, assurez-vous que votre direction technique sait que vous comprenez les défis à venir, tels que la rétention des talents techniques. Montrez-leur que vous soutenez leurs efforts pour donner la priorité à la vitesse et à l’embauche, et récompensez leurs efforts pour embaucher une main-d’œuvre diversifiée. »

Il sera également important d’établir ou de renforcer des lignes de communication afin que chacun dans le domaine des TI puisse exprimer ses besoins. S’il n’y a pas de base de confiance et de transparence dans l’équipe, véhiculée par des lignes de communication ouvertes, alors ce sentiment de soutien sera perdu.

Alors que la technologie jouera un rôle vital dans le fonctionnement efficace du lieu de travail hybride, les responsables informatiques doivent reconnaître que cette transition – comme tout autre changement technologique important – exigera davantage de l’organisation informatique. « Vous ne pourrez pas offrir à vos employés une expérience diversifiée à moins de la traiter à l’ancienne », déclare White d’Avanade. « Les gens, le processus, puis la technologie. »

Les organisations parlent de la transition vers le travail hybride depuis si longtemps qu’une transition réussie vers un environnement de travail de n’importe où peut sembler vouée à l’échec.

« D’un point de vue informatique, la pandémie a déjà représenté de nombreuses entreprises essayant de s’adapter aux travailleurs hybrides », a déclaré Robin Hammerlink, vice-président principal des technologies de l’information et directeur de l’information chez Shure.

Coopération infructueuse avec le service des ressources humaines

« L’informatique ne peut établir des normes et donner l’exemple que dans une certaine mesure », déclare White d’Avanade. L’expertise des employés repose en définitive sur le service des ressources humaines. « En conséquence, de nombreux DSI constateront qu’ils doivent travailler en étroite collaboration avec d’autres DSI et RH pour changer la culture et augmenter le budget d’innovation pour soutenir cette nouvelle culture », déclare Gunder de Forrester.

Prenons, par exemple, une entreprise qui a décidé de faire des tableaux blancs numériques l’élément central de toutes les réunions d’affaires. « L’élaboration de cette analyse de rentabilisation nécessite que les PDG s’alignent sur les attentes des dirigeants d’entreprise et des RH et parviennent à un consensus », déclare Thubder. Mais la technologie elle-même n’est pas une panacée.

Source : CIO