組織は長い間ハイブリッド作業への移行について話していたため、どこでも新しいビジネスモデルが確実に見えるかもしれません。

Shureの情報技術担当上級副社長兼最高情報責任者であるRobinHammerlinkは、次のように述べています。しかし、2020年の封鎖の初期に迅速に開始されたソリューションとプロセスは、長期的には混合職場を可能にするのに十分ではありませんでした。従業員が柔軟性とリモートワークの機会を期待している場合でも、多くの組織は、今後数か月で混合作業環境をサポートすることが困難になるでしょう。「企業の3分の1はどこでも事業を行うことができず、ウイルスのせいではありません」とForresterの最新レポート「Predictions2022：The FutureofWork」は述べています。

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さらに、ハイブリッド操作の有効化は、リモート環境を完全にサポートするよりも複雑です。ForresterFutureチームのバイスプレジデント兼プリンシパルアナリストであるJPThubderは、次のように述べています。「オフィスに戻ると、新たな課題への扉が開かれます。オフィスに戻った人は、ズームの会話でいっぱいのカレンダーに不満を感じるかもしれません。オフィスワーカーがボードに落書きするなど、2019年の行動に戻ると、在宅勤務者は動揺する可能性があります。」

全員が本部に戻ることを主張することはもはや選択肢ではありませんでした。Forresterのデータによると、実際に部門を統合することを計画している組織の30％は、すでに高い出口率を超える出口率を経験する可能性があります。

どこからでも仕事ができるのは未来であり、2022年はハイブリッドワークが実現する年です。この取り組みでは、CIOが重要な役割を果たします。ただし、責任や権限の問題などの他の課題をナビゲートすると、多くのエラーが発生する可能性があります。ITリーダーがハイブリッド作業の未来へのスムーズな移行に対処していない可能性のあるいくつかの方法と、代わりに何ができるかを次に示します。

流行の栄光から休み、検査とレビューを放棄する

2020年春に十分だったものはもはや十分ではありません。ハイブリッドワークは、在宅勤務とはまったく異なります。さらに、過去2年間に導入されたソリューションの多くは、長期的には企業にとって十分な柔軟性や拡張性を備えていない可能性があります。

「パンデミックが発生したとき、組織は迅速に対応する必要がありました。サービスは、必ずしもスケーラビリティと信頼性を最優先することなく、迅速かつ効率的に展開されました」と、米国リコーのテクノロジー担当シニアバイスプレジデント兼デジタルサービスセンター長であるボブラメンドラは述べています。 IT組織は現在、ビジネスクリティカルなシステムインフラストラクチャと同じ優先順位でハイブリッドインフラストラクチャとリモートワーカーをサポートする必要があります。」

2022年に、ITリーダーは、職場での投資、リソース、および優先順位を再評価して、ハイブリッド作業の現在および将来のニーズを満たすことができるようにする必要があります。「冗長性はありますか？複数のアクセスポイントがありますか？セキュリティ対策が講じられていますか？これらはすべて重要な質問です」とLamendola氏は言います。「現在の課題は、相互運用性を実現するために展開されるサービスが堅牢でスケーラブルであり、最も重要なのは安全です。私たちの遠い現実と新しいハイブリッドに追いつくためです。

十分な投資を確保していない

「運用、プロジェクト、コラボレーション、仮想イベントのいずれであっても、ハイブリッドは現実です」と、アバナードの最高情報責任者であるロンホワイトは述べています。「ことわざにあるように、失敗は単なる選択肢ではなく、それを上級ビジネスリーダーに納得させることが最大の課題になる可能性があります。この「事実」を受け入れたら、ビジネスツールの評価を開始し、経験が正しいかどうかを判断できます。従業員の期待に応えます。」ITリーダーは、リモートワークへの（多くの場合重要な）投資で十分であると想定するシニアリーダーに、ハイブリッド作業をサポートするための追加投資の実現可能性調査を提示する必要があります。

技術的な不具合が見落とされている

在宅勤務は、混合職場での従業員の経験における最大の不平等の1つです。これは、IT組織が埋めるのが最も難しい従業員の経験のギャップの1つでもあります。「従業員がリモートで接続する機会が非常に多いため、ITの制御外でサービスの品質と冗長性を確保することは課題です」とLamendola氏は言います。遠隔地では、一貫したレベルのサービスを確保することが課題です。」

