أثناء جائحة COVID-19 ، كان يُعتقد أن العمل القسري عن بُعد من شأنه أن يجلب المستوى التكنولوجي للفرص للموظفين. ومع ذلك ، وجدت دراسة تجربة العامل الرقمي لعام 2021 التي أجرتها شركة Gartner أن هذا غير صحيح ، حيث يزعم ما يزيد قليلاً عن نصف الموظفين أنهم خبراء في هذا المجال ، وهو ما يثبت فقط وجود انقسامات عميقة بين الموظفين.

في الوقت نفسه ، لم ينجح عرض العمل المرن عن بُعد في جذب أو الاحتفاظ بالموظفين الأكثر موهبة في المؤسسات. يمكن لمعظم أرباب العمل تقديم ظروف متطابقة في سياق العمل الهجين ، مما يؤدي إلى نفس التوتر والإرهاق وخيبة الأمل. بسبب عدم الرضا الناتج ، يطالب الموظفون أصحاب العمل بتوفير تجربة عادلة للموظفين وتحسين الكفاءات الرقمية.

تحقق أيضًا من:

يمكن لأقسام الموارد البشرية توفير تجربة الموظف هذه من خلال مراعاة تفضيلات الموظفين الخمسة التالية لدعمهم بشكل أفضل.

توفير الكفاءة الرقمية

حتى تفشي جائحة COVID-19 ، كان عدد قليل جدًا من المنظمات التي تعمل بنشاط على الترويج للكفاءة الرقمية. نتيجة لذلك ، لم يُظهر الموظفون بالإجماع الطموح أو القدرة على العمل مع التكنولوجيا. من أجل تشجيع الموظفين على أن يكونوا أكثر براعة رقمية ، يجب عليهم تزويدهم بالأدوات التي يحتاجون إليها بنشاط. تُظهر دراسة Gartner “2021 Digital Worker Experience” أن الموظفين الراضين عن تطبيقات عملهم من المرجح أن يظلوا في مؤسستهم الحالية ضعفًا من غير الراضين.

لسوء الحظ ، تتميز أقسام تكنولوجيا المعلومات بتقديم تطبيقات مشابهة للأدوات التي يفضل الموظفون استخدامها ، ولكنها ليست متطابقة معها. نتيجة لذلك ، يتجنبها الموظفون ولا يكتسبون المزيد من الكفاءة الرقمية. لتصحيح ذلك ، ابدأ أي مخزون للأدوات الرقمية أو اعتبارات تقنية بتقييم قوي لمدى تلبية الأداة للاحتياجات المتنوعة لمكان العمل العالمي المختلط ودعم المرونة الرقمية لقوة العمل لديك.

زيادة إنتاجية الموظف بناءً على الجدول الزمني الخاص بك وتفضيلات الموقع

أصبحت الإنتاجية مقياسًا مثيرًا للجدل في مكان العمل المختلط ، وأدى استعداد الإدارة لاستخدام حلول المراقبة لتتبع إنتاجية الموظف إلى مخاوف بين الموظفين بشأن انتهاكات الخصوصية وانعدام الثقة.

من الأفضل ترك الأشخاص يعملون بحرية في أماكن مختلفة. بالإضافة إلى ذلك ، ينبغي النظر في تحسين أداء القوى العاملة المختلطة من خلال موازنة التكنولوجيا والمرونة مع أنماط العمل الجديدة والتفضيلات والمتطلبات والقيود لتمكين الموظفين من تحقيق أفضل النتائج الممكنة.

تنفيذ أدوات عمل جديدة لدعم النماذج الهجينة

اليوم ، يستخدم الموظفون مزيجًا من المستهلك ، والأعمال ، والمحتوى الداخلي والخارجي ، وتكنولوجيا التعاون ، والشبكات الاجتماعية ، وتكنولوجيا الاجتماعات لإنجاز العمل. في مكان العمل المختلط ، تظل التطبيقات والخدمات نفسها أدوات رئيسية لأداء العمل الجماعي والعمل الجماعي.

للتغلب على ذلك ، قم بدعم الإنتاجية والتعاون ومشاركة الموظفين المختلطون من خلال الاستثمار في تقنيات جديدة مثل حلول الاجتماعات وإدارة العمل الجماعي وأدوات التعاون عبر مساحات العمل. بالإضافة إلى ذلك ، قم بتعزيز استخدام أدوات المراسلة في الوقت الفعلي المصممة خصيصًا لمجموعة محددة من سيناريوهات العمل ، عن بُعد ، وشخصي ، وما إلى ذلك.

التكيف مع مجموعة متنوعة من تنسيقات الاجتماعات

خلال جائحة COVID-19 ، لم يكن أمام العمال خيار سوى تحويل منازلهم إلى مكان عمل. يمكن أن تصبح هذه الأماكن نفسها أيضًا مراكز رعاية الأطفال أو المسنين والمدارس ومراكز الحجر الصحي مع انتشار جائحة COVID-19. نتيجة لذلك ، أصبح العمل من المنزل نعمة للبعض وإزعاجًا للآخرين – حيث أصبح المكتب مكانًا للتواصل الاجتماعي وبناء الصداقة الحميمة بعيدًا عن المنزل.

من أجل تلبية هذه التفضيلات ، يجب تكييف تكنولوجيا الاجتماع مع احتياجات وثقافة المنظمة من خلال تطبيق أفضل الممارسات. وهذا يعني إعادة تصميم مساحات المكاتب الذكية للاجتماعات الشخصية والمختلطة لتمكينك من الاستمتاع بصوت وفيديو عالي الجودة من أي مكان – على سبيل المثال ، عن طريق تثبيت أدوات تعاون السبورة الرقمية أو ترقية معدات المؤتمرات الحالية.

تطور دعم تكنولوجيا المعلومات نحو تحسين السرعة الرقمية

غالبًا ما يتمتع قسم تكنولوجيا المعلومات بسمعة سيئة داخل المؤسسة ، ويُعزى ذلك عادةً إلى التطبيق الإجباري للتكنولوجيا في سير العمل. هذا صحيح بشكل خاص في الحالات التي يكون فيها فريق دعم تكنولوجيا المعلومات غير قادر على الإطلاق على حل المشكلات الناشئة عن استخدام هذه التقنيات. يجب أن تنتقل تكنولوجيا المعلومات من دور الدعم العادي إلى دور المدافع عن رشاقة الموظف الرقمي.

أطلق العنان لحلول وكيل الدعم الافتراضي من خلال تحسين ممارسات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) ، مما يضمن توافر بيانات عالية الجودة يمكنك من خلالها التعلم والتنبؤ والاستجابة. من الأهمية بمكان أيضًا تحسين السرعة الرقمية للموظفين من خلال تطوير قدرات قسم خدمات تكنولوجيا المعلومات لتوفير تجارب موظفين متساوية ، وتسهيل تعاون أفضل ودعم الأقران وزيادة الإنتاجية.

عن المؤلف

غافن تاي هو نائب الرئيس للأبحاث وزميل جارتنر. يركز بحثه على الاستراتيجيات العالمية لمكان العمل الرقمي ، ومستقبل العمل ، والعمل المختلط ومركز العمل الجديد.

المصدر: IDG Connect