Le organizzazioni hanno parlato della transizione al lavoro ibrido per così tanto tempo che un nuovo modello di business ovunque può sembrare certo.

“Dal punto di vista IT, la pandemia è già stata un tentativo da parte di molte aziende di adattarsi ai lavoratori ibridi”, ha affermato Robin Hammerlink, Senior Vice President Information Technology e Chief Information Officer di Shure. Ma le soluzioni e i processi avviati rapidamente nei primi giorni del blocco del 2020 non sono stati sufficienti per consentire un ambiente di lavoro misto a lungo termine. Anche se i dipendenti si aspettano flessibilità e opportunità di lavoro a distanza, molte organizzazioni avranno difficoltà a supportare un ambiente di lavoro misto nei prossimi mesi. “Un terzo delle aziende non funzionerà da nessuna parte e non sarà colpa del virus”, afferma l’ultimo rapporto di Forrester, “Predictions 2022: The Future of Work”.

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Inoltre, abilitare il funzionamento ibrido è più complesso che supportare completamente gli ambienti remoti. “Quando tutti i dipendenti sono via, le dinamiche sono chiare e da qui le aspettative: utilizzeremo tutti metodi di collaborazione digitali”, ha affermato JP Thubder, Vice President e Principal Analyst nel team di Forrester Future. “Il ritorno in ufficio apre le porte a nuove sfide. Coloro che tornano in ufficio potrebbero sentirsi frustrati dai calendari pieni di conversazioni Zoom. I lavoratori domestici possono arrabbiarsi quando gli impiegati tornano al comportamento del 2019, come scarabocchiare sulla lavagna”.

Insistere affinché tutti tornassero al quartier generale non era più un’opzione. Il 30% delle organizzazioni che pianificano di consolidare effettivamente le proprie divisioni, secondo i dati di Forrester, è probabile che sperimenteranno tassi di uscita che superano quelli già elevati.

Lavorare da qualsiasi luogo è il futuro e il 2022 è l’anno in cui il lavoro ibrido diventerà realtà. Il CIO svolgerà un ruolo chiave in questo sforzo. Tuttavia, affrontare altre sfide come questioni di responsabilità e autorità può portare a molti errori. Ecco alcuni dei modi in cui i leader IT potrebbero non affrontare una transizione graduale verso un futuro lavorativo ibrido e cosa possono invece fare.

Riposa dalle glorie dell’epidemia e abbandona l’ispezione e la revisione

Ciò che era abbastanza buono nella primavera del 2020 non è più sufficiente. Il lavoro ibrido è completamente diverso dal telelavoro. Inoltre, molte delle soluzioni introdotte negli ultimi due anni potrebbero non essere sufficientemente flessibili o scalabili per l’azienda nel lungo periodo.

“Quando è arrivata la pandemia, le organizzazioni hanno dovuto rispondere rapidamente. I servizi sono stati implementati in modo rapido ed efficiente, senza necessariamente mettere al primo posto la scalabilità e l’affidabilità”, ha affermato Bob Lamendola, Senior Vice President of Technology e Head of Center for Digital Services, Ricoh USA. Già sottolineato Le organizzazioni IT ora devono supportare l’infrastruttura ibrida e i lavoratori remoti con la stessa priorità data all’infrastruttura dei sistemi critici per il business”.

Nel 2022, i leader IT dovranno rivalutare i propri investimenti, risorse e priorità sul posto di lavoro per assicurarsi di poter soddisfare le esigenze attuali e future del lavoro ibrido. “Esiste ridondanza? Ci sono più access point? Sono in atto misure di sicurezza? Queste sono tutte domande importanti da porsi”, afferma Lamendola. “La sfida ora è garantire che i servizi implementati per consentire l’interoperabilità siano robusti, scalabili e soprattutto sicuro Per stare al passo con la nostra realtà lontana e il nuovo ibrido.

Non garantire abbastanza investimenti

“Che si tratti di operazioni, progetti, collaborazioni o eventi virtuali, un ibrido è una realtà”, afferma Ron White, Chief Information Officer di Avanade. “Come si suol dire, il fallimento non è solo un’opzione e convincere i leader aziendali senior può essere la sfida più grande. Una volta accettato questo “fatto”, puoi iniziare a valutare i tuoi strumenti aziendali e determinare se l’esperienza è in linea con le aspettative dei dipendenti”. I leader IT dovranno presentare lo studio di fattibilità per ulteriori investimenti per supportare il lavoro ibrido ai dirigenti senior che presuppongono che il loro investimento (spesso significativo) nel lavoro a distanza sarà sufficiente.

I difetti tecnologici sono trascurati

Il telelavoro è una delle maggiori disuguaglianze nell’esperienza dei dipendenti in un ambiente di lavoro misto. È anche una delle lacune nell’esperienza dei dipendenti più difficili da colmare per le organizzazioni IT. “Con così tante opportunità per i dipendenti di connettersi da remoto, garantire la qualità del servizio e la ridondanza al di fuori del controllo dell’IT è una sfida”, afferma Lamendola. “La larghezza di banda può essere facilmente controllata in un ambiente d’ufficio, ma in ambito residenziale, aree remote, è una sfida garantire un livello di servizio costante è una sfida”.

