Во время пандемии COVID-19 считалось, что принудительная удаленная работа обеспечит технологический уровень возможностей для сотрудников. Однако исследование Gartner Digital Worker Experience Study 2021 года показало, что это неверно: чуть более половины сотрудников заявляют, что являются экспертами в этой области, что только доказывает, что между сотрудниками существуют глубокие разногласия.

В то же время гибкое предложение удаленной работы не помогло привлечь или удержать наиболее талантливых сотрудников в организациях. Большинство работодателей могут представить одинаковые условия в контексте гибридной работы, что приведет к такому же стрессу, выгоранию и разочарованию. Из-за возникающей неудовлетворенности сотрудники требуют от работодателей обеспечения справедливого опыта сотрудников и повышения эффективности цифровых технологий.

Проверьте также:

Отделы кадров могут обеспечить такой опыт сотрудников, учитывая следующие пять предпочтений сотрудников, чтобы лучше поддерживать их.

Обеспечение цифровой эффективности

До начала пандемии COVID-19 очень немногие организации активно продвигали цифровую эффективность. В результате сотрудники единогласно не продемонстрировали ни амбиций, ни способности работать с технологиями. Чтобы побудить сотрудников лучше разбираться в цифровых технологиях, они должны предоставить им инструменты, в которых они активно нуждаются. Исследование Gartner «Цифровой рабочий опыт 2021 года» показывает, что сотрудники, которые довольны своими рабочими приложениями, в два раза чаще остаются в своей нынешней организации, чем неудовлетворенные.

К сожалению, ИТ-отделы имеют то преимущество, что предлагают приложения, похожие, но не идентичные тем инструментам, которые предпочитают использовать сотрудники. В результате сотрудники избегают их и не приобретают больше цифровых компетенций. Чтобы исправить это, начните любую инвентаризацию цифровых инструментов или технологических соображений с тщательной оценки того, насколько хорошо инструмент отвечает разнообразным потребностям смешанной глобальной рабочей силы и поддерживает цифровую устойчивость вашей рабочей силы.

Повышайте производительность сотрудников в соответствии с вашим графиком и предпочтениями сайта

Производительность стала спорным показателем на смешанных рабочих местах, и готовность руководства использовать решения для мониторинга для отслеживания производительности сотрудников вызвала у сотрудников опасения по поводу нарушения конфиденциальности и недоверия.

Лучше дать людям свободно работать в разных местах. Кроме того, следует уделить внимание повышению производительности смешанной рабочей силы путем сочетания технологий и гибкости с новыми схемами работы, предпочтениями, требованиями и ограничениями, чтобы сотрудники могли достигать наилучших возможных результатов.

Внедрение новых бизнес-инструментов для поддержки гибридных моделей

Сегодня сотрудники используют комбинацию потребительского, делового, внутреннего и внешнего контента, технологий совместной работы, социальных сетей и технологий для проведения совещаний для выполнения работы. В смешанном рабочем месте сами приложения и сервисы остаются ключевыми инструментами для командной работы и командной работы.

Чтобы обойти это, повысьте производительность, совместную работу и вовлеченность смешанных сотрудников, инвестируя в новые технологии, такие как решения для совещаний, управление командной работой и инструменты для совместной работы в рабочих пространствах. Кроме того, улучшите использование инструментов обмена сообщениями в реальном времени, адаптированных к определенному набору бизнес-сценариев, дистанционно, лично и т. д.

Адаптируйтесь к различным форматам встреч

Во время пандемии COVID-19 у рабочих не было другого выбора, кроме как превратить свои дома в рабочие места. Эти же места могут также стать центрами по уходу за детьми или престарелыми, школами и карантинными центрами по мере распространения пандемии COVID-19. В результате работа на дому стала благословением для одних и неприятностью для других — офис стал местом для общения и укрепления духа товарищества вдали от дома.

Чтобы соответствовать этим предпочтениям, технологии проведения совещаний должны быть адаптированы к потребностям и культуре организации посредством применения лучших практик. Это означает, что интеллектуальные офисные помещения для личных и смешанных совещаний были перепроектированы, чтобы вы могли наслаждаться высококачественным звуком и видео из любого места — например, путем установки инструментов для совместной работы на цифровой доске или обновления существующего оборудования для конференций.

Эволюция ИТ-поддержки в направлении повышения цифровой скорости

ИТ-отдел часто имеет плохую репутацию в организации, как правило, из-за принудительного применения технологий в рабочем процессе. Особенно это актуально в тех случаях, когда команда ИТ-поддержки абсолютно не в состоянии решить проблемы, возникающие при использовании этих технологий. ИТ-отдел должен перейти от роли регулярной поддержки к роли защитника гибкости цифровых сотрудников.

Раскройте потенциал виртуальных агентов поддержки, оптимизировав методы управления ИТ-услугами (ITSM), обеспечив получение высококачественных данных, на основе которых вы сможете учиться, прогнозировать и реагировать. Также крайне важно повысить цифровую скорость сотрудников, развивая возможности отдела ИТ-услуг для обеспечения одинакового опыта сотрудников, облегчения совместной работы и поддержки коллег, а также повышения производительности.

Об авторе

Гэвин Тэй — вице-президент по исследованиям и научный сотрудник Gartner. Его исследования посвящены глобальным стратегиям цифрового рабочего места, будущему труда, смешанной работе и новому рабочему центру.

Источник: IDG Connect