Organisationen haben so lange über den Übergang zu hybrider Arbeit gesprochen, dass ein neues Geschäftsmodell irgendwo sicher erscheinen mag.

„Aus IT-Sicht war die Pandemie bereits ein Versuch vieler Unternehmen, sich an hybride Arbeitnehmer anzupassen“, sagte Robin Hammerlink, Senior Vice President of Information Technology und Chief Information Officer bei Shure. Aber Lösungen und Prozesse, die in den frühen Tagen des Lockdowns 2020 schnell starteten, reichten nicht aus, um langfristig einen gemischten Arbeitsplatz zu ermöglichen. Auch wenn Mitarbeiter Flexibilität und Remote-Arbeitsmöglichkeiten erwarten, wird es vielen Organisationen in den kommenden Monaten schwer fallen, ein gemischtes Arbeitsumfeld zu unterstützen. „Ein Drittel der Unternehmen wird nirgendwo operieren, und es wird nicht die Schuld des Virus sein“, heißt es in Forresters neuestem Bericht „Predictions 2022: The Future of Work“.

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Darüber hinaus ist die Aktivierung des Hybridbetriebs komplexer als die vollständige Unterstützung von Remote-Umgebungen. „Wenn alle Mitarbeiter weg sind, ist die Dynamik klar – und damit auch die Erwartung: Wir werden alle digitale Methoden der Zusammenarbeit nutzen“, sagte JP Thubder, Vice President und Principal Analyst im Forrester Future Team. „Zurück im Büro öffnet die Tür zu neuen Herausforderungen. Diejenigen, die ins Büro zurückkehren, sind möglicherweise frustriert von Kalendern, die mit Zoom-Gesprächen gefüllt sind. Heimarbeiter können verärgert sein, wenn Büroangestellte zum Verhalten von 2019 zurückkehren, wie z. B. das Kritzeln an der Tafel.“

Darauf zu bestehen, dass alle ins Hauptquartier zurückkehren, war keine Option mehr. Laut Forrester-Daten werden 30 % der Unternehmen, die ihre Geschäftsbereiche tatsächlich konsolidieren wollen, voraussichtlich Abgangsraten verzeichnen, die die ohnehin schon hohen noch übersteigen.

Arbeiten von überall ist die Zukunft, und 2022 ist das Jahr, in dem hybrides Arbeiten Realität wird. Der CIO wird dabei eine Schlüsselrolle spielen. Das Navigieren durch andere Herausforderungen wie Verantwortungs- und Autoritätsfragen kann jedoch zu vielen Fehlern führen. Hier sind einige der Gründe, warum IT-Führungskräfte mit einem reibungslosen Übergang in eine hybride Arbeitszukunft möglicherweise nicht zurechtkommen – und was sie stattdessen tun können.

Ruhen Sie sich von den Herrlichkeiten der Epidemie aus und verzichten Sie auf Inspektion und Überprüfung

Was im Frühjahr 2020 gut genug war, reicht nicht mehr. Hybridarbeit unterscheidet sich grundlegend von Telearbeit. Darüber hinaus sind viele der in den letzten zwei Jahren eingeführten Lösungen auf lange Sicht möglicherweise nicht flexibel oder skalierbar genug für das Unternehmen.

„Als die Pandemie zuschlug, mussten Unternehmen schnell reagieren. Die Dienste wurden schnell und effizient bereitgestellt, ohne dass Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit unbedingt an erster Stelle standen“, betont Bob Lamendola, Senior Vice President of Technology und Head of Center for Digital Services, Ricoh USA IT-Organisationen müssen jetzt hybride Infrastrukturen und Remote-Mitarbeiter unterstützen, wobei der geschäftskritischen Systeminfrastruktur die gleiche Priorität eingeräumt wird.“

Im Jahr 2022 müssen IT-Führungskräfte ihre Investitionen, Ressourcen und Prioritäten am Arbeitsplatz neu bewerten, um sicherzustellen, dass sie die aktuellen und zukünftigen Anforderungen der hybriden Arbeit erfüllen können. „Gibt es Redundanz? Gibt es mehrere Zugriffspunkte? Sind Sicherheitsmaßnahmen vorhanden? Das sind alles wichtige Fragen“, sagt Lamendola. „Die Herausforderung besteht nun darin, sicherzustellen, dass die Dienste, die zur Ermöglichung der Interoperabilität bereitgestellt werden, robust, skalierbar und zuverlässig sind vor allem sicher, um mit unserer fernen Realität und dem neuen Hybrid Schritt zu halten.

