Gupshup, мировой лидер в области разговорных услуг, объявил о приобретении Knowlarity Communications. Knowlarity — мировой лидер в области облачных коммуникаций, предоставляющий облачную телефонию, автоматизацию колл-центров, голосовых помощников на базе искусственного интеллекта и решения для анализа речи более чем 6000 клиентам в 65 странах. Это приобретение дополняет доминирующий в отрасли коммуникационный пакет Gupshup Conversational Messaging и позиционирует Gupshup как лидера в области аудио- и видеокоммуникаций.

Gupshup — ведущая чат-платформа с более чем 6 миллиардами сообщений в месяц. Gupshup предлагает единый API для обмена сообщениями для более чем 30 каналов, решения для голосовой связи на основе искусственного интеллекта, богатый набор инструментов для создания диалогового опыта, более 500 ключевых интеграций CMR, системы электронного маркетинга и автоматизации продаж, а также сеть партнерских отношений на развивающихся рынках на нескольких новостные каналы с различными производителями оборудования, независимыми поставщиками программного обеспечения и операторами.

Проверьте также:

Knowlarity работает на рынке управления голосовой связью, который может превратить центры обработки вызовов, системы IVR и интеллектуальные голосовые системы в общий адресный рынок (TAM) примерно в 18 миллиардов долларов в 2024 году (прогноз Gartner на январь 2021 года).

Доход Knowlarity вырос на 50% по сравнению с предыдущим годом, а международный доход за пределами Индии вырос на 100% за тот же период. Компания предлагает решения с непревзойденной надежностью и гибкостью, которые позволяют организациям более эффективно привлекать своих клиентов с помощью аудио- и видеорешений на основе ИИ, что обеспечивает более высокую окупаемость инвестиций.

«Клиенты хотят иметь возможность общаться с организациями с помощью текстовых, голосовых и других каналов по своему выбору. Knowlarity является ведущим поставщиком корпоративной телефонии на развивающихся рынках. С другой стороны, Gupshup является ведущим оператором на рынке обмена сообщениями», — отметили в компании. Амбариш Гупта, партнер, основатель «Nolarity»:

Знания обеспечивают автоматическую связь, позволяя операторам работать с облаком. Компания предоставляет организациям эффективную коммуникационную сеть с помощью облачных решений, таких как Click to call, маскирование номеров, многоуровневый IVR, WhatsApp Business API, бесплатный номер телефона, встраиваемая видеоплатформа, инструменты на основе искусственного интеллекта, такие как Speech Analytics & VoiceBot / ChatBot и многое другое. Знания позволяют командам сотрудников работать виртуально, чтобы бизнес-операции не прерывались, а работать можно было где угодно.

Решения на основе знаний используются в различных отраслях, таких как финансовая отрасль, производство потребительских товаров, ИТ/ITeS и здравоохранение, в различных операциях по обслуживанию клиентов, включая продажи, привлечение клиентов, обслуживание клиентов, поддержку, чаты с ботами, опросы и обратную связь. логистика, доставка и удаленная работа. Сотрудничество с Google Cloud for Speech Analytics и интеграция с ведущими мировыми CRM-системами, такими как Salesforce, Freshworks, Hubspot и Zoho, являются одними из его преимуществ. Knowlarity может похвастаться самым большим количеством клиентов-единорогов на рынке озвучивания в Индии.

«Поскольку связь между предприятиями и потребителями становится разговором, Gupshup предлагает все больше и больше способов предоставить предприятиям привлекательные решения. С добавлением продуктов Knowlarity компании теперь смогут создавать бесшовные диалоговые подходы как в телефонных, так и в голосовых каналах. Knowlarity является бесспорным лидером на рынке голосовых услуг: его комплексный набор продуктов для облачной телефонии и автоматизации колл-центров в сочетании с выдающимся обслуживанием клиентов укрепит лидирующие позиции Gupshup. Я рад приветствовать команду Knowlarity в семье Gupshup».

Необходимость компаний поддерживать эффективную связь с клиентами имеет важное значение для построения прочных, долгосрочных отношений, независимо от сектора, стадии или рынков. Пандемия только подчеркнула эту потребность, а также обострила потребность в удобных унифицированных коммуникационных решениях, которые позволяют организациям общаться со своими клиентами по всем каналам.

В 2021 году Гупшуп стал носорогом с оценкой в ​​1,4 миллиарда долларов и привлек 340 миллионов долларов от Tiger Global, Fidelity Management and Research Co. LLC и другие важные международные инвесторы. Это второе приобретение Gupshup за последние четыре месяца после его слияния с Dotgo, крупнейшей в мире платформой RCS (Rich Communication Services).

Ожидается, что сделка будет закрыта в конце февраля 2022 года при соблюдении обычных условий закрытия.

Источник информации: Business Wire