Durante la pandemia de COVID-19, se creía que el trabajo remoto forzado traería el nivel tecnológico de oportunidad para los empleados. Sin embargo, el Estudio de experiencia del trabajador digital de 2021 de Gartner descubrió que esto no es correcto, ya que poco más de la mitad de los empleados afirman ser expertos en el campo, lo que solo prueba que existen divisiones profundas entre los empleados.

Al mismo tiempo, la oferta flexible del trabajo remoto no ha logrado atraer o retener a los empleados más talentosos en las organizaciones. La mayoría de los empleadores pueden presentar condiciones idénticas en el contexto del trabajo híbrido, lo que resulta en el mismo estrés, agotamiento y decepción. Debido a la insatisfacción resultante, los empleados exigen a los empleadores que brinden una experiencia laboral justa y mejoren la eficiencia digital.

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Los departamentos de recursos humanos pueden brindar esta experiencia a los empleados al considerar las siguientes cinco preferencias de los empleados para apoyarlos mejor.

Proporcionar eficiencia digital

Hasta el estallido de la pandemia de COVID-19, muy pocas organizaciones promovían activamente la eficiencia digital. Como resultado, los empleados por unanimidad no demostraron ambición o habilidad para trabajar con tecnología. Para alentar a los empleados a ser más expertos en tecnología digital, deben proporcionarles las herramientas que necesitan activamente. El estudio «Experiencia del trabajador digital 2021» de Gartner muestra que los empleados que están satisfechos con sus aplicaciones laborales tienen el doble de probabilidades de permanecer en su organización actual que aquellos que no están satisfechos.

Desafortunadamente, los departamentos de TI tienen la ventaja de ofrecer aplicaciones que son similares, pero no idénticas, a las herramientas que los empleados prefieren usar. Como resultado, los empleados los evitan y no adquieren más competencia digital. Para corregir esto, comience cualquier inventario de herramientas digitales o consideraciones tecnológicas con una evaluación sólida de qué tan bien la herramienta satisface las diversas necesidades del lugar de trabajo global mixto y apoya la resiliencia digital de su fuerza laboral.

Aumente la productividad de los empleados en función de su horario y preferencias de sitio

La productividad se ha convertido en una métrica controvertida en el lugar de trabajo mixto, y la voluntad de la gerencia de usar soluciones de monitoreo para rastrear la productividad de los empleados ha generado preocupaciones entre los empleados sobre violaciones de privacidad y desconfianza.

Es mejor dejar que la gente trabaje libremente en diferentes lugares. Además, se debe considerar mejorar el desempeño de una fuerza laboral mixta al equilibrar la tecnología y la flexibilidad con nuevos patrones de trabajo, preferencias, requisitos y restricciones para permitir que los empleados logren los mejores resultados posibles.

Implementación de nuevas herramientas de negocio para soportar modelos híbridos

Hoy en día, los empleados utilizan una combinación de contenido interno y externo, comercial, de consumo, tecnología de colaboración, redes sociales y tecnología de reuniones para realizar el trabajo. En el lugar de trabajo mixto, las aplicaciones y los servicios en sí mismos siguen siendo herramientas clave para realizar el trabajo en equipo y el trabajo en equipo.

Para evitar esto, aumente la productividad, la colaboración y el compromiso de los empleados mixtos invirtiendo en nuevas tecnologías, como soluciones para reuniones, gestión del trabajo en equipo y herramientas de colaboración en todos los espacios de trabajo. Además, mejore el uso de herramientas de mensajería en tiempo real adaptadas a un conjunto específico de escenarios comerciales, remotos, presenciales, etc.

Adaptarse a una variedad de formatos de reunión

Durante la pandemia de COVID-19, los trabajadores no tuvieron más remedio que convertir sus hogares en un lugar de trabajo. Estos mismos lugares también podrían convertirse en centros de cuidado de niños o ancianos, escuelas y centros de cuarentena a medida que se propaga la pandemia de COVID-19. Como resultado, trabajar desde casa se ha convertido en una bendición para algunos y una molestia para otros: la oficina se ha convertido en un lugar para socializar y construir camaradería fuera de casa.

Para satisfacer estas preferencias, la tecnología de reuniones debe adaptarse a las necesidades y la cultura de la organización mediante la aplicación de las mejores prácticas. Esto significa que los espacios de oficinas inteligentes para reuniones personales y combinadas se han rediseñado para permitirle disfrutar de audio y video de alta calidad desde cualquier lugar, por ejemplo, instalando herramientas de colaboración de pizarra digital o actualizando el equipo de conferencias existente.

La evolución del soporte de TI hacia la mejora de la velocidad digital

El departamento de TI suele tener mala reputación dentro de la organización, normalmente debido a la aplicación forzada de tecnología en el flujo de trabajo. Esto es especialmente cierto en los casos en que el equipo de soporte de TI es absolutamente incapaz de resolver los problemas que surgen del uso de estas tecnologías. TI debe pasar del rol de soporte regular al rol de defensor de la agilidad de los empleados digitales.

Dé rienda suelta a las soluciones de agentes de soporte virtual mediante la optimización de las prácticas de gestión de servicios de TI (ITSM), lo que garantiza datos de alta calidad a partir de los cuales puede aprender, predecir y responder. También es fundamental mejorar la velocidad digital de los empleados mediante el desarrollo de las capacidades del departamento de servicios de TI para brindar experiencias equitativas a los empleados, facilitar una mejor colaboración y apoyo entre pares y aumentar la productividad.

Sobre el Autor

Gavin Tay es vicepresidente de investigación y miembro de Gartner. Su investigación se centra en las estrategias globales para el lugar de trabajo digital, el futuro del trabajo, el trabajo mixto y el nuevo centro de trabajo.

Fuente: IDG Connect