Организации говорят о переходе на гибридную работу так давно, что появление новой бизнес-модели в любом месте может показаться неизбежным.

«С точки зрения ИТ, пандемия уже стала попыткой многих компаний адаптироваться к гибридным работникам», — сказал Робин Хаммерлинк, старший вице-президент по информационным технологиям и директор по информационным технологиям Shure. Но решений и процессов, быстро запущенных в первые дни карантина 2020 года, было недостаточно для обеспечения смешанного рабочего места в долгосрочной перспективе. Даже если сотрудники рассчитывают на гибкость и возможности удаленной работы, многим организациям будет сложно поддерживать смешанную рабочую среду в ближайшие месяцы. «Треть компаний нигде не смогут работать, и вирус не будет в этом виноват», — говорится в последнем отчете Forrester «Прогнозы на 2022 год: будущее работы».

Проверьте также:

Кроме того, обеспечение гибридной работы сложнее, чем полная поддержка удаленных сред. «Когда все сотрудники в отъезде, динамика ясна — и, следовательно, ожидания: мы все будем использовать цифровые методы совместной работы», — сказал Дж. П. Табдер, вице-президент и главный аналитик команды Forrester Future. «Возвращение в офис открывает двери для новых задач. Те, кто возвращается в офис, могут быть разочарованы календарями, заполненными разговорами в Zoom. Домашние работники могут расстроиться, когда офисные работники вернутся к поведению 2019 года, например к писанине на доске».

Настаивать на том, чтобы все вернулись в штаб, больше не было возможным. Согласно данным Forrester, 30 % организаций, которые планируют консолидировать свои подразделения, скорее всего, столкнутся с тем, что процент увольнений превысит и без того высокий.

Работа из любого места — это будущее, и 2022 год — это год, когда гибридная работа станет реальностью. ИТ-директор будет играть ключевую роль в этих усилиях. Однако решение других проблем, таких как вопросы ответственности и полномочий, может привести ко многим ошибкам. Вот некоторые из причин, по которым ИТ-руководители могут не справиться с плавным переходом к гибридному рабочему будущему, и что они могут сделать вместо этого.

Отдохните от славы эпидемии и откажитесь от проверок и обзоров.

То, что было достаточно хорошо весной 2020 года, уже недостаточно. Гибридная работа полностью отличается от удаленной работы. Кроме того, многие решения, представленные за последние два года, могут оказаться недостаточно гибкими или масштабируемыми для предприятия в долгосрочной перспективе.

«Когда разразилась пандемия, организациям нужно было быстро отреагировать. Услуги были развернуты быстро и эффективно, не обязательно ставя во главу угла масштабируемость и надежность», — сказал Боб Ламендола, старший вице-президент по технологиям и руководитель центра цифровых услуг Ricoh USA. ИТ-организациям теперь необходимо поддерживать гибридную инфраструктуру и удаленных сотрудников с тем же приоритетом, что и инфраструктура критически важных для бизнеса систем».

В 2022 году ИТ-руководителям необходимо будет пересмотреть свои инвестиции, ресурсы и приоритеты на рабочем месте, чтобы убедиться, что они могут удовлетворить текущие и будущие потребности гибридной работы. «Есть ли избыточность? Есть ли несколько точек доступа? Приняты ли меры безопасности? Все это важные вопросы, которые необходимо задать, — говорит Ламендола. — Сейчас задача состоит в том, чтобы обеспечить надежность, масштабируемость и главное безопасный.Чтобы идти в ногу с нашей далекой реальностью и новым гибридом.

Недостаточное обеспечение инвестиций

«Будь то операции, проекты, сотрудничество или виртуальные мероприятия, гибрид — это реальность, — говорит Рон Уайт, директор по информационным технологиям Avanade. «Как говорится, неудача — это не просто вариант, и убедить в этом старших руководителей бизнеса может быть самой большой проблемой. Как только вы примете этот «факт», вы сможете начать оценивать свои бизнес-инструменты и определять, соответствует ли опыт с ожиданиями сотрудников». ИТ-руководителям необходимо будет представить технико-экономическое обоснование дополнительных инвестиций для поддержки гибридной работы руководителям высшего звена, которые предполагают, что их (часто значительных) инвестиций в удаленную работу будет достаточно.

Технологические сбои не учитываются

Удаленная работа является одним из самых больших неравенств в опыте сотрудников на смешанном рабочем месте. Это также один из самых сложных пробелов в опыте сотрудников для ИТ-организаций. «С таким количеством возможностей для удаленного подключения сотрудников обеспечение качества обслуживания и резервирования вне контроля ИТ-отдела является сложной задачей, — говорит Ламендола. — Пропускной способностью можно легко управлять в офисной среде, однако в жилых, многоквартирных и в отдаленных районах трудно обеспечить постоянный уровень обслуживания».