文化的規範を守ることを忘れる

新しいテクノロジーへの投資がハイブリッドビジネスプロセスの改善に役立つことは間違いありません。会議室、デジタルホワイトボード、およびオフィススペース管理ソフトウェアでのカメラとマイクの増加は、組織がハイブリッド作業環境をサポートするために行う可能性のある投資の種類の例です。

「基本的には技術的な問題ではありません」とForresterのGreider氏は言います。それは文化とリーダーシップの問題です。リモートワーカーが二級市民ではないことを確認するために、新しい一連の期待と行動を構築する必要があります。」

これを行うには、ITリーダーは文化的、行動的、および技術的な矛盾に対処する必要があります、とリコーUSAのラメンドラは言います。組織は、専門知識のギャップをすばやく理解し、それらを埋めるための計画を立てる方法を考える必要があります。「役割モデル、継続的なトレーニング/やり直し、および経験を満たす基準を確立することは、成功と継続的な改善に不可欠です」と彼は説明します。

敏捷性なし

ハイブリッドワークプレイスにはアジャイルテクノロジーサポートが必要であり、これは多くのITグループにとって課題となる可能性があります。「しかし、混合作業の性質には、敏捷性と変化するビジネス要求に迅速に対応する能力が必要です」とLamendola氏は言います。常にセキュリティと運用の重要な要件であったネットワークアクセスを迅速に許可または削除する機能は、ハイブリッド時代のビジネスにとって重要です。データを保護するだけでなく、生産性を向上させるためにも。

ITスタッフの維持に優先順位はありません

ローテーションの津波といえば、ハイブリッドビジネスを支えるためには技術者の採用と維持が不可欠です。「絶え間なく変化する新しい職場環境では、チームのモチベーションを維持するために人材を育成、育成、報酬を与えることが非常に重要です」と、EYのチーフグローバルエンジニアリングオフィサーであるNicolaMoreni-Bianzinoは述べています。ITチームはサポートされ、感謝され、理解されていると感じています。テクノロジー人材との戦いは新年まで続き、世界中の組織にとって最優先事項であり続けると思います。」

CIOは、2022年にリーダーシップチームの動機付けに焦点を当てる必要があります。「リスクを冒し、主要なイノベーションイニシアチブに報いることを奨励することで、チームの革新的な可能性を解き放ちます」とBianzino氏は言います。「さらに、技術管理者は、技術的な才能を維持するなど、今後の課題を理解していることを確認してください。スピードと採用を優先する取り組みをサポートし、多様な労働力を採用する取り組みに報いることを示してください。」

IT分野の誰もが自分のニーズを表現できるように、コミュニケーションのラインを確立または強化することも重要です。チームに信頼と透明性の基盤がなく、オープンなコミュニケーションを通じて伝えられなければ、このサポートの感覚は失われます。

テクノロジーはハイブリッドワークプレイスの効果的な機能に重要な役割を果たしますが、ITリーダーは、他の重要なテクノロジー主導の変更と同様に、この移行にはIT組織からのより多くの要求があることを認識しなければなりません。「昔ながらの方法で扱わない限り、従業員に多様な体験を提供することはできません」とアバナードのホワイトは言います。「人、プロセス、そしてテクノロジー。」

組織は長い間ハイブリッド作業への移行について話していたため、どこからでも作業環境への移行が成功するのは運命にあるように思われます。

Shureの情報技術担当上級副社長兼最高情報責任者であるRobinHammerlinkは、次のように述べています。

人事部との連携の失敗

「ITは基準を設定し、ある程度例を挙げてリードすることしかできません」とアバナードのホワイトは言います。従業員の専門知識は、最終的には人事部門にあります。「その結果、多くのCIOは、他のCIOやHRと緊密に連携して文化を変え、この新しい文化をサポートするためのイノベーション予算を引き上げる必要があることに気付くでしょう」とGunder ofForresterは述べています。

たとえば、デジタルホワイトボードをすべてのビジネス会議の中心的なコンポーネントにすることを決定した会社を考えてみましょう。「このビジネスケースを構築するには、CEOがビジネスリーダーとHRリーダーの期待に一致し、コンセンサスを構築する必要があります」とThubder氏は言います。しかし、テクノロジー自体は万能薬ではありません。

出典：CIO