5 préférences des employés que les services RH devraient garder à l’esprit en 2022
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5 préférences des employés que les services RH devraient garder à l’esprit en 2022
Le travail hybride a créé une division entre les employés, car les compétences, les préférences et les exigences numériques diffèrent plus que jamais. Gavin Tay, vice-président de la recherche chez Gartner, identifie cinq préférences numériques clés des employés que les responsables des applications peuvent utiliser pour relever ces défis et améliorer l’expérience des employés.
Pendant la pandémie de COVID-19, on pensait que le travail à distance forcé apporterait le niveau technologique d’opportunités aux employés. Cependant, l’étude 2021 de Gartner sur l’expérience des travailleurs numériques a révélé que cela était incorrect, avec un peu plus de la moitié des employés prétendant être des experts dans le domaine, ce qui prouve seulement qu’il existe de profondes divisions entre les employés.
Dans le même temps, l’offre flexible de travail à distance n’a pas réussi à attirer ou à retenir les employés les plus talentueux dans les organisations. La plupart des employeurs peuvent présenter des conditions identiques dans le cadre du travail hybride, entraînant le même stress, le même épuisement et la même déception. En raison de l’insatisfaction qui en résulte, les employés demandent aux employeurs d’offrir une expérience équitable aux employés et d’améliorer l’efficacité numérique.
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Les départements RH peuvent offrir cette expérience aux employés en tenant compte des cinq préférences des employés suivantes pour mieux les soutenir.
Assurer l’efficacité numérique
Jusqu’au déclenchement de la pandémie de COVID-19, très peu d’organisations faisaient activement la promotion de l’efficacité numérique. En conséquence, les employés n’ont pas unanimement fait preuve d’ambition ou de capacité à travailler avec la technologie. Afin d’encourager les employés à être plus à l’aise avec le numérique, ils doivent leur fournir les outils dont ils ont activement besoin. L’étude « 2021 Digital Worker Experience » de Gartner montre que les employés satisfaits de leurs candidatures professionnelles sont deux fois plus susceptibles de rester dans leur organisation actuelle que ceux qui sont insatisfaits.
Malheureusement, les services informatiques ont l’avantage de proposer des applications similaires, mais non identiques, aux outils que les employés préfèrent utiliser. Par conséquent, les employés les évitent et n’acquièrent pas plus de compétences numériques. Pour corriger cela, commencez tout inventaire des outils numériques ou des considérations technologiques par une évaluation solide de la façon dont l’outil répond aux divers besoins du lieu de travail mondial mixte et soutient la résilience numérique de votre main-d’œuvre.
Augmentez la productivité des employés en fonction de votre horaire et de vos préférences de site
La productivité est devenue une mesure controversée dans le milieu de travail mixte, et la volonté de la direction d’utiliser des solutions de surveillance pour suivre la productivité des employés a suscité des inquiétudes parmi les employés concernant les violations de la vie privée et la méfiance.
Il est préférable de laisser les gens travailler librement dans différents endroits. En outre, il convient d’envisager d’améliorer les performances d’une main-d’œuvre mixte en équilibrant la technologie et la flexibilité avec de nouveaux modèles de travail, préférences, exigences et contraintes pour permettre aux employés d’obtenir les meilleurs résultats possibles.
Mise en œuvre de nouveaux outils commerciaux pour soutenir les modèles hybrides
Aujourd’hui, les employés utilisent une combinaison de contenu grand public, professionnel, interne et externe, de technologie de collaboration, de réseaux sociaux et de technologie de réunion pour accomplir leur travail. Dans le milieu de travail mixte, les applications et les services eux-mêmes restent des outils clés pour effectuer le travail d’équipe et le travail d’équipe.
Pour contourner ce problème, augmentez la productivité, la collaboration et l’engagement des employés mixtes en investissant dans de nouvelles technologies telles que les solutions de réunion, la gestion du travail d’équipe et les outils de collaboration dans tous les espaces de travail. De plus, améliorez l’utilisation d’outils de messagerie en temps réel adaptés à un ensemble spécifique de scénarios commerciaux, à distance, en personne, etc.
S’adapter à une variété de formats de réunion
Pendant la pandémie de COVID-19, les travailleurs n’avaient d’autre choix que de convertir leur domicile en lieu de travail. Ces mêmes lieux pourraient également devenir des centres de soins pour enfants ou personnes âgées, des écoles et des centres de quarantaine à mesure que la pandémie de COVID-19 se propage. En conséquence, le travail à domicile est devenu une bénédiction pour certains et une nuisance pour d’autres – le bureau est devenu un lieu de socialisation et de camaraderie loin de chez soi.
Afin de répondre à ces préférences, la technologie de réunion doit être adaptée aux besoins et à la culture de l’organisation grâce à l’application des meilleures pratiques. Cela signifie que les espaces de bureau intelligents pour les réunions personnelles et mixtes ont été repensés pour vous permettre de profiter d’un son et d’une vidéo de haute qualité où que vous soyez, par exemple en installant des outils de collaboration sur tableau blanc numérique ou en mettant à niveau l’équipement de conférence existant.
L’évolution du support informatique vers l’amélioration de la vitesse numérique
Le service informatique a souvent mauvaise réputation au sein de l’organisation, généralement en raison de l’application forcée de la technologie dans le flux de travail. Cela est particulièrement vrai dans les cas où l’équipe de support informatique est absolument incapable de résoudre les problèmes découlant de l’utilisation de ces technologies. L’informatique doit passer du rôle de support régulier à celui de défenseur de l’agilité numérique des employés.
Libérez les solutions d’agents de support virtuels en optimisant les pratiques de gestion des services informatiques (ITSM), en garantissant des données de haute qualité à partir desquelles vous pouvez apprendre, prévoir et réagir. Il est également essentiel d’améliorer la vitesse numérique des employés en développant les capacités du département des services informatiques pour offrir des expériences égales aux employés, faciliter une meilleure collaboration et un meilleur soutien par les pairs et augmenter la productivité.
A propos de l’auteur
Gavin Tay est vice-président pour la recherche et boursier Gartner. Ses recherches portent sur les stratégies globales pour le lieu de travail numérique, l’avenir du travail, le travail mixte et le nouveau centre de travail.
Source : IDG Connect