会話型サービスのグローバルリーダーであるGupshupは、KnowlarityCommunicationsの買収を発表しました。Knowlarityは、クラウド通信のグローバルリーダーであり、65か国の6,000以上の顧客に、クラウドテレフォニー、コールセンターの自動化、AIを利用した音声アシスタント、音声分析ソリューションを提供しています。この買収は、業界を支配する通信パッケージGupshup Conversational Messagingを補完し、Gupshupをオーディオおよびビデオ通信のリーダーとして位置付けます。

Gupshupは、月に60億を超えるメッセージを送信する主要なチャットプラットフォームです。Gupshupは、30を超えるチャネル向けの単一のメッセージングAPI、AI音声ソリューション、会話体験を構築するための豊富なツールスイート、500を超える主要なCMR統合、e-マーケティングおよび販売自動化システム、および複数の新興市場におけるパートナーシップのネットワークを提供します。さまざまなハードウェアメーカー、独立系ソフトウェアベンダー、およびオペレーターによるニュースチャネル。

また確認してください：

Knowlarityは、コールセンター、IVRシステム、およびスマート音声システムを2024年に約180億ドルの総アドレス可能市場（TAM）に変える可能性のある音声通信管理市場で運営されています（Gartnerの2021年1月の予測）。

Knowlarityの収益は前年比で50％増加しましたが、インド国外の国際収益は同期間に100％増加しました。同社は比類のない信頼性と柔軟性を備えたソリューションを提供しており、組織はAIベースのオーディオおよびビデオソリューションをより効果的に顧客に提供できるため、投資収益率を高めることができます。

「顧客は、テキスト、音声、その他の選択したチャネルを使用して組織と通信できることを望んでいます。Knowlarityは、新興市場における企業電話の大手プロバイダーです。一方、Gupshupは、メッセージング市場の主要なオペレーターです」と述べています。 Ambarish Gupta、パートナー。「Nolarity」の創設者：

知識は自動通信を可能にし、オペレーターがクラウドで作業できるようにします。同社は、Click to Call、番号マスキング、多層IVR、WhatsApp Business API、フリーダイヤル、埋め込み型ビデオプラットフォーム、SpeechAnalyticsやVoiceBot / ChatBotなどのAIベースのツールなどのクラウドソリューションを通じて、効率的な通信ネットワークを組織に提供しています。もっとたくさん。知識により、従業員チームは仮想的に作業できるため、ビジネスアクティビティが中断されることはなく、どこからでも作業が可能になります。

ナレッジソリューションは、金融業界、消費財、IT / ITeS、ヘルスケアなどのさまざまな業界で、販売、顧客獲得、顧客サービス、サポート、ボットチャット、調査、フィードバックなどのさまざまな顧客サービス業務で使用されています。ロジスティクス、配送、およびリモート作業。Google Cloud for Speech Analyticsとのコラボレーション、およびSalesforce、Freshworks、Hubspot、Zohoなどの世界をリードするCRMシステムとの統合はその利点の一部です。Knowlarityは、インドのナレーション市場で最大数のユニコーンクライアントを誇っています。

「企業と消費者のつながりが会話になるにつれて、Gupshupは企業に魅力的なソリューションを提供する方法をますます提供しています。Knowlarity製品の追加により、企業は通話チャネルと音声チャネルの両方でシームレスな会話アプローチを構築できるようになります。 Knowlarityは、音声サービス市場で誰もが認めるリーダーです。クラウドテレフォニーおよびコールセンター自動化製品の包括的なスイートと優れたカスタマーサービスを組み合わせることで、Gupshupのリーダーシップの地位が確固たるものになります。KnowlarityチームをGupshupファミリーに迎えることを嬉しく思います。」

セクター、ステージ、市場に関係なく、強力で長期的な関係を構築するには、企業が顧客との効果的なコミュニケーションを維持する必要があります。パンデミックはこのニーズを浮き彫りにしただけであり、組織がすべてのチャネルを通じて顧客と通信できるようにする、手間のかからないユニファイドコミュニケーションソリューションの必要性も高まっています。

2021年、Gupshupは評価額14億ドルのサイになり、Tiger Global、Fidelity Management and ResearchCoから3億4000万ドルを調達しました。LLCおよびその他の重要な国際投資家。これは、世界最大のRCS（Rich Communication Services）プラットフォームであるDotgoとの合併後、過去4か月でGupshupによる2回目の買収です。

通常の完了条件が満たされている場合、トランザクションは2022年2月末に完了する予定です。

情報源：ビジネスワイヤ