As organizações vêm falando sobre a transição para o trabalho híbrido há tanto tempo que um novo modelo de negócios em qualquer lugar pode parecer certo.

“Do ponto de vista de TI, a pandemia já foi uma tentativa de muitas empresas de se adaptar aos trabalhadores híbridos”, disse Robin Hammerlink, vice-presidente sênior de tecnologia da informação e diretor de informações da Shure. Mas soluções e processos iniciados rapidamente nos primeiros dias do bloqueio de 2020 não foram suficientes para permitir um local de trabalho misto a longo prazo. Mesmo que os funcionários esperem flexibilidade e oportunidades de trabalho remoto, muitas organizações terão dificuldade em oferecer suporte a um ambiente de trabalho misto nos próximos meses. “Um terço das empresas deixará de operar em qualquer lugar e não será culpa do vírus”, diz o último relatório da Forrester, “Previsões 2022: o futuro do trabalho”.

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Além disso, habilitar a operação híbrida é mais complexo do que oferecer suporte total a ambientes remotos. “Quando todos os funcionários estão ausentes, a dinâmica é clara – e, portanto, as expectativas: todos usaremos métodos digitais de colaboração”, disse JP Thubder, vice-presidente e analista principal da equipe Forrester Future. “Voltar ao escritório abre a porta para novos desafios. Aqueles que retornam ao escritório podem se sentir frustrados com calendários cheios de conversas do Zoom. Os trabalhadores domésticos podem ficar chateados quando os funcionários do escritório retornam ao comportamento de 2019, como rabiscar no quadro.”

Insistir para que todos voltassem ao quartel-general não era mais uma opção. 30% das organizações que planejam realmente consolidar suas divisões, de acordo com dados da Forrester, provavelmente terão taxas de saída que excedem as já altas.

Trabalhar de qualquer lugar é o futuro, e 2022 é o ano em que o trabalho híbrido se tornará realidade. O CIO terá um papel fundamental nesse esforço. No entanto, navegar por outros desafios, como questões de responsabilidade e autoridade, pode levar a muitos erros. Aqui estão algumas das maneiras pelas quais os líderes de TI podem não estar lidando com uma transição suave para um futuro de trabalho híbrido – e o que eles podem fazer em vez disso.

Descanse das glórias da epidemia e abandone a inspeção e revisão

O que era bom o suficiente na primavera de 2020 não é mais suficiente. O trabalho híbrido é completamente diferente do teletrabalho. Além disso, muitas das soluções introduzidas nos últimos dois anos podem não ser flexíveis ou escaláveis ​​o suficiente para a empresa a longo prazo.

“Quando a pandemia chegou, as organizações precisavam responder rapidamente. Os serviços foram implantados com rapidez e eficiência, sem necessariamente colocar a escalabilidade e a confiabilidade em primeiro lugar”, disse Bob Lamendola, vice-presidente sênior de tecnologia e chefe do centro de serviços digitais da Ricoh USA. As organizações de TI agora precisam dar suporte à infraestrutura híbrida e aos trabalhadores remotos com a mesma prioridade dada à infraestrutura de sistemas críticos de negócios.”

Em 2022, os líderes de TI precisarão reavaliar seus investimentos, recursos e prioridades no local de trabalho para garantir que possam atender às necessidades atuais e futuras do trabalho híbrido. “Existe redundância? Existem vários pontos de acesso? Existem medidas de segurança? Todas essas são perguntas importantes a serem feitas”, diz Lamendola. “O desafio agora é garantir que os serviços implantados para permitir a interoperabilidade sejam robustos, escaláveis ​​e o mais importante, seguro, para acompanhar nossa realidade distante e o novo híbrido.

Não garantir investimentos suficientes

“Seja em operações, projetos, colaborações ou eventos virtuais, um híbrido é uma realidade”, diz Ron White, diretor de informações da Avanade. “Como diz o ditado, o fracasso não é apenas uma opção, e convencer os líderes empresariais seniores disso pode ser o maior desafio. Uma vez que você aceite esse “fato”, você pode começar a avaliar suas ferramentas de negócios e determinar se a experiência está alinhada. com as expectativas dos funcionários.” Os líderes de TI precisarão apresentar o estudo de viabilidade de investimentos adicionais para dar suporte ao trabalho híbrido para líderes seniores que supõem que seu investimento (muitas vezes significativo) em trabalho remoto será suficiente.

Falhas tecnológicas são ignoradas

O teletrabalho é uma das maiores desigualdades na experiência do funcionário em um ambiente de trabalho misto. É também uma das lacunas de experiência dos funcionários mais difíceis de serem preenchidas pelas organizações de TI. “Com tantas oportunidades para os funcionários se conectarem remotamente, garantir qualidade de serviço e redundância fora do controle de TI é um desafio”, diz Lamendola. áreas remotas, é um desafio garantir um nível consistente de serviço é um desafio.”

