Gupshup, leader mondiale nei servizi di conversazione, ha annunciato l’acquisizione di Knowlarity Communications. Knowlarity è un leader globale nelle comunicazioni cloud, fornendo telefonia cloud, automazione dei call center, assistenti vocali basati sull’intelligenza artificiale e soluzioni di analisi vocale a oltre 6.000 clienti in 65 paesi. L’acquisizione integra il pacchetto di comunicazioni Gupshup Conversational Messaging, leader del settore, e posiziona Gupshup come leader nelle comunicazioni audio e video.

Gupshup è la piattaforma di chat leader con oltre 6 miliardi di messaggi al mese. Gupshup offre un’unica API di messaggistica per oltre 30 canali, soluzioni vocali AI, una ricca suite di strumenti per la creazione di esperienze di conversazione, oltre 500 integrazioni CMR chiave, sistemi di e-marketing e automazione delle vendite e una rete di partnership nei mercati emergenti su più canali di notizie, con una varietà di produttori di hardware, fornitori di software indipendenti e operatori.

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Knowlarity opera in un mercato della gestione delle comunicazioni vocali che ha il potenziale per trasformare call center, sistemi IVR e sistemi vocali intelligenti in un mercato indirizzabile totale (TAM) di circa 18 miliardi di dollari nel 2024 (previsione di Gartner per gennaio 2021).

Le entrate di Knowlarity sono cresciute del 50% rispetto all’anno precedente, mentre le entrate internazionali al di fuori dell’India sono cresciute del 100% nello stesso periodo. L’azienda offre soluzioni con affidabilità e flessibilità senza precedenti che consentono alle organizzazioni di coinvolgere i propri clienti in modo più efficace con soluzioni audio e video basate sull’intelligenza artificiale, garantendo così un maggiore ritorno sull’investimento.

“I clienti vogliono essere in grado di comunicare con le organizzazioni utilizzando testo, voce e altri canali a loro scelta. Knowlarity è un fornitore leader di telefonia aziendale nei mercati emergenti. D’altra parte, Gupshup è un operatore leader nel mercato della messaggistica”, ha affermato Ambarish Gupta, Partner Fondatore di “Nolarity”:

La conoscenza consente la comunicazione automatizzata, consentendo agli operatori di lavorare con il cloud. L’azienda fornisce alle organizzazioni una rete di comunicazione efficiente attraverso soluzioni cloud come Click to call, mascheramento del numero, IVR multilivello, WhatsApp Business API, numero verde no, piattaforma video incorporabile, strumenti basati sull’intelligenza artificiale come Speech Analytics e VoiceBot/ChatBot e molti altri. La conoscenza consente ai team dei dipendenti di lavorare virtualmente in modo che le attività aziendali non vengano interrotte e il lavoro sia possibile da qualsiasi luogo.

Le soluzioni della conoscenza sono utilizzate in una varietà di settori come l’industria finanziaria, i beni di consumo, l’IT/ITeS e l’assistenza sanitaria, in una varietà di operazioni di assistenza clienti tra cui vendite, acquisizione di clienti, servizio clienti, supporto, chat bot, sondaggi e feedback, logistica, consegne e lavoro a distanza. La collaborazione con Google Cloud for Speech Analytics e l’integrazione con i principali sistemi CRM del mondo come Salesforce, Freshworks, Hubspot e Zoho sono alcuni dei suoi vantaggi. Knowlarity vanta il maggior numero di clienti unicorno nel mercato della voce fuori campo in India.

“Man mano che la connessione tra aziende e consumatori diventa una conversazione, Gupshup offre sempre più modi per fornire alle aziende soluzioni convincenti. Con l’aggiunta dei prodotti Knowlarity, le aziende saranno ora in grado di creare approcci conversazionali senza soluzione di continuità sia nei canali di chiamata che in quelli vocali. Knowlarity è il leader indiscusso nel mercato dei servizi vocali: la sua suite completa di prodotti per la telefonia cloud e l’automazione dei call center, combinata con un eccellente servizio clienti, consoliderà la posizione di leadership di Gupshup. Sono lieto di dare il benvenuto al team di Knowlarity nella famiglia Gupshup”.

La necessità delle aziende di mantenere una comunicazione efficace con i clienti è essenziale per costruire relazioni solide ea lungo termine, indipendentemente dal settore, dalla fase o dai mercati. La pandemia ha solo evidenziato questa esigenza e ha anche accresciuto la necessità di soluzioni di comunicazione unificata senza problemi che consentano alle organizzazioni di comunicare con i propri clienti attraverso tutti i canali.

Nel 2021, Gupshup è diventato un rinoceronte con una valutazione di 1,4 miliardi di dollari e ha raccolto 340 milioni di dollari da Tiger Global, Fidelity Management and Research Co. LLC e altri importanti investitori internazionali. Questa è la seconda acquisizione da parte di Gupshup negli ultimi quattro mesi dopo la fusione con Dotgo, la piattaforma RCS (Rich Communication Services) più grande del mondo.

La conclusione dell’operazione è prevista per la fine di febbraio 2022, a condizione che siano soddisfatte le consuete condizioni di chiusura.

Fonte di informazioni: Business Wire