A Gupshup, líder global em serviços de conversação, anunciou a aquisição da Knowlarity Communications. A Knowlarity é líder global em comunicações em nuvem, fornecendo telefonia em nuvem, automação de call center, assistentes de voz com inteligência artificial e soluções de análise de fala para mais de 6.000 clientes em 65 países. A aquisição complementa o pacote de comunicações Gupshup Conversational Messaging e posiciona a Gupshup como líder em comunicações de áudio e vídeo.

Gupshup é a plataforma de bate-papo líder com mais de 6 bilhões de mensagens por mês. A Gupshup oferece uma única API de mensagens para mais de 30 canais, soluções de voz de IA, um rico conjunto de ferramentas para criar experiências de conversação, mais de 500 integrações principais de CMR, sistemas de automação de vendas e marketing eletrônico e uma rede de parcerias em mercados emergentes em vários canais de notícias, com uma variedade de fabricantes de hardware, fornecedores independentes de software e operadores.

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A Knowlarity opera em um mercado de gerenciamento de comunicações de voz que tem o potencial de transformar call centers, sistemas IVR e sistemas de voz inteligentes em um mercado endereçável total (TAM) de aproximadamente US$ 18 bilhões em 2024 (previsão do Gartner para janeiro de 2021).

A receita da Knowlarity cresceu 50% em relação ao ano anterior, enquanto a receita internacional fora da Índia cresceu 100% no mesmo período. A empresa oferece soluções com confiabilidade e flexibilidade incomparáveis ​​que permitem que as organizações envolvam seus clientes de forma mais eficaz com soluções de áudio e vídeo baseadas em IA, garantindo assim um maior retorno sobre o investimento.

“Os clientes querem poder se comunicar com as organizações usando texto, voz e outros canais de sua escolha. A Knowlarity é uma fornecedora líder de telefonia corporativa em mercados emergentes. Por outro lado, a Gupshup é uma operadora líder no mercado de mensagens”, disse Ambarish Gupta, Sócio Fundador da “Nolarity”:

O conhecimento possibilita a comunicação automatizada, permitindo que as operadoras trabalhem com a nuvem. A empresa fornece às organizações uma rede de comunicação eficiente por meio de soluções em nuvem como Click to call, number masking, IVR multicamadas, WhatsApp Business API, Toll-free no, Embeddable Video Platform, ferramentas baseadas em IA como Speech Analytics e VoiceBot / ChatBot e muito mais. O conhecimento permite que as equipes de funcionários trabalhem virtualmente para que as atividades de negócios não sejam interrompidas e o trabalho seja possível de qualquer lugar.

As soluções de conhecimento são usadas em vários setores, como o setor financeiro, bens de consumo, TI/ITeS e saúde, em uma variedade de operações de atendimento ao cliente, incluindo vendas, aquisição de clientes, atendimento ao cliente, suporte, chats de bot, pesquisas e feedback, logística, entrega e trabalho remoto. A colaboração com o Google Cloud for Speech Analytics e a integração com os principais sistemas de CRM do mundo, como Salesforce, Freshworks, Hubspot e Zoho, são algumas de suas vantagens. A Knowlarity possui o maior número de clientes unicórnios no mercado de locução na Índia.

“À medida que a conexão entre empresas e consumidores se torna uma conversa, a Gupshup oferece cada vez mais maneiras de fornecer soluções atraentes às empresas. Com a adição dos produtos Knowlarity, as empresas agora poderão criar abordagens de conversação perfeitas nos canais de chamada e voz. A Knowlarity é líder indiscutível no mercado de serviços de voz – seu conjunto abrangente de produtos de telefonia em nuvem e automação de call center, combinados com excelente atendimento ao cliente, consolidarão a posição de liderança da Gupshup. Tenho o prazer de dar as boas-vindas à equipe Knowlarity na família Gupshup”.

A necessidade das empresas de manter uma comunicação eficaz com os clientes é essencial para construir relacionamentos fortes e de longo prazo, independentemente do setor, estágio ou mercado. A pandemia apenas destacou essa necessidade – e também aumentou a necessidade de soluções de comunicações unificadas e sem complicações que permitem que as organizações se comuniquem com seus clientes por todos os canais.

Em 2021, a Gupshup se tornou um rinoceronte com uma avaliação de US$ 1,4 bilhão e arrecadou US$ 340 milhões da Tiger Global, Fidelity Management and Research Co. LLC e outros importantes investidores internacionais. Esta é a segunda aquisição da Gupshup nos últimos quatro meses após sua fusão com a Dotgo, a maior plataforma RCS (Rich Communication Services) do mundo.

A transação deverá ser concluída no final de fevereiro de 2022, desde que as condições usuais de fechamento sejam atendidas.

Fonte de informação: Business Wire