Las organizaciones han estado hablando sobre la transición al trabajo híbrido durante tanto tiempo que un nuevo modelo de negocio en cualquier lugar puede parecer seguro.

“Desde el punto de vista de TI, la pandemia ya ha sido un intento de muchas empresas de adaptarse a los trabajadores híbridos”, dijo Robin Hammerlink, vicepresidente senior de tecnología de la información y director de información de Shure. Pero las soluciones y los procesos que comenzaron rápidamente en los primeros días del cierre de 2020 no fueron suficientes para habilitar un lugar de trabajo mixto a largo plazo. Incluso si los empleados esperan flexibilidad y oportunidades de trabajo remoto, a muchas organizaciones les resultará difícil admitir un entorno de trabajo mixto en los próximos meses. “Un tercio de las empresas dejarán de operar en algún lugar y no será culpa del virus”, dice el último informe de Forrester, “Predicciones 2022: El futuro del trabajo”.

Compruebe también:

Además, habilitar la operación híbrida es más complejo que admitir completamente entornos remotos. “Cuando todos los empleados están fuera, la dinámica es clara y, por lo tanto, las expectativas: todos utilizaremos métodos digitales de colaboración”, dijo JP Thubder, vicepresidente y analista principal del equipo de Forrester Future. «Volver a la oficina abre la puerta a nuevos desafíos. Aquellos que regresan a la oficina pueden sentirse frustrados con los calendarios llenos de conversaciones de Zoom. Los trabajadores a domicilio pueden molestarse cuando los trabajadores de oficina vuelven al comportamiento de 2019, como garabatear en la pizarra».

Insistir en que todos regresaran a la sede ya no era una opción. Es probable que el 30 % de las organizaciones que planean consolidar sus divisiones, según los datos de Forrester, experimenten tasas de salida que superen las que ya son altas.

Trabajar desde cualquier lugar es el futuro, y 2022 es el año en que el trabajo híbrido se hará realidad. El CIO desempeñará un papel clave en este esfuerzo. Sin embargo, navegar a través de otros desafíos, como los problemas de responsabilidad y autoridad, puede conducir a muchos errores. Estas son algunas de las formas en que los líderes de TI pueden no estar lidiando con una transición sin problemas hacia un futuro de trabajo híbrido, y lo que pueden hacer en su lugar.

Descansar de las glorias de la epidemia y abandonar la inspección y revisión.

Lo que era lo suficientemente bueno en la primavera de 2020 ya no es suficiente. El trabajo híbrido es completamente diferente al teletrabajo. Además, muchas de las soluciones introducidas en los últimos dos años pueden no ser lo suficientemente flexibles o escalables para la empresa a largo plazo.

«Cuando llegó la pandemia, las organizaciones necesitaban responder rápidamente. Los servicios se implementaron de manera rápida y eficiente, sin necesariamente priorizar la escalabilidad y la confiabilidad», dijo Bob Lamendola, vicepresidente senior de tecnología y director del Centro de Servicios Digitales de Ricoh USA. Las organizaciones de TI ahora necesitan admitir infraestructura híbrida y trabajadores remotos con la misma prioridad otorgada a la infraestructura de sistemas críticos para el negocio”.

En 2022, los líderes de TI deberán reevaluar sus inversiones, recursos y prioridades en el lugar de trabajo para garantizar que puedan satisfacer las necesidades actuales y futuras del trabajo híbrido. «¿Hay redundancia? ¿Hay múltiples puntos de acceso? ¿Existen medidas de seguridad? Todas estas son preguntas importantes que debe hacerse”, dice Lamendola. «El desafío ahora es garantizar que los servicios que se implementan para permitir la interoperabilidad sean robustos, escalables y lo más importante seguro Para mantener el ritmo de nuestra realidad distante y el nuevo híbrido.

No asegurar suficientes inversiones

“Ya se trate de operaciones, proyectos, colaboraciones o eventos virtuales, un híbrido es una realidad”, dice Ron White, director de información de Avanade. «Como dice el refrán, el fracaso no es solo una opción, y convencer a los líderes empresariales senior de ello puede ser el mayor desafío. Una vez que acepte este «hecho», puede comenzar a evaluar sus herramientas comerciales y determinar si la experiencia está en línea con las expectativas de los empleados.” Los líderes de TI deberán presentar el estudio de viabilidad de inversiones adicionales para respaldar el trabajo híbrido a los líderes senior que asumen que su inversión (a menudo significativa) en trabajo remoto será suficiente.

Se pasan por alto los fallos tecnológicos

El teletrabajo es una de las mayores desigualdades en la experiencia de los empleados en un lugar de trabajo mixto. También es una de las brechas de experiencia de los empleados más difíciles de llenar para las organizaciones de TI. «Con tantas oportunidades para que los empleados se conecten de forma remota, garantizar la calidad del servicio y la redundancia fuera del control de TI es un desafío”, dice Lamendola. «El ancho de banda se puede controlar fácilmente en un entorno de oficina; sin embargo, en entornos residenciales, de apartamentos múltiples y áreas remotas, es un desafío garantizar Un nivel constante de servicio es un desafío”.