Забывание соблюдать культурные нормы

Нет сомнений в том, что инвестиции в новые технологии могут помочь улучшить гибридные бизнес-процессы. Больше камер и микрофонов в конференц-залах, цифровые доски и программное обеспечение для управления офисными помещениями — вот некоторые примеры инвестиций, которые организации могут сделать для поддержки гибридной рабочей среды.

«В основном это не техническая проблема, — говорит Грейдер из Forrester. Это вопрос культуры и лидерства. Вы должны создать новый набор ожиданий и моделей поведения, чтобы убедиться, что удаленные работники не являются гражданами второго сорта».

Для этого ИТ-руководителям необходимо решать культурные, поведенческие и технологические противоречия, говорит Ламендола из Ricoh USA. Организациям необходимо подумать о том, как быстро понять пробелы в знаниях и разработать план их заполнения. «Установление стандартов, соответствующих образцам для подражания, постоянное обучение/переработка и накопление опыта имеют решающее значение для успеха и постоянного совершенствования», — объясняет он.

Нет ловкости

Гибридное рабочее место требует гибкой технологической поддержки, что может стать проблемой для многих ИТ-групп. «Но характер смешанной работы требует гибкости и способности быстро реагировать на изменяющиеся потребности бизнеса», — говорит Ламендола. Возможность быстрого предоставления или удаления доступа к сети, которая всегда была важным требованием для безопасности и работы, теперь имеет решающее значение для бизнеса в эпоху гибридных систем. Не только для защиты ваших данных, но и для повышения производительности.

Нет приоритета для удержания ИТ-персонала

Говоря о цунами ротации, найм и удержание технических специалистов необходимы для поддержки гибридного бизнеса. «В постоянно меняющейся новой рабочей среде крайне важно взращивать, развивать и вознаграждать таланты, чтобы поддерживать мотивацию команд, — говорит Никола Морени-Бьянзино, главный инженер EY по всему миру. ИТ-команды чувствуют, что их поддерживают, ценят и понимают, и я ожидаю, что война с техническими талантами продолжится в новом году и останется приоритетом номер один для организаций по всему миру».

В 2022 году ИТ-директора должны сосредоточиться на мотивации своих руководящих команд. «Помогите раскрыть инновационный потенциал вашей команды, поощряя принятие рисков и поощряя ведущие инновационные инициативы», — говорит Бьянзино. «Кроме того, убедитесь, что ваше техническое руководство знает, что вы понимаете предстоящие проблемы, такие как удержание технических талантов. Покажите им, что вы поддерживаете их усилия по расстановке приоритетов в скорости и найме, и вознаградите их усилия по найму разнообразной рабочей силы».

Также будет важно установить или укрепить каналы связи, чтобы каждый в области ИТ мог выразить свои потребности. Если в команде нет основы для доверия и прозрачности, передаваемой через открытые линии связи, то это чувство поддержки будет потеряно.

Хотя технологии будут играть жизненно важную роль в эффективном функционировании гибридного рабочего места, ИТ-руководители должны понимать, что этот переход, как и любое другое значительное изменение, связанное с технологиями, потребует большего от ИТ-организации. «Вы не сможете предоставить своим сотрудникам разнообразный опыт, если не будете относиться к этому старомодно», — говорит Уайт из Avanade. «Люди, процесс, затем технология».

Организации так долго говорят о переходе на гибридную работу, что успешный переход к рабочей среде из любого места может показаться обреченным.

«С точки зрения ИТ пандемия уже затронула многие компании, пытающиеся адаптироваться к гибридным работникам, — сказал Робин Хаммерлинк, старший вице-президент по информационным технологиям и директор по информационным технологиям Shure.

Неудачное сотрудничество с отделом кадров

«ИТ могут лишь в определенной степени устанавливать стандарты и подавать пример», — говорит Уайт из Avanade. Компетентность сотрудников в конечном итоге лежит на отделе кадров. «В результате многие ИТ-директора обнаружат, что им необходимо тесно сотрудничать с другими ИТ-директорами и HR, чтобы изменить культуру и увеличить бюджет на инновации для поддержки этой новой культуры», — говорит Гундер из Forrester.

Возьмем, к примеру, компанию, которая решила сделать цифровые доски центральным компонентом всех деловых встреч. «Построение этого бизнес-кейса требует, чтобы руководители соответствовали ожиданиям руководителей бизнеса и HR и добивались консенсуса», — говорит Табдер. Но сама по себе технология не панацея.

Источник: ИТ-директор