Nicht genügend Investitionen sichern

„Ob es sich um Operationen, Projekte, Kooperationen oder virtuelle Veranstaltungen handelt, ein Hybrid ist Realität“, sagt Ron White, Chief Information Officer bei Avanade. „Wie das Sprichwort sagt, ist Scheitern nicht nur eine Option, und es kann die größte Herausforderung sein, hochrangige Führungskräfte davon zu überzeugen. Sobald Sie diese „Tatsache“ akzeptieren, können Sie damit beginnen, Ihre Geschäftstools zu bewerten und festzustellen, ob die Erfahrung stimmt mit den Erwartungen der Mitarbeiter.“ IT-Führungskräfte müssen die Machbarkeitsstudie für zusätzliche Investitionen zur Unterstützung des hybriden Arbeitens leitenden Führungskräften vorlegen, die davon ausgehen, dass ihre (häufig erheblichen) Investitionen in Remote-Arbeit ausreichen werden.

Technologische Störungen werden übersehen

Telearbeit ist eine der größten Ungleichheiten in der Mitarbeitererfahrung an einem gemischten Arbeitsplatz. Es ist auch eine der am schwierigsten zu schließenden Lücken in der Mitarbeitererfahrung, die IT-Organisationen schließen können. „Bei so vielen Möglichkeiten für Mitarbeiter, sich aus der Ferne zu verbinden, ist die Gewährleistung von Servicequalität und Redundanz außerhalb der Kontrolle der IT eine Herausforderung“, sagt Lamendola In abgelegenen Gebieten ist es eine Herausforderung, sicherzustellen, dass ein konsistentes Serviceniveau eine Herausforderung ist.“

Vergessen, kulturelle Normen zu beachten

Es besteht kein Zweifel, dass Investitionen in neue Technologien zur Verbesserung hybrider Geschäftsprozesse beitragen können. Mehr Kameras und Mikrofone in Besprechungsräumen, digitale Whiteboards und Büroraumverwaltungssoftware sind einige Beispiele für die Arten von Investitionen, die Unternehmen wahrscheinlich tätigen werden, um eine hybride Arbeitsumgebung zu unterstützen.

„Es ist im Grunde kein technisches Problem“, sagt Greider von Forrester. Es ist eine Frage der Kultur und Führung. Man muss neue Erwartungen und Verhaltensweisen aufbauen, um sicherzustellen, dass Telearbeiter keine Bürger zweiter Klasse sind.“

Dazu müssen IT-Führungskräfte kulturelle, verhaltensbezogene und technologische Widersprüche angehen, sagt Lamendola von Ricoh USA. Unternehmen müssen darüber nachdenken, wie sie die Wissenslücken schnell erkennen und einen Plan entwickeln können, um sie zu schließen. „Das Etablieren von Standards, die Vorbildern entsprechen, kontinuierliches Training/Überarbeitung und Erfahrung ist entscheidend für den Erfolg und die kontinuierliche Verbesserung“, erklärt er.

Keine Agilität

Ein hybrider Arbeitsplatz erfordert agile Technologieunterstützung, was für viele IT-Gruppen eine Herausforderung darstellen kann. „Aber die Natur der gemischten Arbeit erfordert Agilität und die Fähigkeit, schnell auf sich ändernde Geschäftsanforderungen zu reagieren“, sagt Lamendola. Die Möglichkeit, den Netzwerkzugriff schnell zu gewähren oder zu entfernen, was schon immer eine entscheidende Voraussetzung für Sicherheit und Betrieb war, ist jetzt für Unternehmen im Hybridzeitalter von entscheidender Bedeutung. Nicht nur zum Schutz Ihrer Daten, sondern auch zur Steigerung der Produktivität.

