Konuşma hizmetlerinde dünya lideri Gupshup, Knowlarity Communications’ı satın aldığını duyurdu. Knowlarity, 65 ülkede 6.000’den fazla müşteriye bulut telefonu, çağrı merkezi otomasyonu, yapay zeka destekli ses asistanları ve konuşma analizi çözümleri sağlayarak bulut iletişiminde küresel bir liderdir. Satın alma, sektöre hakim iletişim paketi Gupshup Conversational Messaging’i tamamlıyor ve Gupshup’ı sesli ve görüntülü iletişimde lider olarak konumlandırıyor.

Gupshup, ayda 6 milyardan fazla mesajla lider sohbet platformudur. Gupshup, 30’dan fazla kanal için tek bir mesajlaşma API’si, yapay zeka ses çözümleri, konuşma deneyimleri oluşturmak için zengin bir araç paketi, 500’den fazla önemli CMR entegrasyonu, e-pazarlama ve satış otomasyon sistemi ve gelişmekte olan pazarlarda birden çok ortaklık ağı sunar. Çeşitli donanım üreticileri, bağımsız yazılım satıcıları ve operatörler ile haber kanalları.

Ayrıca kontrol edin:

Knowlarity, çağrı merkezlerini, IVR sistemlerini ve akıllı ses sistemlerini 2024’te yaklaşık 18 milyar dolarlık bir toplam adreslenebilir pazara (TAM) dönüştürme potansiyeline sahip bir sesli iletişim yönetimi pazarında faaliyet gösteriyor (Ocak 2021 için Gartner tahmini).

Knowlarity’nin geliri önceki yıla göre %50 artarken, Hindistan dışındaki uluslararası gelir aynı dönemde %100 arttı. Şirket, kuruluşların yapay zeka tabanlı ses ve video çözümleriyle müşterileriyle daha etkin bir şekilde etkileşim kurmasını sağlayan ve böylece daha yüksek bir yatırım getirisi sağlayan benzersiz güvenilirlik ve esnekliğe sahip çözümler sunuyor.

“Müşteriler, seçtikleri metin, ses ve diğer kanalları kullanarak kuruluşlarla iletişim kurabilmek istiyor. Knowlarity, gelişmekte olan pazarlarda lider bir kurumsal telefon sağlayıcısıdır. Öte yandan, Gupshup mesajlaşma pazarında lider bir operatördür” dedi. Ambarish Gupta, Ortak “Nolarity”nin Kurucusu:

Bilgi, otomatikleştirilmiş iletişimi sağlayarak operatörlerin bulutla çalışmasına olanak tanır. Şirket, tıkla ve ara, numara maskeleme, çok katmanlı IVR, WhatsApp Business API, Ücretsiz no, Gömülü Video Platformu, Speech Analytics & VoiceBot / ChatBot gibi yapay zeka tabanlı araçlar ve benzeri bulut çözümleri aracılığıyla kuruluşlara verimli bir iletişim ağı sağlıyor. çok daha fazlası. Bilgi, çalışan ekiplerinin sanal olarak çalışmasını sağlar, böylece iş faaliyetleri kesintiye uğramaz ve her yerden çalışma mümkündür.

Bilgi çözümleri, finans sektörü, tüketim malları, IT/ITeS ve sağlık gibi çeşitli sektörlerde, satış, müşteri kazanımı, müşteri hizmetleri, destek, bot sohbetleri, anketler ve geri bildirim dahil olmak üzere çeşitli müşteri hizmetleri operasyonlarında kullanılmaktadır. lojistik, teslimat ve uzaktan çalışma. Google Cloud for Speech Analytics ile işbirliği ve Salesforce, Freshworks, Hubspot ve Zoho gibi dünyanın önde gelen CRM sistemleriyle entegrasyon, avantajlarından bazılarıdır. Knowlarity, Hindistan’daki seslendirme pazarında en fazla sayıda tek boynuzlu at müşterisine sahiptir.

“İşletmeler ve tüketiciler arasındaki bağlantı bir konuşma haline geldikçe, Gupshup işletmelere zorlayıcı çözümler sunmanın daha fazla yolunu sunuyor. Knowlarity ürünlerinin eklenmesiyle şirketler artık hem Çağrı hem de ses kanallarında sorunsuz konuşma yaklaşımları oluşturabilecekler. Knowlarity, ses hizmetleri pazarında tartışmasız liderdir – kapsamlı bulut telefonu ve çağrı merkezi otomasyon ürünleri paketi, olağanüstü müşteri hizmetleriyle birleştiğinde Gupshup’ın liderlik konumunu pekiştirecektir. Knowlarity ekibini Gupshup ailesine davet etmekten memnuniyet duyuyorum” .

Şirketlerin müşterilerle etkin bir iletişim sürdürme ihtiyacı, sektör, aşama veya pazarlar ne olursa olsun güçlü, uzun vadeli ilişkiler kurmak için esastır. Pandemi sadece bu ihtiyacı vurguladı ve aynı zamanda kuruluşların müşterileriyle tüm kanallardan iletişim kurmasını sağlayan sorunsuz, birleşik iletişim çözümlerine olan ihtiyacı artırdı.

2021’de Gupshup, 1,4 milyar dolar değerleme ile bir gergedan oldu ve Tiger Global, Fidelity Management and Research Co.’dan 340 milyon dolar topladı. LLC ve diğer önemli uluslararası yatırımcılar. Bu, Gupshup’ın dünyanın en büyük RCS (Zengin İletişim Hizmetleri) platformu olan Dotgo ile birleşmesinden sonraki dört ay içinde yaptığı ikinci satın alma işlemidir.

İşlemin, olağan kapanış koşullarının yerine getirilmesi koşuluyla Şubat 2022’nin sonunda tamamlanması bekleniyor.

Bilgi kaynağı: Business Wire