Gupshup, der weltweit führende Anbieter von Konversationsdiensten, hat die Übernahme von Knowlarity Communications bekannt gegeben. Knowlarity ist ein weltweit führender Anbieter von Cloud-Kommunikation und bietet mehr als 6.000 Kunden in 65 Ländern Cloud-Telefonie, Call-Center-Automatisierung, KI-gestützte Sprachassistenten und Sprachanalyselösungen an. Die Übernahme ergänzt das branchenführende Kommunikationspaket Gupshup Conversational Messaging und positioniert Gupshup als führendes Unternehmen in der Audio- und Videokommunikation.

Gupshup ist die führende Chat-Plattform mit über 6 Milliarden Nachrichten pro Monat. Gupshup bietet eine einzige Messaging-API für über 30 Kanäle, KI-Sprachlösungen, eine umfangreiche Suite von Tools zum Aufbau von Gesprächserlebnissen, mehr als 500 wichtige CMR-Integrationen, E-Marketing- und Vertriebsautomatisierungssysteme sowie ein Netzwerk von Partnerschaften in Schwellenländern über mehrere hinweg Nachrichtenkanäle mit einer Vielzahl von Hardwareherstellern, unabhängigen Softwareanbietern und Betreibern.

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Knowlarity ist in einem Markt für Sprachkommunikationsmanagement tätig, der das Potenzial hat, Call Center, IVR-Systeme und intelligente Sprachsysteme in einen adressierbaren Gesamtmarkt (Total Addressable Market, TAM) von etwa 18 Milliarden US-Dollar im Jahr 2024 zu verwandeln (Gartner-Prognose für Januar 2021).

Der Umsatz von Knowlarity stieg im Vergleich zum Vorjahr um 50 %, während der internationale Umsatz außerhalb Indiens im selben Zeitraum um 100 % stieg. Das Unternehmen bietet Lösungen mit beispielloser Zuverlässigkeit und Flexibilität, die es Unternehmen ermöglichen, ihre Kunden effektiver mit KI-basierten Audio- und Videolösungen zu binden und so eine höhere Kapitalrendite zu gewährleisten.

„Kunden möchten in der Lage sein, mit Organisationen über Text-, Sprach- und andere Kanäle ihrer Wahl zu kommunizieren. Knowlarity ist ein führender Anbieter von Unternehmenstelefonie in Schwellenländern. Gupshup hingegen ist ein führender Betreiber auf dem Messaging-Markt“, sagte er Ambarish Gupta, Partner, Gründer von „Nolarity“:

Wissen ermöglicht eine automatisierte Kommunikation, sodass Bediener mit der Cloud arbeiten können. Das Unternehmen bietet Organisationen ein effizientes Kommunikationsnetzwerk durch Cloud-Lösungen wie Click-to-Call, Nummernmaskierung, mehrstufiges IVR, WhatsApp Business API, gebührenfreie Nein, einbettbare Videoplattform, KI-basierte Tools wie Speech Analytics & VoiceBot / ChatBot und viel mehr. Knowledge ermöglicht es Mitarbeiterteams, virtuell zu arbeiten, sodass die Geschäftsaktivitäten nicht unterbrochen werden und die Arbeit von überall aus möglich ist.

Wissenslösungen werden in einer Vielzahl von Branchen wie der Finanzindustrie, Konsumgüter, IT/ITeS und dem Gesundheitswesen, in einer Vielzahl von Kundendienstvorgängen, einschließlich Verkauf, Kundenakquise, Kundendienst, Support, Bot-Chats, Umfragen und Feedback, eingesetzt. Logistik, Lieferung und Fernarbeit. Die Zusammenarbeit mit Google Cloud for Speech Analytics und die Integration mit den weltweit führenden CRM-Systemen wie Salesforce, Freshworks, Hubspot und Zoho sind einige seiner Vorteile. Knowlarity verfügt über die größte Anzahl von Unicorn-Kunden auf dem Voiceover-Markt in Indien.

„Da die Verbindung zwischen Unternehmen und Verbrauchern zu einem Gespräch wird, bietet Gupshup immer mehr Möglichkeiten, Unternehmen überzeugende Lösungen anzubieten. Mit der Hinzufügung von Knowlarity-Produkten können Unternehmen jetzt nahtlose Gesprächsansätze sowohl in Anruf- als auch in Sprachkanälen aufbauen. Knowlarity ist der unangefochtene Marktführer auf dem Markt für Sprachdienste – seine umfassende Suite von Cloud-Telefonie- und Callcenter-Automatisierungsprodukten, kombiniert mit hervorragendem Kundenservice, wird die Führungsposition von Gupshup festigen. Ich freue mich, das Team von Knowlarity in der Gupshup-Familie willkommen zu heißen.“

Unternehmen müssen eine effektive Kommunikation mit Kunden aufrechterhalten, um starke, langfristige Beziehungen aufzubauen, unabhängig von Branche, Phase oder Markt. Die Pandemie hat diesen Bedarf nur deutlich gemacht – und auch den Bedarf an problemlosen, einheitlichen Kommunikationslösungen erhöht, die es Unternehmen ermöglichen, mit ihren Kunden über alle Kanäle zu kommunizieren.

Im Jahr 2021 wurde Gupshup zu einem Nashorn mit einer Bewertung von 1,4 Milliarden US-Dollar und sammelte 340 Millionen US-Dollar von Tiger Global, Fidelity Management and Research Co. LLC und andere wichtige internationale Investoren. Dies ist die zweite Übernahme durch Gupshup in den letzten vier Monaten nach der Fusion mit Dotgo, der weltweit größten RCS-Plattform (Rich Communication Services).

Der Abschluss der Transaktion wird für Ende Februar 2022 erwartet, sofern die üblichen Abschlussbedingungen erfüllt sind.

Informationsquelle: Business Wire