Esquecer de observar as normas culturais

Não há dúvida de que investir em novas tecnologias pode ajudar a melhorar os processos de negócios híbridos. Mais câmeras e microfones em salas de reunião, quadros brancos digitais e software de gerenciamento de espaço de escritório são alguns exemplos dos tipos de investimentos que as organizações provavelmente farão para dar suporte a um ambiente de trabalho híbrido.

“Basicamente, não é um problema técnico”, diz Greider, da Forrester. É uma questão de cultura e liderança. Você precisa construir um novo conjunto de expectativas e comportamentos para garantir que os trabalhadores remotos não sejam cidadãos de segunda classe.”

Para fazer isso, os líderes de TI precisam lidar com contradições culturais, comportamentais e tecnológicas, diz Lamendola da Ricoh USA. As organizações precisam pensar em como entender rapidamente as lacunas de conhecimento e desenvolver um plano para preenchê-las. “Estabelecer padrões que atendam aos modelos, treinamento/retrabalho contínuo e experiência é fundamental para o sucesso e a melhoria contínua”, explica ele.

Sem agilidade

Um local de trabalho híbrido requer suporte de tecnologia ágil, o que pode ser um desafio para muitos grupos de TI. “Mas a natureza do trabalho misto requer agilidade e capacidade de responder rapidamente às mudanças nas demandas de negócios”, diz Lamendola. A capacidade de conceder ou remover rapidamente o acesso à rede, que sempre foi um requisito crítico para segurança e operação, agora é fundamental para os negócios na era híbrida. Não apenas para proteger seus dados, mas também para aumentar a produtividade.

Não há prioridade para a retenção da equipe de TI

Falando no tsunami da rotação, contratar e reter talentos técnicos é essencial para dar suporte a um negócio híbrido. “No novo ambiente de trabalho em constante mudança, é extremamente importante nutrir, desenvolver e recompensar talentos para manter as equipes motivadas”, diz Nicola Moreni-Bianzino, diretor de engenharia global da EY. As equipes de TI se sentem apoiadas, apreciadas e compreendidas, e prevejo que a guerra contra o talento tecnológico continuará no novo ano e continuará sendo a prioridade número um para organizações em todo o mundo.”

Os CIOs devem se concentrar em motivar suas equipes de liderança em 2022. “Ajude a liberar o potencial inovador de sua equipe incentivando a tomada de riscos e recompensando as principais iniciativas de inovação”, diz Bianzino. “Além disso, certifique-se de que seu gerenciamento técnico saiba que você entende os desafios futuros, como reter talentos técnicos. Mostre a eles que você apoia seus esforços para priorizar a velocidade e a contratação e recompense seus esforços para contratar uma força de trabalho diversificada.”

Também será importante estabelecer ou fortalecer linhas de comunicação para que todos na área de TI possam expressar suas necessidades. Se não houver base de confiança e transparência na equipe, transmitida por meio de linhas abertas de comunicação, esse senso de apoio será perdido.

Embora a tecnologia desempenhe um papel vital no funcionamento eficaz do local de trabalho híbrido, os líderes de TI devem reconhecer que essa transição – como qualquer outra mudança significativa impulsionada pela tecnologia – exigirá mais da organização de TI. “Você não poderá fornecer a seus funcionários uma experiência diversificada a menos que a trate à moda antiga”, diz White, da Avanade. “Pessoas, processos, depois tecnologia.”

As organizações vêm falando sobre a transição para o trabalho híbrido há tanto tempo que uma transição bem-sucedida para um ambiente de trabalho de qualquer lugar pode parecer condenada.

“Do ponto de vista de TI, a pandemia já representou muitas empresas tentando se adaptar aos trabalhadores híbridos”, disse Robin Hammerlink, vice-presidente sênior de tecnologia da informação e diretor de informações da Shure.

Cooperação malsucedida com o departamento de recursos humanos

“A TI só pode estabelecer padrões e liderar pelo exemplo até certo ponto”, diz White da Avanade. A experiência do funcionário, em última análise, fica com o departamento de RH. “Como resultado, muitos CIOs descobrirão que precisam trabalhar em estreita colaboração com outros CIOs e RH para mudar a cultura e aumentar o orçamento de inovação para apoiar essa nova cultura”, diz Gunder, da Forrester.

Tomemos, por exemplo, uma empresa que decidiu fazer dos quadros brancos digitais o componente central de todas as reuniões de negócios. “Construir este caso de negócios exige que os CEOs se alinhem às expectativas dos líderes de negócios e de RH e construam um consenso”, diz Thubder. Mas a tecnologia em si não é uma panacéia.

Fonte: CIO