Die Bindung von IT-Mitarbeitern hat keine Priorität

Apropos Rotations-Tsunami: Die Einstellung und Bindung technischer Talente ist für die Unterstützung eines Hybridunternehmens von entscheidender Bedeutung. „In der sich ständig verändernden neuen Arbeitsumgebung ist es von entscheidender Bedeutung, Talente zu fördern, zu entwickeln und zu belohnen, um die Motivation der Teams aufrechtzuerhalten“, sagt Nicola Moreni-Bianzino, Chief Global Engineering Officer bei EY. IT-Teams fühlen sich unterstützt, geschätzt und verstanden, und ich gehe davon aus, dass der Krieg gegen Tech-Talente bis ins neue Jahr andauern und für Unternehmen auf der ganzen Welt die oberste Priorität bleiben wird.“

CIOs sollten sich im Jahr 2022 darauf konzentrieren, ihre Führungsteams zu motivieren. „Helfen Sie dabei, das Innovationspotenzial Ihres Teams freizusetzen, indem Sie das Eingehen von Risiken fördern und führende Innovationsinitiativen belohnen“, sagt Bianzino. „Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihr technisches Management weiß, dass Sie die bevorstehenden Herausforderungen verstehen, wie z. B. die Bindung technischer Talente. Zeigen Sie ihm, dass Sie seine Bemühungen unterstützen, Schnelligkeit und Einstellungen zu priorisieren, und belohnen Sie seine Bemühungen, eine vielfältige Belegschaft einzustellen.“

Es wird auch wichtig sein, Kommunikationswege einzurichten oder zu stärken, damit jeder im IT-Bereich seine Bedürfnisse äußern kann. Wenn es im Team keine Basis für Vertrauen und Transparenz gibt, die durch offene Kommunikationswege vermittelt wird, geht dieses Gefühl der Unterstützung verloren.

Während die Technologie eine entscheidende Rolle für das effektive Funktionieren des hybriden Arbeitsplatzes spielen wird, müssen IT-Führungskräfte erkennen, dass dieser Übergang – wie jede andere bedeutende technologiegetriebene Veränderung – mehr von der IT-Organisation verlangen wird. „Sie können Ihren Mitarbeitern keine abwechslungsreiche Erfahrung bieten, wenn Sie nicht auf altmodische Weise damit umgehen“, sagt White von Avanade. „Menschen, Prozesse, dann Technologie.“

Organisationen haben so lange über den Übergang zu hybrider Arbeit gesprochen, dass ein erfolgreicher Übergang zu einer Arbeitsumgebung von überall zum Scheitern verurteilt erscheinen kann.

„Aus IT-Sicht hat die Pandemie bereits viele Unternehmen dabei unterstützt, sich an hybride Arbeitnehmer anzupassen“, sagte Robin Hammerlink, Senior Vice President of Information Technology und Chief Information Officer bei Shure.

Erfolglose Zusammenarbeit mit der Personalabteilung

„Die IT kann nur bedingt Standards setzen und mit gutem Beispiel vorangehen“, sagt White von Avanade. Das Mitarbeiter-Know-how liegt letztlich bei der Personalabteilung. „Infolgedessen werden viele CIOs feststellen, dass sie eng mit anderen CIOs und der Personalabteilung zusammenarbeiten müssen, um die Kultur zu ändern und das Innovationsbudget zu erhöhen, um diese neue Kultur zu unterstützen“, sagt Gunder von Forrester.

Nehmen wir zum Beispiel ein Unternehmen, das beschlossen hat, digitale Whiteboards zum zentralen Bestandteil aller Geschäftstreffen zu machen. „Um diesen Business Case zu erstellen, müssen sich CEOs an den Erwartungen von Geschäfts- und Personalleitern ausrichten und einen Konsens erzielen“, sagt Thubder. Aber Technologie an sich ist kein Allheilmittel.

Quelle: CIO