Dimenticando di osservare le norme culturali

Non c’è dubbio che investire in nuove tecnologie può aiutare a migliorare i processi di business ibridi. Più telecamere e microfoni nelle sale riunioni, lavagne digitali e software per la gestione dello spazio in ufficio sono alcuni esempi dei tipi di investimenti che le organizzazioni probabilmente faranno per supportare un ambiente di lavoro ibrido.

“Non è fondamentalmente un problema tecnico”, afferma Greider di Forrester. È una questione di cultura e leadership. Devi costruire una nuova serie di aspettative e comportamenti per assicurarti che i lavoratori a distanza non siano cittadini di seconda classe”.

Per fare ciò, i leader IT devono affrontare le contraddizioni culturali, comportamentali e tecnologiche, afferma Lamendola di Ricoh USA. Le organizzazioni devono pensare a come comprendere rapidamente le lacune nelle competenze e sviluppare un piano per colmarle. “Stabilire standard che soddisfino modelli di ruolo, formazione/rielaborazione continua ed esperienza è fondamentale per il successo e il miglioramento continuo”, spiega.

Nessuna agilità

Un ambiente di lavoro ibrido richiede un supporto tecnologico agile, che può rappresentare una sfida per molti gruppi IT. “Ma la natura del lavoro misto richiede agilità e capacità di rispondere rapidamente alle mutevoli esigenze aziendali”, afferma Lamendola. La capacità di concedere o rimuovere rapidamente l’accesso alla rete, che è sempre stato un requisito fondamentale per la sicurezza e il funzionamento, è ora fondamentale per il business nell’era ibrida. Non solo per proteggere i tuoi dati, ma anche per migliorare la produttività.

Non vi è alcuna priorità per la fidelizzazione del personale IT

Parlando dello tsunami della rotazione, assumere e trattenere talenti tecnici è essenziale per supportare un business ibrido. “Nel nuovo ambiente di lavoro in continua evoluzione, è di fondamentale importanza coltivare, sviluppare e premiare i talenti per mantenere i team motivati”, afferma Nicola Moreni-Bianzino, chief global engineering officer di EY. I team IT si sentono supportati, apprezzati e compresi e prevedo che la guerra ai talenti tecnologici continuerà nel nuovo anno e rimarrà la priorità numero uno per le organizzazioni di tutto il mondo”.

I CIO dovrebbero concentrarsi sulla motivazione dei loro team di leadership nel 2022. “Aiutate a sbloccare il potenziale innovativo del vostro team incoraggiando l’assunzione di rischi e premiando le iniziative di innovazione leader”, afferma Bianzino. “Inoltre, assicurati che la tua direzione tecnica sappia che comprendi le sfide future, come trattenere il talento tecnico. Dimostra loro che sostieni i loro sforzi per dare priorità alla velocità e alle assunzioni e premi i loro sforzi per assumere una forza lavoro diversificata”.

Sarà anche importante stabilire o rafforzare linee di comunicazione in modo che tutti nel campo IT possano esprimere le proprie esigenze. Se non ci sono basi per la fiducia e la trasparenza nel team, veicolate attraverso linee di comunicazione aperte, allora questo senso di supporto andrà perso.

Sebbene la tecnologia giocherà un ruolo fondamentale nell’efficace funzionamento dell’ambiente di lavoro ibrido, i leader IT devono riconoscere che questa transizione, come qualsiasi altro cambiamento significativo guidato dalla tecnologia, richiederà di più dall’organizzazione IT. “Non sarai in grado di offrire ai tuoi dipendenti un’esperienza diversificata a meno che non la tratti alla vecchia maniera”, afferma White di Avanade. “Persone, processo, poi tecnologia.”

Le organizzazioni hanno parlato della transizione al lavoro ibrido per così tanto tempo che una transizione riuscita a un ambiente di lavoro da qualsiasi luogo può sembrare condannata.

“Dal punto di vista IT, la pandemia ha già rappresentato molte aziende che cercano di adattarsi ai lavoratori ibridi”, ha affermato Robin Hammerlink, Senior Vice President of Information Technology e Chief Information Officer di Shure.

Collaborazione infruttuosa con il dipartimento delle risorse umane

“L’IT può solo stabilire standard e dare l’esempio fino a un certo punto”, afferma White di Avanade. L’esperienza dei dipendenti spetta in definitiva al dipartimento delle risorse umane. “Di conseguenza, molti CIO scopriranno di dover lavorare a stretto contatto con altri CIO e risorse umane per cambiare la cultura e aumentare il budget per l’innovazione per supportare questa nuova cultura”, afferma Gunder di Forrester.

Prendiamo, ad esempio, un’azienda che ha deciso di fare delle lavagne digitali il componente centrale di tutte le riunioni di lavoro. “Costruire questo business case richiede che i CEO si allineino alle aspettative dei leader aziendali e delle risorse umane e creino consenso”, afferma Thubder. Ma la tecnologia in sé non è una panacea.

Fonte: CIO