Olvidarse de observar las normas culturales

No hay duda de que invertir en nuevas tecnologías puede ayudar a mejorar los procesos comerciales híbridos. Más cámaras y micrófonos en las salas de reuniones, pizarras digitales y software de gestión del espacio de oficina son algunos ejemplos de los tipos de inversiones que probablemente hagan las organizaciones para respaldar un entorno de trabajo híbrido.

«Básicamente no es un problema técnico», dice Greider de Forrester. Es una cuestión de cultura y liderazgo. Tienes que construir un nuevo conjunto de expectativas y comportamientos para asegurarte de que los trabajadores remotos no sean ciudadanos de segunda clase”.

Para hacer esto, los líderes de TI deben abordar las contradicciones culturales, de comportamiento y tecnológicas, dice Lamendola de Ricoh USA. Las organizaciones deben pensar en cómo comprender rápidamente las brechas en la experiencia y desarrollar un plan para llenarlas. “Establecer estándares que cumplan con los modelos a seguir, la capacitación/reelaboración continua y la experiencia es fundamental para el éxito y la mejora continua”, explica.

sin agilidad

Un lugar de trabajo híbrido requiere soporte tecnológico ágil, lo que puede ser un desafío para muchos grupos de TI. “Pero la naturaleza del trabajo mixto requiere agilidad y la capacidad de responder rápidamente a las cambiantes demandas comerciales”, dice Lamendola. La capacidad de otorgar o eliminar rápidamente el acceso a la red, que siempre ha sido un requisito fundamental para la seguridad y el funcionamiento, ahora es fundamental para los negocios en la era híbrida. No solo para proteger sus datos, sino también para mejorar la productividad.

No hay prioridad para la retención del personal de TI

Hablando del tsunami de rotación, contratar y retener talento técnico es esencial para respaldar un negocio híbrido. “En el nuevo entorno de trabajo en constante cambio, es de vital importancia nutrir, desarrollar y recompensar el talento para mantener motivados a los equipos”, dice Nicola Moreni-Bianzino, directora de ingeniería global de EY. Los equipos de TI se sienten respaldados, apreciados y comprendidos, y anticipo que la guerra contra el talento tecnológico continuará en el nuevo año y seguirá siendo la prioridad número uno para las organizaciones de todo el mundo”.

Los CIO deben centrarse en motivar a sus equipos de liderazgo en 2022. “Ayude a desbloquear el potencial innovador de su equipo fomentando la asunción de riesgos y recompensando las iniciativas de innovación líderes”, dice Bianzino. «Además, asegúrese de que su gerencia técnica sepa que comprende los desafíos que se avecinan, como retener el talento técnico. Muéstreles que apoya sus esfuerzos para priorizar la velocidad y la contratación, y recompense sus esfuerzos para contratar una fuerza laboral diversa».

También será importante establecer o fortalecer líneas de comunicación para que todos en el campo de TI puedan expresar sus necesidades. Si no existe una base para la confianza y la transparencia en el equipo, transmitida a través de líneas abiertas de comunicación, entonces se perderá este sentido de apoyo.

Si bien la tecnología jugará un papel vital en el funcionamiento efectivo del lugar de trabajo híbrido, los líderes de TI deben reconocer que esta transición, como cualquier otro cambio importante impulsado por la tecnología, requerirá más de la organización de TI. «No podrá brindar a sus empleados una experiencia diversa a menos que la trate a la antigua», dice White de Avanade. «Personas, proceso, luego tecnología».

Las organizaciones han estado hablando sobre la transición al trabajo híbrido durante tanto tiempo que una transición exitosa a un entorno de trabajo desde cualquier lugar puede parecer condenada al fracaso.

“Desde el punto de vista de TI, la pandemia ya ha representado a muchas empresas que intentan adaptarse a los trabajadores híbridos”, dijo Robin Hammerlink, vicepresidente sénior de tecnología de la información y director de información de Shure.

Cooperación fallida con el departamento de recursos humanos.

“TI solo puede establecer estándares y dar el ejemplo hasta cierto punto”, dice White de Avanade. La experiencia de los empleados recae en última instancia en el departamento de recursos humanos. “Como resultado, muchos CIO descubrirán que necesitan trabajar en estrecha colaboración con otros CIO y RRHH para cambiar la cultura y aumentar el presupuesto de innovación para respaldar esta nueva cultura”, dice Gunder de Forrester.

Tomemos, por ejemplo, una empresa que decidió hacer de las pizarras digitales el componente central de todas las reuniones de negocios. “Construir este caso de negocios requiere que los directores ejecutivos se alineen con las expectativas de los líderes comerciales y de recursos humanos y generen consenso”, dice Thubder. Pero la tecnología en sí misma no es una panacea.

Fuente: CIO