أعلنت شركة Gupshup ، الشركة الرائدة عالميًا في خدمات المحادثة ، عن استحواذها على شركة Knowlarity Communications. Knowlarity هي شركة عالمية رائدة في مجال الاتصالات السحابية ، حيث تقدم خدمات الاتصالات الهاتفية السحابية وأتمتة مراكز الاتصال والمساعدين الصوتيين المعتمدين على الذكاء الاصطناعي وحلول تحليل الكلام لأكثر من 6000 عميل في 65 دولة. الاستحواذ يكمل حزمة الاتصالات المهيمنة على الصناعة Gupshup Conversational Messaging ويضع Gupshup كشركة رائدة في الاتصالات الصوتية والمرئية.

Gupshup هو النظام الأساسي الرائد للمحادثات مع أكثر من 6 مليارات رسالة شهريًا. تقدم Gupshup واجهة برمجة تطبيقات مراسلة واحدة لأكثر من 30 قناة ، وحلول صوتية AI ، ومجموعة غنية من الأدوات لبناء تجارب محادثة ، وأكثر من 500 تكامل رئيسي لـ CMR ، وأنظمة أتمتة التسويق والمبيعات الإلكترونية ، وشبكة من الشراكات في الأسواق الناشئة عبر عدة قنوات الأخبار ، مع مجموعة متنوعة من مصنعي الأجهزة وموردي البرامج المستقلين والمشغلين.

تحقق أيضًا من:

تعمل Knowlarity في سوق إدارة الاتصالات الصوتية التي لديها القدرة على تحويل مراكز الاتصال وأنظمة IVR وأنظمة الصوت الذكية إلى سوق إجمالي قابل للعنونة (TAM) بحوالي 18 مليار دولار في عام 2024 (وفقًا لتوقعات Gartner لشهر يناير 2021).

نمت عائدات Knowlarity بنسبة 50 ٪ مقارنة بالعام السابق ، بينما نمت الإيرادات الدولية خارج الهند بنسبة 100 ٪ خلال نفس الفترة. تقدم الشركة حلولًا ذات موثوقية ومرونة لا مثيل لها تسمح للمؤسسات بإشراك عملائها بشكل أكثر فعالية مع حلول الصوت والفيديو القائمة على الذكاء الاصطناعي ، وبالتالي ضمان عائد أعلى على الاستثمار.

“يرغب العملاء في أن يكونوا قادرين على التواصل مع المؤسسات باستخدام الرسائل النصية والصوتية والقنوات الأخرى التي يختارونها. Knowlarity هي شركة رائدة في مجال الاتصالات الهاتفية للشركات في الأسواق الناشئة. من ناحية أخرى ، تعد Gupshup مشغلًا رائدًا في سوق المراسلة. قال أمباريش جوبتا ، الشريك المؤسس لشركة “نولاريتي”:

تمكن المعرفة من الاتصال الآلي ، مما يسمح للمشغلين بالعمل مع السحابة. توفر الشركة للمؤسسات شبكة اتصالات فعالة من خلال الحلول السحابية مثل Click to call وإخفاء الأرقام ونظام IVR متعدد المستويات و WhatsApp Business API و Toll-free no و Embeddable Video Platform والأدوات القائمة على الذكاء الاصطناعي ، مثل Speech Analytics & VoiceBot / ChatBot وغيرها الكثير. تمكن المعرفة فرق الموظفين من العمل بشكل افتراضي حتى لا تتعطل أنشطة الأعمال ، ويكون العمل ممكنًا من أي مكان.

تُستخدم حلول المعرفة في مجموعة متنوعة من الصناعات مثل الصناعة المالية والسلع الاستهلاكية وتكنولوجيا المعلومات / ITeS والرعاية الصحية ، في مجموعة متنوعة من عمليات خدمة العملاء بما في ذلك المبيعات واكتساب العملاء وخدمة العملاء والدعم والمحادثات الآلية والاستطلاعات والتعليقات والخدمات اللوجستية والتسليم والعمل عن بعد. يعد التعاون مع Google Cloud for Speech Analytics والتكامل مع أنظمة CRM الرائدة في العالم مثل Salesforce و Freshworks و Hubspot و Zoho بعضًا من مزاياها. تفتخر شركة Knowlarity بأكبر عدد من عملاء يونيكورن في سوق التعليق الصوتي في الهند.

“نظرًا لأن الاتصال بين الشركات والمستهلكين أصبح محادثة ، فإن Gupshup توفر المزيد والمزيد من الطرق لتزويد الشركات بحلول مقنعة. قال بيرود شيث ، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Gupshup ، إنه مع إضافة منتجات Knowlarity ، ستتمكن الشركات الآن من بناء أساليب محادثة سلسة في كل من قنوات الاتصال والصوت. Knowlarity هي الشركة الرائدة بلا منازع في سوق الخدمات الصوتية – ستعمل مجموعتها الشاملة من منتجات الاتصال الهاتفي السحابي وأتمتة مراكز الاتصال ، جنبًا إلى جنب مع خدمة العملاء المتميزة ، على تعزيز مكانة Gupshup الريادية. يسعدني أن أرحب بفريق Knowlarity في عائلة Gupshup “.

تعد حاجة الشركات للحفاظ على التواصل الفعال مع العملاء أمرًا ضروريًا لبناء علاقات قوية وطويلة الأمد ، بغض النظر عن القطاع أو المرحلة أو الأسواق. لقد سلط الوباء الضوء على هذه الحاجة فقط – وزاد أيضًا من الحاجة إلى حلول اتصالات موحدة وخالية من المتاعب تتيح للمؤسسات التواصل مع عملائها من خلال جميع القنوات.

في عام 2021 ، أصبح Gupshup وحيد القرن بتقييم 1.4 مليار دولار وجمع 340 مليون دولار من Tiger Global ، Fidelity Management and Research Co. شركة ذات مسؤولية محدودة ومستثمرين دوليين مهمين آخرين. هذا هو الاستحواذ الثاني من قبل Gupshup في الأشهر الأربعة الماضية بعد اندماجها مع Dotgo ، أكبر منصة RCS (خدمات الاتصالات الغنية) في العالم.

من المتوقع أن تنتهي الصفقة بنهاية فبراير 2022 بشرط استيفاء شروط الإغلاق المعتادة.

مصدر المعلومات: بيزنس واير