全球对话服务领导者 Gupshup 宣布收购 Knowlarity Communications。Knowlarity 是云通信领域的全球领导者，为 65 个国家的 6,000 多家客户提供云电话、呼叫中心自动化、人工智能语音助手和语音分析解决方案。此次收购补充了行业主导的通信包 Gupshup Conversational Messaging，并将 Gupshup 定位为音频和视频通信领域的领导者。

Gupshup 是领先的聊天平台，每月有超过 60 亿条消息。Gupshup 提供适用于 30 多个渠道的单一消息传递 API、人工智能语音解决方案、用于构建对话体验的丰富工具套件、500 多个关键 CMR 集成、电子营销和销售自动化系统，以及跨多个新兴市场的合作伙伴网络新闻频道，有各种硬件厂商、独立软件厂商、运营商。

还要检查：

Knowlarity 在语音通信管理市场运营，该市场有可能将呼叫中心、IVR 系统和智能语音系统转变为 2024 年约 180 亿美元的总可寻址市场 (TAM)（Gartner 预测 2021 年 1 月）。

Knowlarity 的收入比上一年增长了 50%，而同期印度以外的国际收入增长了 100%。该公司提供具有无与伦比的可靠性和灵活性的解决方案，使组织能够使用基于人工智能的音频和视频解决方案更有效地吸引客户，从而确保更高的投资回报。

“客户希望能够使用他们选择的文本、语音和其他渠道与组织进行通信。Knowlarity 是新兴市场中领先的企业电话提供商。另一方面，Gupshup 是消息传递市场的领先运营商，”说Ambarish Gupta，合伙人。“Nolarity”创始人：

知识支持自动化通信，允许操作员使用云。该公司通过点击通话、号码屏蔽、多层 IVR、WhatsApp Business API、免费电话号码、嵌入式视频平台、语音分析和语音机器人/聊天机器人等基于人工智能的工具等云解决方案为组织提供高效的通信网络还有很多。知识使员工团队能够以虚拟方式工作，因此业务活动不会中断，并且可以在任何地方工作。

知识解决方案用于各种行业，如金融行业、消费品、IT/ITeS 和医疗保健，用于各种客户服务运营，包括销售、客户获取、客户服务、支持、机器人聊天、调查和反馈，物流，交付和远程工作。与 Google Cloud 的语音分析协作以及与 Salesforce、Freshworks、Hubspot 和 Zoho 等世界领先的 CRM 系统的集成是它的一些优势。Knowlarity 拥有印度配音市场上最多的独角兽客户。

“随着企业和消费者之间的联系成为一种对话，Gupshup 正在提供越来越多的方式来为企业提供令人信服的解决方案。随着 Knowlarity 产品的加入，公司现在将能够在通话和语音渠道中建立无缝的对话方式。 Knowlarity 是语音服务市场无可争议的领导者——其全面的云电话和呼叫中心自动化产品套件，加上出色的客户服务，将巩固 Gupshup 的领导地位。我很高兴欢迎 Knowlarity 团队加入 Gupshup 大家庭”。

公司需要与客户保持有效沟通，这对于建立牢固的长期关系至关重要，无论行业、阶段或市场如何。大流行只是突出了这种需求——并且还增加了对无忧、统一通信解决方案的需求，该解决方案允许组织通过所有渠道与其客户进行通信。

2021年，Gupshup成为一只估值14亿美元的犀牛，并从Tiger Global、Fidelity Management and Research Co.筹集了3.4亿美元。LLC 和其他重要的国际投资者。这是 Gupshup 在与全球最大的 RCS（富通信服务）平台 Dotgo 合并后的四个月内的第二次收购。

如果满足通常的成交条件，该交易预计将于 2022 年 2 月结束。

信息来源：美国商业资讯