Gupshup, le leader mondial des services conversationnels, a annoncé l’acquisition de Knowlarity Communications. Knowlarity est un leader mondial des communications cloud, fournissant la téléphonie cloud, l’automatisation des centres d’appels, des assistants vocaux alimentés par l’IA et des solutions d’analyse de la parole à plus de 6 000 clients dans 65 pays. L’acquisition complète le progiciel de communication Gupshup Conversational Messaging, qui domine le secteur, et positionne Gupshup comme un leader des communications audio et vidéo.

Gupshup est la principale plateforme de chat avec plus de 6 milliards de messages par mois. Gupshup propose une API de messagerie unique pour plus de 30 canaux, des solutions vocales IA, une riche suite d’outils pour créer des expériences conversationnelles, plus de 500 intégrations CMR clés, des systèmes d’e-marketing et d’automatisation des ventes et un réseau de partenariats sur les marchés émergents à travers plusieurs chaînes d’information, avec une variété de fabricants de matériel, de fournisseurs de logiciels indépendants et d’opérateurs.

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Knowlarity opère sur un marché de la gestion des communications vocales qui a le potentiel de transformer les centres d’appels, les systèmes IVR et les systèmes vocaux intelligents en un marché total adressable (TAM) d’environ 18 milliards de dollars en 2024 (prévisions de Gartner pour janvier 2021).

Les revenus de Knowlarity ont augmenté de 50 % par rapport à l’année précédente, tandis que les revenus internationaux en dehors de l’Inde ont augmenté de 100 % au cours de la même période. La société propose des solutions d’une fiabilité et d’une flexibilité inégalées qui permettent aux organisations d’engager leurs clients plus efficacement avec des solutions audio et vidéo basées sur l’IA, garantissant ainsi un meilleur retour sur investissement.

« Les clients veulent pouvoir communiquer avec les organisations en utilisant le texte, la voix et d’autres canaux de leur choix. Knowlarity est l’un des principaux fournisseurs de téléphonie d’entreprise sur les marchés émergents. D’autre part, Gupshup est un opérateur leader sur le marché de la messagerie », a déclaré Ambarish Gupta, Associé Fondateur de « Nolarity »:

La connaissance permet une communication automatisée, permettant aux opérateurs de travailler avec le cloud. La société fournit aux organisations un réseau de communication efficace via des solutions cloud telles que Click to call, le masquage des numéros, le SVI à plusieurs niveaux, l’API WhatsApp Business, le numéro sans frais, la plate-forme vidéo intégrable, des outils basés sur l’IA tels que Speech Analytics & VoiceBot / ChatBot et beaucoup plus. La connaissance permet aux équipes d’employés de travailler virtuellement afin que les activités commerciales ne soient pas interrompues et que le travail soit possible de n’importe où.

Les solutions de connaissances sont utilisées dans une variété d’industries telles que l’industrie financière, les biens de consommation, l’IT/ITeS et les soins de santé, dans une variété d’opérations de service client, y compris les ventes, l’acquisition de clients, le service client, l’assistance, les chats robotisés, les enquêtes et les commentaires, logistique, livraison et travail à distance. La collaboration avec Google Cloud for Speech Analytics et l’intégration avec les principaux systèmes CRM au monde tels que Salesforce, Freshworks, Hubspot et Zoho sont quelques-uns de ses avantages. Knowlarity compte le plus grand nombre de clients licornes sur le marché de la voix off en Inde.

« Alors que la connexion entre les entreprises et les consommateurs devient une conversation, Gupshup propose de plus en plus de moyens de fournir aux entreprises des solutions convaincantes. Avec l’ajout des produits Knowlarity, les entreprises seront désormais en mesure de créer des approches conversationnelles transparentes dans les canaux d’appel et vocaux. Knowlarity est le leader incontesté sur le marché des services vocaux – sa suite complète de produits de téléphonie cloud et d’automatisation des centres d’appels, associée à un service client exceptionnel, consolidera la position de leader de Gupshup. Je suis ravi d’accueillir l’équipe de Knowlarity dans la famille Gupshup ».

Le besoin des entreprises de maintenir une communication efficace avec les clients est essentiel pour établir des relations solides et à long terme, quel que soit le secteur, l’étape ou les marchés. La pandémie n’a fait que mettre en évidence ce besoin – et a également accru le besoin de solutions de communications unifiées et sans tracas qui permettent aux organisations de communiquer avec leurs clients par tous les canaux.

En 2021, Gupshup est devenu un rhinocéros avec une valorisation de 1,4 milliard de dollars et a levé 340 millions de dollars auprès de Tiger Global, Fidelity Management and Research Co. LLC et d’autres investisseurs internationaux importants. Il s’agit de la deuxième acquisition par Gupshup au cours des quatre derniers mois après sa fusion avec Dotgo, la plus grande plateforme RCS (Rich Communication Services) au monde.

La transaction devrait être finalisée fin février 2022, sous réserve que les conditions de clôture habituelles soient remplies.

Source d’information : Business Wire