Gupshup, el líder mundial en servicios conversacionales, ha anunciado la adquisición de Knowlarity Communications. Knowlarity es líder mundial en comunicaciones en la nube y ofrece telefonía en la nube, automatización de centros de llamadas, asistentes de voz con tecnología de IA y soluciones de análisis del habla a más de 6000 clientes en 65 países. La adquisición complementa el paquete de comunicaciones dominante en la industria Gupshup Conversational Messaging y posiciona a Gupshup como líder en comunicaciones de audio y video.

Gupshup es la plataforma de chat líder con más de 6 mil millones de mensajes por mes. Gupshup ofrece una sola API de mensajería para más de 30 canales, soluciones de voz de IA, un amplio conjunto de herramientas para crear experiencias de conversación, más de 500 integraciones clave de CMR, sistemas de automatización de ventas y marketing electrónico, y una red de asociaciones en mercados emergentes en múltiples canales de noticias, con una variedad de fabricantes de hardware, proveedores de software independientes y operadores.

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Knowlarity opera en un mercado de gestión de comunicaciones de voz que tiene el potencial de transformar los centros de atención telefónica, los sistemas IVR y los sistemas de voz inteligente en un mercado direccionable total (TAM) de aproximadamente $ 18 mil millones en 2024 (pronóstico de Gartner para enero de 2021).

Los ingresos de Knowlarity crecieron un 50 % con respecto al año anterior, mientras que los ingresos internacionales fuera de India crecieron un 100 % durante el mismo período. La empresa ofrece soluciones con una confiabilidad y flexibilidad incomparables que permiten a las organizaciones involucrar a sus clientes de manera más efectiva con soluciones de audio y video basadas en IA, lo que garantiza un mayor retorno de la inversión.

«Los clientes quieren poder comunicarse con las organizaciones mediante texto, voz y otros canales de su elección. Knowlarity es un proveedor líder de telefonía corporativa en los mercados emergentes. Por otro lado, Gupshup es un operador líder en el mercado de mensajería», dijo Ambarish Gupta, Socio Fundador de «Nolarity»:

El conocimiento permite la comunicación automatizada, lo que permite a los operadores trabajar con la nube. La compañía brinda a las organizaciones una red de comunicación eficiente a través de soluciones en la nube como Click to call, enmascaramiento de números, IVR de varios niveles, WhatsApp Business API, número gratuito, plataforma de video integrada, herramientas basadas en IA como Speech Analytics y VoiceBot/ChatBot y mucho mas. El conocimiento permite que los equipos de empleados trabajen virtualmente para que las actividades comerciales no se interrumpan y se pueda trabajar desde cualquier lugar.

Las soluciones de conocimiento se utilizan en una variedad de industrias, como la industria financiera, bienes de consumo, TI/ITeS y atención médica, en una variedad de operaciones de servicio al cliente que incluyen ventas, adquisición de clientes, servicio al cliente, soporte, chats de bots, encuestas y comentarios. logística, entrega y trabajo remoto. La colaboración con Google Cloud para Speech Analytics y la integración con los principales sistemas de CRM del mundo, como Salesforce, Freshworks, Hubspot y Zoho, son algunas de sus ventajas. Knowlarity cuenta con la mayor cantidad de clientes unicornio en el mercado de voz en off en India.

«A medida que la conexión entre las empresas y los consumidores se convierte en una conversación, Gupshup ofrece cada vez más formas de brindar a las empresas soluciones convincentes. Con la incorporación de los productos Knowlarity, las empresas ahora podrán crear enfoques conversacionales fluidos tanto en los canales de llamadas como de voz. Knowlarity es el líder indiscutible en el mercado de servicios de voz: su conjunto integral de productos de automatización de centros de llamadas y telefonía en la nube, combinados con un excelente servicio al cliente, consolidarán la posición de liderazgo de Gupshup. Me complace dar la bienvenida al equipo de Knowlarity a la familia Gupshup».

La necesidad de las empresas de mantener una comunicación efectiva con los clientes es fundamental para construir relaciones sólidas y duraderas, independientemente del sector, la etapa o los mercados. La pandemia solo ha resaltado esta necesidad, y también ha aumentado la necesidad de soluciones de comunicaciones unificadas y sin complicaciones que permitan a las organizaciones comunicarse con sus clientes a través de todos los canales.

En 2021, Gupshup se convirtió en un rinoceronte con una valoración de 1400 millones de dólares y recaudó 340 millones de dólares de Tiger Global, Fidelity Management and Research Co. LLC y otros importantes inversores internacionales. Esta es la segunda adquisición de Gupshup en los últimos cuatro meses después de su fusión con Dotgo, la plataforma RCS (Rich Communication Services) más grande del mundo.

Se espera que la transacción se cierre a fines de febrero de 2022, siempre que se cumplan las condiciones de cierre habituales.

Fuente de información: Business Wire